El jugador de Bosnia y Herzegovina no puede cargar los documentos necesarios para la verificación. Después de enviar la queja, el jugador nos informó que la cuenta fue verificada. El casino reaccionó a la queja y confirmó que completó la verificación y que procesó el retiro del jugador. El jugador recibió el dinero pronto, por lo que cerramos la denuncia como resuelta.
Hola,
En primer lugar, quiero decir que estoy sorprendido de que un casino con una calificación tan alta tenga dificultades y provoque algún problema para los jugadores.
Hice un depósito de 200e a través de Skrill, limitado muy rápido y quería hacer un retiro de 170€ (cantidad inferior a mi depósito).
Incluso olvidé por esa razón que obtuve mi dinero, pero después de quizás 10 días recibí un correo que necesitaba verificación, para ir al sitio y terminar eso. Ok, no hay problema, ingrese al sitio, cargue la identificación, pero cuando intenté cargar la dirección de prrif od fue imposible, hay un error en el sitio y después de cargar el documento no hay ningún botón como confirmar, listo, etc. para confirmar la carga de la foto , probé también a través de mobilr y a través de una computadora portátil y fue lo mismo, probé al día siguiente y al día siguiente y aún era el mismo.
¿Decidí enviarles el documento por correo, pero dijeron que no aceptan por correo que necesito enviar a través del sitio, luego de eso les envié 2-3 correos nuevos pero nunca obtuve respuesta, solo respuestas robóticas? Estuve en el chat en vivo 3-4-5 veces, y su ayuda en el chat es 0, un día dicen que para explicar lo que sucede, uno dicen que no se puede enviar por correo, al día siguiente dicen que puedo enviar por correo, pero ya los envié por correo hace mucho tiempo, cada vez que al final de la conversación dicen que me informarán por correo lo antes posible sobre la resolución de mi problema, y hasta ahora, nunca recibí ningún correo para ellos. . Fui muy paciente, traté de resolver el problema, pero la verdad es que no están interesados en absoluto, y estoy muy sorprendido porque hablamos de una cantidad de dinero muy pequeña.
Al final decidí pedirte que me ayudaras, porque estoy listo para cualquier tipo de cooperación.
Whis usted lo mejor.
Estimado Vladan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podría compartir con nosotros cómo se ve cuando intenta cargar el documento requerido en el sitio web del casino? ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto al problema? mi correo electrónico es tomas@casino.guru
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Como ya dije, cargué fácilmente la identificación, pero cuando intenté cargar la prueba de la dirección, no sucedió nada, fui a cargar el archivo, cargué la imagen y luego nada, solo devuélveme a la misma página, error, simplemente no puedo cargar el documento a través del sitio . Por correo enviado hace 10-12 días o incluso más, me explicaron que no se puede cargar a través del sitio y me dijeron que no aceptaba por correo, que necesitaba cargar a través del sitio. Anoche en el soporte del chat de amor me dijeron que pueden enviar por correo, pero les dije que ya envié por correo, todo lo que necesitan es solo verificar eso, nada más. Desde el 13 de febrero estaba pendiente el retiro y hace unos días lo cancelaron y devolvieron el dinero en cuenta.
Gracias por la respuesta, Vladan.
¿El documento que envió por correo electrónico fue aceptado por el casino? ¿Pudiste enviar otra solicitud de retiro? ¿Se procesó con éxito? Esperaré tu respuesta.
Hola Thomas,
Identificación enviada, verificada con éxito.
Prueba si la dirección no es posible, su soporte de chat en vivo es terrible, su ayuda es cero.
3-4x hasta ahora dijeron que enviado me actualizará por correo, nunca envíe ningún correo tan lejos de ellos, nunca. Simplemente no puedo entender el comportamiento de un casino que tiene una calificación de 9+ aquí en su foro. Puedo enviarlo a donde quieran, a través del sitio (cuando se corrige el error), a través del correo ya enviado, pero no verificaron, pueden enviarlo aquí, pero este es un comportamiento muy deficiente, pase lo que pase con esta queja, les daría malas recomendación para todos.
Muchas gracias, Vladan, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Vladan,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus inquietudes sobre el proceso de verificación. Me pondré en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer para ayudarlo cuando responda.
Estimado Betinia Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y tomar parte en la resolución de la queja. ¿Podría compartir más información sobre el caso del jugador? ¿Ha registrado algún error en su sistema de verificación en el sitio web? ¿Podría aceptar el comprobante de domicilio del jugador por correo electrónico, ya que ha tenido algunos problemas técnicos al subirlos a su sitio web?
A la espera de saber de ti.
Los mejores deseos,
natalia
Todavía hasta ahora, desde que escribo la queja nunca obtuve ninguna respuesta sobre ellos. Incluso me dijeron cada vez en el chat que me contactarían por correo con detalles.
Estoy repitiendo que los documentos se les enviaron por correo hace mucho tiempo, todo lo que necesitan es verificar la cuenta para obtener mi retiro.
Desde mi experiencia, hasta ahora, un comportamiento muy poco profesional y simplemente no entiendo una calificación tan alta.
Ahora fui a su página aquí en Casino Guru y leí reseñas, las últimas 5 reseñas tienen 1 estrella y tienen "Reputación perfecta
POR CASINO GURU".
¿Sientes que eres responsable cuando las personas leen en tu sitio y confían en que el casino es confiable y eso no es cierto? Este tipo de comportamiento se puede esperar incluso de un casino con una tasa de 6/10 y ellos tienen 9/10.
Recibí este correo, a pesar de que no envié ningún documento nuevo solo el documento que envió hace 20-30 días cuando dijeron que no podían aceptar por correo.
Intentaré ahora retirarme, espero que todo esté bien ahora.
Buen día,
Gracias por contactarte.
La verificación de la cuenta se completó, según lo confirmado por el cliente. Invitamos amablemente al cliente a ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte con capturas de pantalla o grabaciones del error si alguna vez enfrenta alguna dificultad técnica con nuestro sitio web. Esto nos ayudará a investigar el problema y proporcionar la solución lo más rápido posible.
La retirada se completó de nuestro lado.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene más preguntas.
Atentamente,
betinia
Estimado Betinia Casino, gracias por su respuesta.
Estimado Vladan: Me alegro de que tu cuenta finalmente haya sido verificada. ¿Podría mantenernos informados sobre el estado de su solicitud de retiro? Dado que ya se ha completado desde el lado del casino, espero que obtenga sus ganancias muy pronto.
Saludos,
natalia
Hola Natalia,
Sí, todo está bien, recibí el pago muy pronto, gracias Casino Guru y también gracias a Betinia por su cooperación aquí, aunque no fue el caso en su soporte de chat en vivo.
Una vez mas, muchas gracias.
Estimado Vladan,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock