BetFury Casino - Las ganancias del jugador confiscadas debido a acusaciones de múltiples cuentas.

Hola,

Hoy abrí una cuenta en Betfury, jugué una vez y retiré mis ganancias (174 USDT), más tarde ese mismo día jugué más, hice varios depósitos más y después de mi último depósito de 255,25 USDT logré ganar 1667,38 USDT. Estaba jugando al casino en vivo. Después del retiro solicitado, noté que no se está procesando. Después de consultar en el chat en vivo, me informaron que tengo varias cuentas y que todas mis ganancias se cancelaron y solo puedo retirar el último depósito. Le expliqué que nunca tuve una cuenta en este sitio, pero aún así me dijeron que la tenía. Llamé a mi ex pareja quien me recomendó este sitio web y me confirmó que tenía la cuenta allí y la bloqueó.

La solicitud de retiro se realizó a nuestra antigua dirección común en un intercambio y probablemente esa fue la razón por la cual la compañía afirma que abrí una cuenta anteriormente. Les expliqué que si ese es el caso, entonces no puedo ser responsable de las acciones de alguien en el pasado. Soy una persona diferente que vive actualmente en una dirección diferente y también les dije que realizaran un KYC completo si era necesario para asegurarse de que soy una persona diferente. El servicio de atención al cliente acaba de decir que su decisión es definitiva y después de retirar 250 USDT bloquearon mi cuenta.

Me gustaría pedir ayuda a CASINO GURU en este caso, ya que gané el dinero de manera justa.

Estimado bartek_grz,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BetFury Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has estado jugando desde diferentes dispositivos y diferentes direcciones IP como tu expareja?
• ¿La billetera criptográfica está a tu nombre? ¿Puedes demostrar que eres el propietario de la billetera con la que solías depositar?
• ¿Usted o su socio han reclamado algún depósito en el casino que usted sepa?
• Si hay alguna comunicación entre usted y el casino, por favor envíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

La billetera criptográfica no está registrada con ningún nombre. Es intercambio MEXC y no lo requieren.

Eso es realmente difícil de decir, solíamos vivir juntos, así que posiblemente sí, pero no tengo ningún conocimiento exacto al respecto.

Después de preguntarle a mi ex compañero me dijo que solía jugar allí pero que tampoco recuerda exactamente todo porque fue hace algún tiempo. La comunicación entre el casino y yo no está disponible, ya que me explicaron en el chat que mi cuenta será bloqueada y después de que hice un retiro de 250 USDT, la bloquearon y ya no tengo acceso a ella. Tengo una captura de pantalla con mi saldo antes del retiro de esos 250 USDT.

No reclamé ningún bono en el sitio web.

¿Sabes el motivo por el que bloquearon la cuenta de tu expareja? ¿Fue decisión del casino?

Sí, después de que el casino me acusó de abrir otra cuenta, llamé a mi ex socio y le pregunté si abrió la cuenta a mi nombre. Me explicó que abrió una cuenta pero a su nombre y luego la cerró porque estaba enojado porque perdió dinero allí. Mencionó que dio el motivo del problema con el juego para bloquear su acceso de forma permanente.

Muchas gracias, bartek_grz, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola bartek_grz

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a BetFury Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado BetFury Casino,

¿Puede proporcionarnos más información sobre el uso de múltiples cuentas por parte del jugador?

Atentamente,

Adán

Analizamos la situación descrita por el usuario.

De hecho, la plataforma ha prohibido al usuario reclamante6169*** por violar nuestra política de tener una sola cuenta.

El usuario Usuario6252*** está registrado en la plataforma y tiene datos idénticos al dispositivo utilizado para iniciar sesión en la plataforma. Además, estos dos usuarios tienen una dirección de depósito común desde donde se envió el dinero a la plataforma.

La cuenta del usuario6252*** ha sido prohibida porque el jugador ejerció el derecho de autoexclusión debido a su adicción a los juegos. Debido a nuestras reglas, esta cuenta no se puede desbloquear.

Por tanto, el usuario6169 y el Usuario Usuario6252*** tienen una dirección de depósito común y tienen el mismo dispositivo de ingreso a la plataforma y otros datos técnicos comunes que dan motivos para creer que son la misma persona.

Por lo tanto, tenemos todas las razones para creer que se trata de una cuenta múltiple, ya que después del autobloqueo, el jugador se vio obligado a crear otra cuenta.

Respecto a los importes de las devoluciones.

21.10.2023 08:48:43 depositó 250USDT.

De este depósito, aumentó el saldo hasta 1600 USDT, pero debido a una violación de las reglas de la plataforma, las ganancias fueron canceladas y el monto del depósito fue devuelto.

Así, el jugador violó las reglas de la plataforma, lo que provocó el bloqueo de su cuenta.

Mi ex pareja y yo tenemos un iPhone 12 pero no es el mismo dispositivo. Antes de hacer cualquier apuesta, me vi obligado a proporcionar mis datos, que obviamente son diferentes al nombre de mi socio, incluso el apellido es diferente. Solíamos ser pareja, así que obviamente manteníamos los fondos juntos.

Hola a todos, gracias por vuestras respuestas.

Estimado BetFury Casino,

¿Podría enviar pruebas que respalden lo anterior a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru , en particular los dispositivos coincidentes y los detalles utilizados para registrarse/depositar?

