El jugador de Finlandia ha depositado fondos y se agregó una oferta promocional sin su consentimiento. Actualmente, el jugador tiene dificultades para solicitar un reembolso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, abrí una cuenta e hice un depósito de 219 XRP (40 €). El casino agregó el bono automáticamente sin que yo lo aceptara en ningún momento del registro. Ahora solo quiero retirar la cantidad que deposité pero no responden a mis preguntas y cuando trato de retirar se muestra un error que dice "el retiro falló debido al bono activo". Todavía no hice ninguna apuesta en este casino.
Querido Niko,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si ha intentado excluirse de otras ofertas promocionales? ¿Su cuenta fue completamente verificada en el pasado? ¿Por qué desea que se le reembolsen sus fondos en lugar de cancelar la oferta de bonificación y continuar jugando?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Querido Niko,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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