El jugador del Reino Unido solicitó retirar £1500, pero tuvo problemas para verificar los documentos para el retiro, a pesar de haber proporcionado toda la información solicitada. Después de 15 días hábiles, el casino cerró la cuenta y confiscó las ganancias sin proporcionar un motivo específico.
Había ganado £1500 y solicité retirar £500 x 3. Esperé 15 días hábiles antes de que me pidieran que enviara mi identificación, recibo de sueldo, extracto bancario, pasaporte y factura de servicios públicos. Luego, 3 días después, respondieron diciendo que mis documentos no se podían verificar, ¡pero el proveedor del dispositivo contra el lavado de dinero sí! No me proporcionaron un motivo para esto ni qué documentos no pudieron verificar. Todo tiene mi nombre y les di todo lo que me pidieron. Cerraron mi cuenta y confiscaron mis ganancias.
Querido Kellymoggy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola,
Estaba jugando en tragamonedas, principalmente Big Bass, sin bono.
pidieron lo siguiente;
Una foto de la tarjeta bancaria desde la que se realizó el depósito (si hay varias tarjetas, es suficiente aportar una foto de una), así como un selfie con esta tarjeta;
2. Su foto con el pasaporte (documento de identidad) cerca de su cara (todos los datos en el documento deben ser claramente visibles y no cubiertos);
3. Una foto de su pasaporte (documento de identidad) con todos los datos personales, junto con otro documento personal de su elección (certificado fiscal, certificado de seguro, licencia de conducir, certificado de nacimiento, pasaporte internacional, identificación militar, etc.);
4. Fuente de riqueza (recibos de sueldo; explicación sobre el origen de los fondos depositados).
5. El ID de su cuenta de juego (el ID se indica en su cuenta en la esquina superior derecha debajo del botón "Cuenta personal").
6. Factura de servicios públicos con nombre y dirección claros emitida no más de 90 días atrás.
7. Extracto bancario con nombre y dirección claros emitido no más de 90 días atrás.
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