También me gustaría preguntar si la cuenta del Usuario6252*** pasó por el proceso de verificación.

Atentamente,

Adán

Analizamos la situación descrita por el usuario.

De hecho, la plataforma ha prohibido al usuario reclamante6169*** por violar nuestra política de tener una sola cuenta.

El usuario Usuario6252*** está registrado en la plataforma y tiene datos idénticos al dispositivo utilizado para iniciar sesión en la plataforma. Además, estos dos usuarios tienen una dirección de depósito común desde donde se envió el dinero a la plataforma.

La cuenta del usuario6252*** ha sido prohibida porque el jugador ejerció el derecho de autoexclusión debido a su adicción a los juegos. Debido a nuestras reglas, esta cuenta no se puede desbloquear.

Por tanto, el usuario6169 y el Usuario Usuario6252*** tienen una dirección de depósito común y tienen el mismo dispositivo de ingreso a la plataforma y otros datos técnicos comunes que dan motivos para creer que son la misma persona.

Por lo tanto, tenemos todas las razones para creer que se trata de una cuenta múltiple, ya que después del autobloqueo, el jugador se vio obligado a crear otra cuenta.

Respecto a los importes de las devoluciones.

21.10.2023 08:48:43 depositó 250USDT.

De este depósito, aumentó el saldo hasta 1600 USDT, pero debido a una violación de las reglas de la plataforma, las ganancias fueron canceladas y el monto del depósito fue devuelto.

Así, el jugador violó las reglas de la plataforma, lo que provocó el bloqueo de su cuenta.

Sin embargo, el usuario puede ponerse en contacto con el equipo de riesgos (risk@betfury.io) y proporcionar pruebas para respaldar sus afirmaciones.

Gracias por responder. Me pondré en contacto con el casino mediante el correo electrónico proporcionado.

Hola a todos, gracias por vuestras respuestas.

Estimado bartek_grz,

Manténganos informados sobre la situación una vez que se haya puesto en contacto con el soporte.

Atentamente,

Adán

Me comuniqué con el casino y envié los documentos solicitados. Ahora he recibido una solicitud extraña:

Proporcione pruebas de que no tiene ningún problema de adicción a los juegos.

Un profesional médico debe tener conocimientos especiales sobre quién puede diagnosticar una adicción al juego.

O puede presentar una solicitud a la comisión de juego de su país y proporcionar una copia de la carta que indica que no está incluido en la lista de adictos al juego en su país.

Después de lo cual su caso será revisado

No tengo ninguna adicción al juego, pero el documento requerido es ridículo.

Me gustaría pedirle ayuda al gurú del casino.

Esta es una petición humillante.

Esta es una solicitud abusiva y humillante. Además, acabo de comprobar que no existe tal organismo regulador en mi país.

Estimado BetFury Casino,

¿Puede aclarar el motivo de la solicitud indicada anteriormente?

Atentamente,

Adán

Analizamos la situación descrita por el usuario.

De hecho, la plataforma ha prohibido al usuario reclamante6169*** por violar nuestra política de tener una sola cuenta.

El usuario Usuario6252*** está registrado en la plataforma y tiene datos idénticos al dispositivo utilizado para iniciar sesión en la plataforma. Además, estos dos usuarios tienen una dirección de depósito común desde donde se envió el dinero a la plataforma.

La cuenta del usuario6252*** ha sido prohibida porque el jugador ejerció el derecho de autoexclusión debido a su adicción a los juegos. Debido a nuestras reglas, esta cuenta no se puede desbloquear.

Por tanto, el usuario6169 y el Usuario Usuario6252*** tienen una dirección de depósito común y tienen el mismo dispositivo de ingreso a la plataforma y otros datos técnicos comunes que dan motivos para creer que son la misma persona.

Por lo tanto, tenemos todas las razones para creer que se trata de una cuenta múltiple, ya que después del autobloqueo, el jugador se vio obligado a crear otra cuenta.

Respecto a los importes de las devoluciones.

21.10.2023 08:48:43 depositó 250USDT.

De este depósito, aumentó el saldo hasta 1600 USDT, pero debido a una violación de las reglas de la plataforma, las ganancias fueron canceladas y el monto del depósito fue devuelto.

Así, el jugador violó las reglas de la plataforma, lo que provocó el bloqueo de su cuenta.

Sin embargo, el usuario puede ponerse en contacto con el equipo de riesgos (risk@betfury.io) y proporcionar pruebas que respalden sus afirmaciones.

Eso es copiar y pegar el mensaje anterior del casino que no responde a mi pregunta y a la de Adam. Como mencioné antes, no existe un organismo regulador de este tipo en mi país y no existe un registro de adictos al juego (lo comprobé también). Es humillante acudir a un psiquiatra a pedir esa documentación. Esta es una petición que alguien pide "por favor demuestra que no eres un burro". Ya envié documentos para KYC al casino. Creo que es una mala voluntad del casino.

Acabo de recibir un correo electrónico del casino y mi caso se resolvió. Por favor, no haga este caso hasta que pueda confirmar que puedo retirar el dinero.

Puedo confirmar que mi cuenta ha sido reactivada y que ya pude realizar una solicitud de retiro exitosa. Por favor considere cerrar el caso. Gracias a ambas partes por el éxito final, especialmente a casino.guru.

Estimado bartek_grz,

Me alegra saber que el problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, bartek_grz, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Adán