PrincipalQuejasBetfoxx Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.

Betfoxx Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.

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Puntos negros: 313

Importe: £1.500

Betfoxx Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 14/11/2024 | No resuelta : 09/12/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 semana
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El jugador del Reino Unido había solicitado retirar 1500 £, pero tuvo problemas para verificar los documentos para el retiro, a pesar de haber proporcionado toda la información solicitada. Después de 15 días hábiles, el casino cerró la cuenta y confiscó las ganancias sin proporcionar un motivo específico. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta, lo que llevó a que la queja se marcara como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino y la ausencia de una licencia válida. El problema quedó abierto para una posible resolución futura si el casino decidía intervenir.

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hace 1 mes
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Había ganado £1500 y solicité retirar £500 x 3. Esperé 15 días hábiles antes de que me pidieran que enviara mi identificación, recibo de sueldo, extracto bancario, pasaporte y factura de servicios públicos. Luego, 3 días después, respondieron diciendo que mis documentos no se podían verificar, ¡pero el proveedor del dispositivo contra el lavado de dinero sí! No me proporcionaron un motivo para esto ni qué documentos no pudieron verificar. Todo tiene mi nombre y les di todo lo que me pidieron. Cerraron mi cuenta y confiscaron mis ganancias.

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hace 1 mes
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Querido Kellymoggy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Qué documentos nos has facilitado? ¿Todo lo has facilitado en el formato correcto?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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hace 1 mes
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Hola,


Estaba jugando en tragamonedas, principalmente Big Bass, sin bono.


pidieron lo siguiente;


Una foto de la tarjeta bancaria desde la que se realizó el depósito (si hay varias tarjetas, es suficiente aportar una foto de una), así como un selfie con esta tarjeta;

2.⁠ ⁠Su foto con el pasaporte (documento de identidad) cerca de su cara (todos los datos en el documento deben ser claramente visibles y no cubiertos);

3.⁠ ⁠Una foto de su pasaporte (documento de identidad) con todos los datos personales, junto con otro documento personal de su elección (certificado fiscal, certificado de seguro, licencia de conducir, certificado de nacimiento, pasaporte internacional, identificación militar, etc.);

4.⁠ ⁠Fuente de riqueza (recibos de sueldo; explicación sobre el origen de los fondos depositados).

5.⁠ ⁠El ID de su cuenta de juego (el ID se indica en su cuenta en la esquina superior derecha debajo del botón "Cuenta personal").

6.⁠ ⁠⁠Factura de servicios públicos con nombre y dirección claros emitida no más de 90 días atrás.

7.⁠ ⁠⁠Extracto bancario con nombre y dirección claros emitido no más de 90 días atrás.


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hace 4 semanas
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Gracias por tu respuesta, Kellymoggy. ¿Entiendo correctamente que proporcionaste todos estos documentos y, sin embargo, tu cuenta fue cerrada?

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hace 4 semanas
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Sí, eso es correcto.

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hace 3 semanas
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Muchas gracias, Kellymoggy, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 3 semanas
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Hola Kellymoggy,

Lamento mucho que hayan bloqueado tu cuenta. Me pondré en contacto con el casino para intentar resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Betfoxx Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino Betfoxx,

¿Podrías comentar esto y explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 semanas
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 semana
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He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan, gurú del casino

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