Betfoxx Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.

BetFoxx me ha bloqueado la cuenta con 15.000€ de ganancias. Me bloquearon la cuenta porque la consideraron un fraude porque tenía otra cuenta abierta con ellos que no estaba verificada, de la que me olvidé porque los correos acabaron en spam. Me puse en contacto con ellos por correo electrónico y les pedí que cerraran esa cuenta no verificada porque me había olvidado de ella y que quiero mantener la verificada con las ganancias. No he aceptado ningún bono ni tiradas gratis en ninguna de las cuentas. Simplemente olvidé que ya tengo una cuenta con ellos. Pero me cerraron las dos. ¿Puedo hacer algo o recuperar la cantidad ganada?

Querida Karisma,

Lamento saber los problemas que estás experimentando con Betfoxx Casino.

Antes de continuar, ¿podría proporcionarnos información adicional para ayudarnos a comprender mejor su situación?

• ¿Cuando fue creada tu primera cuenta?
• ¿Cuando creaste la segunda cuenta?
• ¿Se comunicó con el casino con respecto a la primera cuenta antes o después de acumular las ganancias?

Sus respuestas nos ayudarán a abordar sus inquietudes de manera más efectiva.

Gracias por su colaboración y espero su respuesta.

Atentamente,

Mella

Hola

La primera cuenta se creó el 26/08/2024

En esta cuenta solo hice un deposito de 200€ donde no gané nada y luego no jugué más. Ni siquiera está verificada y no he activado ningún bono de depósito ni nada.

Mi segunda cuenta se creó el 06.09.2024. En esta cuenta hice dos depósitos, uno de 100 € y otro de 200 €. Al igual que en la primera cuenta, no activé ningún bono de depósito ni nada. Esta cuenta está verificada y en ella gané 15 000 €.

Me puse en contacto con el casino para cerrar la primera cuenta después de haber obtenido las ganancias porque los correos electrónicos de ellos se recibían automáticamente en la carpeta de correo no deseado. Y me enteré de la primera cuenta al revisar la carpeta de correo no deseado porque no había recibido ninguna respuesta de ellos con respecto a los retiros iniciados por mí. Solo entonces noté en el correo no deseado dos correos electrónicos de ellos, uno sobre el primer depósito en la cuenta y en el segundo que había recibido un cupón de ellos que tenía que ser activado, pero en la otra dirección de correo electrónico. Solo entonces me di cuenta de que tenía otra cuenta abierta con ellos. Después de averiguarlo y leer los términos y condiciones, les informé por correo electrónico y chat en vivo que quiero que se cierre esa cuenta. En el correo electrónico especifiqué que me había olvidado de la primera cuenta y que quiero que se cierre porque la cuenta verificada es la principal y la que quiero mantener.

Querida Karisma,

¿Podrías aclarar los detalles de registro de ambas cuentas? En concreto, ¿utilizaste la misma información personal para ambas cuentas, con solo una dirección de correo electrónico diferente?

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Mella

Hola.

Gracias por contactarme.

Sí, utilicé los mismos datos personales de la dirección física, número de teléfono, fecha de nacimiento, mi nombre, los mismos datos con dos direcciones de correo electrónico diferentes. Quiero mencionar que me sorprendí cuando me di cuenta (descubrí) que tengo dos cuentas en el sitio web de BetFoxx. Como he estado jugando durante muchos años en muchos casinos en línea, nunca he podido crear dos cuentas con los mismos datos personales. En BetFoxx fue la primera vez que no me advirtieron al crear la segunda cuenta que mis datos ya estaban registrados en su sitio web. Nunca antes me había encontrado con esta situación. Ni siquiera sabía que era posible tener dos cuentas en el mismo sitio web.

Atentamente

Carisma

Querida Karisma,

¿Podrías también aclarar la fecha de creación de esas cuentas (quizás tengas también un correo electrónico de ellos respecto de tu primera cuenta)?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

La primera cuenta se creó el 26/08/2024

En esta cuenta solo hice un deposito de 200€ donde no gané nada y luego no jugué más. Ni siquiera está verificada y no he activado ningún bono de depósito ni nada.

Mi segunda cuenta fue creada el 06.09.2024. En esta cuenta hice dos depósitos, uno de 100 € y otro de 200 €. Al igual que en la primera cuenta, no activé ningún bono de depósito ni nada. Esta cuenta está verificada y en ella gané 15 000 €.

Lamentablemente, no puedo encontrar ningún correo electrónico de la primera cuenta. Todos los correos electrónicos de la primera cuenta se dirigieron automáticamente a la carpeta de correo no deseado. No recuerdo si recibí un correo electrónico de confirmación de apertura de cuenta. El único correo electrónico que encontré de ellos fue el de confirmación del depósito. Veré si puedo encontrar correos electrónicos de ellos. He explicado la situación con la apertura de las cuentas, si puedes verla arriba. Gracias de antemano

Querida Karisma,

Como ya sabrás, en cualquier casino online está estrictamente prohibido crear varias cuentas. Si bien hay situaciones en las que podemos intentar ayudar a un jugador, es muy poco probable que se olvide de tener una cuenta después de una semana. Sería más comprensible si la cuenta inicial se hubiera creado hace un año, pero una semana es un período de tiempo muy corto.

Lamentablemente, cerraremos la queja, ya que no podemos brindar más ayuda con este asunto. Lamentamos no haber podido brindar más ayuda.

Atentamente,

Mella