PrincipalQuejasBetfoxx Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Betfoxx Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 370

Importe: £500

Betfoxx Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 30/10/2024 | No resuelta : 20/11/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 20 horas
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El jugador del Reino Unido había intentado retirar las 500 libras solicitadas el 29 de agosto, pero se enfrentó a dos meses de comunicación infructuosa con el casino. A pesar de la rapidez de su depósito inicial, el retiro quedó sin procesar. El Equipo de Quejas había hecho múltiples intentos de comunicarse con el casino para obtener una aclaración sobre el retiro, pero no había obtenido respuesta. Como el casino operaba sin una licencia válida, la queja se marcó como "sin resolver" y se le informó al jugador que la disminución en la calificación del casino debido a las quejas sin resolver podría provocar un cambio en su enfoque.

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hace 3 semanas
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El 29 de agosto realicé un retiro de £500. Después de varios intentos por chat y correo electrónico, no consigo nada. £500 es mucho dinero para mí. Fueron lo suficientemente rápidos para quitarme el dinero.

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hace 3 semanas
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Estimado leenewcombe82,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Betfoxx Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 semanas
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Hola, no hay retiros previos

Pasé toda la seguridad y lo procesaré.

La ganancia se obtuvo a través de mi depósito, sin bonos.

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Público
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hace 2 semanas
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Muchas gracias, leenewcombe82, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Betfoxx Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. A pesar de las muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

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hace 2 semanas
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Hola leenewcombe82,

Mi nombre es Romi y estaré ayudándote con tu caso. Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Betfoxx,

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre la retirada y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romí

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hace 1 semana
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 20 horas
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Estimado leenewcombe82,

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Romí

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