El jugador del Reino Unido retiró 1.500 libras pero solo recibió 500. Durante una semana, el casino afirmó que su sistema no funcionaba y que no había procesado el resto del retiro, a pesar de que se había dado un plazo de 72 horas. El casino ignoró los correos electrónicos y las reiteradas promesas de priorizar el problema. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador, lo que impidió que se investigara más o se buscaran soluciones.
Retiré 1500, llegaron a mi cuenta y me enviaron 500 £ y ahora ha pasado una semana mientras hablan mierda de que su sistema está roto y no pueden aprobar los retiros, el intervalo de tiempo es de 72 horas, ha pasado una semana, ignorando los correos electrónicos. , y la misma frase "te daremos una prioridad" ¿Dónde está esa prioridad, puedo preguntar? Los demandaré el lunes si no recibo mi dinero hoy, eso no es una broma, hay regulaciones y reglas que deben observar tan bien como nosotros.
Querida brigitat,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Gracias brigitat por tu comprensión. Volveré a consultar contigo la próxima semana.
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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