El jugador de Austria ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que su amigo ha registrado una cuenta en el mismo casino. Nos vimos obligados a rechazar la denuncia porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
Mi amiga (Veronika F ***) y yo abrimos cuentas en Betflip Casino usando el mismo enlace de registro. Como vivimos en diferentes hogares, esto debería estar bien y para Betflip esto no fue ningún problema durante muchas semanas.
Aunque mi amiga perdió todo el dinero depositado (1350 EUR) hace algunas semanas y dejó de jugar, todavía tengo dinero en mi cuenta. Deposité 680 mBTC en total y ahora me quedan 610 mBTC, apostando principalmente en Live Casino y deportes.
Hasta que juegues y pierdas en este casino, todo está bien, pero la semana pasada hice mi primera solicitud de retiro. Después de enviar todos los documentos solicitados para verificación y una semana sin ninguna respuesta de Betflip, ayer cerraron mi cuenta acusándome a mí y a mi amigo de multicuenta. Ahora no responden a mis correos electrónicos y ni siquiera han pagado el dinero depositado.
No sé cómo este sitio puede tener una calificación de 6.5, ¿alguien ha recibido dinero de ellos? En mi opinión, este sitio debería ser incautado de inmediato por la policía internacional. ¡Por favor, ayúdame!
Los mejores deseos,
Miguel
Querido Michael,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Comparten usted y su amigo alguno de los siguientes: domicilio o dirección de correo electrónico, número de teléfono, mismo número de cuenta de pago, IP o dispositivo? ¿Alguna de las cuentas se verificó correctamente en el pasado? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional?
He comprobado los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré https://betflip.io/en-GB/home/page-control/2 :
"Uso de la cuenta del jugador
Cada jugador puede crear solo una (1) cuenta personal. Todas las ofertas para los clientes se limitan a una persona, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, mismo número de cuenta de pago, IP y computadora compartida, por ejemplo, biblioteca pública o lugar de trabajo. Los usuarios que cohabitan no pueden jugar ".
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
No, ¡no compartimos esta información!
Además, si este hubiera sido el caso, Betflip podría haber cerrado nuestras cuentas hace semanas, antes de que mi amiga perdiera todo su dinero. ¿Por qué ahora, después de que hice mi primera solicitud de retiro?
La cuenta de mi amiga no ha sido verificada antes, ya que dejó de jugar después de perder todo su dinero hace semanas. Envié todos los documentos solicitados para la verificación de mi cuenta a Betflip hace una semana.
Tenía el bono de depósito obligatorio, pero se canceló después de 21 días. Ahora no hay ningún bono activo en mi cuenta.
En cuanto al bono, tengo otra prueba de que Betflip intenta robar dinero a sus clientes. 2 días antes de que expirara mi bono, recibí un correo electrónico del servicio de atención al cliente preguntándome si me gustaría extender la vida útil de mi bono por otras 2 semanas. Esto me pareció muy extraño, así que hablé con mi amiga y me dijo que Betflip le dijo que es técnicamente imposible extender la vida útil del bono. Mi amiga perdió todo su dinero debido al bono cuyos requisitos de apuesta son imposibles de cumplir.
Muchas gracias, Michael, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Michael,
Me hago cargo de su queja. Permítame hacerle una pregunta. ¿Qué quieres decir con "Mi amigo y yo abrimos cuentas en Betflip Casino usando el mismo enlace de registro"? ? ¿De dónde vino este enlace?
Era un enlace de afiliado que recibí en un boletín y se lo reenvié a mi amigo. También puedo enviarte el enlace si quieres.
Ya veo, claro, puede reenviarlo a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru. Mientras tanto, me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer. Me gustaría invitar a Betflip Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Betflip Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Michael,
Ayer me dijeron por Skype que el casino respondería a la queja, así que veamos si responden hoy.
Estimado Beflip Casino,
solo repitiste lo que ya me escribiste pero no respondiste mis preguntas. Por supuesto, mi amiga sabía de la extensión de bonificación que me ofreciste porque le dije, ¿esta charla es tu única prueba? Por favor, al menos dime lo siguiente:
Un Casino honesto al menos reembolsaría el dinero depositado. Puedo probar que solo abrí una cuenta y que la otra cuenta pertenece a mi amigo y le enviaré esta prueba a Peter. Le pido nuevamente que al menos reembolse mi último depósito (330 mBTC), para que finalmente podamos cerrar este caso. ¡Gracias por adelantado!
Mis mejores deseos, Michael Kunerth
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas. ¿Podrían ambos enviar toda la evidencia relevante a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)?
Gracias Michael por el correo electrónico. Me gustaría pedirle a Beflip Casino que envíe toda la evidencia relevante que respalde sus afirmaciones a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru.
Estimado Betflip Casino!
Le pido nuevamente que responda mis preguntas y al menos reembolse mi último depósito (330 mBTC), para que finalmente podamos resolver esta queja. ¡Gracias!
Mis mejores deseos, Michael
Hola a todos,
Recibimos evidencia adicional del casino y discutimos toda la situación con la gerencia. Según las imágenes proporcionadas, parece que la denuncia se relaciona con las apuestas deportivas. Dado que nos enfocamos principalmente en los casinos, solo podemos darle al jugador nuestro punto de vista y no podemos juzgar de manera completamente objetiva si se rompió alguna regla. Nuestro punto de vista es el siguiente: el casino no proporcionó ninguna evidencia que demuestre que la cuenta de afiliado estaba conectada a los jugadores. Si el afiliado abusó de su trato con el casino, debería resolverse a nivel de afiliados y no a nivel de jugadores. También recibimos pruebas que supuestamente sugerían el uso de algún tipo de patrón de apuestas, pero realmente no hemos encontrado ninguna ventaja para el jugador al usar dicha estrategia. Sin embargo, dado que no nos centramos en las apuestas deportivas, recomendamos a Michael que se ponga en contacto con uno de estos servicios:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
En segundo lugar, como señaló el jugador, Betflip Casino no tiene una licencia válida y nos envió un documento falso como prueba de licencia. Cuando nos enfrentamos al representante del casino, su respuesta podría describirse como enojada y grosera. El casino se incluirá en la lista negra de Casino Guru tan pronto como se active esta función.
Atentamente,
Pedro
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