El jugador de Italia ha sido acusado de violar los términos y condiciones al jugar juegos restringidos mientras completaba las apuestas de bonificación.
se quejaron de que había acumulado ganancias de las tragamonedas que no estaban permitidas durante las bonificaciones. Tragamonedas que su sistema te permite usar de forma segura en cualquier momento y desde mi país.
Ahora, después de que me envíen los documentos, me dicen que he cometido un fraude con esos juegos durante el bono y se han incautado unos buenos 825 € de 900 por esto.
Creo que es inaceptable.
Gracias
Estimado Giulii,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://betflip.io/en-GB/home/page-control/1 :
Aunque debo decir que la lista de juegos prohibidos para el juego de bonificación es bastante larga, si está consciente de realizar apuestas en juegos restringidos mientras apuesta su bono, lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para respaldar su caso en este momento. . Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas. Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan a los jugadores hacer apuestas en juegos restringidos, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía.
No dude en ponerse en contacto conmigo si cree que ha sido acusado por error, de lo contrario me veré obligado a rechazar su denuncia. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Entiendo, excepto que los bonos no pueden ser rechazados y con un depósito de 50 € obtuve un bono de 25 €. Esto generó una apuesta de 45X dentro de la cual no pude tener ganancias "legales" en esos proveedores; si añadimos que como ciudadano italiano no tengo acceso a todos los proveedores, el panorama se vuelve aún peor.
Además, ahora que han hecho su "tarifa plana" de 900 € a 75 €, todavía no veo un método de retiro válido de Italia.
Debo señalar que también he hablado
con el chat al comienzo de la activación del bono para preguntar qué método de retiro podría usar;
la respuesta fue que debería haber completado la apuesta de bonificación primero.
En mi opinión este casino ha implementado este esquema con el propósito de crear estas situaciones de manera astuta.
Muchas gracias
Muchas gracias, Giulii, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición e intentará ayudarlo a retirar los fondos restantes.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva en un futuro próximo.
Te invito a que compruebes por qué todas las comunicaciones con el equipo y todo el procedimiento para poder retirarte son al menos sospechosas.
Gracias
Hola Giulii.
Lamento mucho el largo tiempo de respuesta, Juli no puede ocuparse de su caso y estaré aquí para ayudarlo.
Desafortunadamente, en casos como el suyo, si el jugador incumple alguna condición de bonificación, el casino simplemente restablece la bonificación. Algunos casinos permiten que el jugador pruebe suerte de nuevo, pero la mayoría de las veces no. Entiendo tu frustración con el casino, pero en realidad estaban actuando como debían. Los otros detalles que mencionaste se deben principalmente a que este casino no tiene una licencia oficial italiana. Le recomendamos encarecidamente que juegue solo en casinos que tengan la licencia local:
Estimado Giulii,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.