El jugador de Australia está muy descontento con una oferta promocional. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola, he estado jugando durante 2 años con esta mafia y nunca tuve un problema hasta hace 2 meses y tuve un problema en el que recibió un reembolso en efectivo por depósitos y nunca lo recibió a pesar de que era un nivel de platino en esa etapa. Y ayer, el 4/6/23, estaba jugando Wish en una tragamonedas con jackpot y obtuve los giros gratis en una apuesta de $ 10 y se congeló y nunca se cargó, hablé con el soporte y me respondieron 24 horas después con este correo electrónico.
Hi been playing for 2 years with this mob and never had an issue up to 2 month ago had and issue where you received cash back for deposits and never received it even though I was a platinum tier at that stage. And yesterday being 6/4/23 I was playing wish upon a jackpot slot and hit the free spins on a $10 bet and it froze and never loaded, spoke to support and they got back to me 24 hours later with this email
Estimado VINNIE,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su principal preocupación es que no ha recibido ningún bono de reembolso del casino? ¿Ha intentado comunicar este problema directamente con el casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Mientras tanto, comprenda que no podemos penalizar al casino por no otorgarle un bono automáticamente.
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarle lo antes posible.
Atentamente,
petronela
Dear VINNIEP,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your main concern is that you haven't received any cashback bonus from the casino? Have you tried to communicate this issue with the casino directly? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Hola, lo siento, reenvié muchos correos electrónicos con respecto a la bonificación sin devolución de efectivo y deseo una tragamonedas con premio mayor que se congeló después de obtener 3 dispersiones. Estoy seguro de que hay algo sobre el bono, pero no estoy demasiado preocupado. Estoy más preocupado por el hecho de que obtuve los giros gratis en un giro de $ 10 y ni siquiera pude verlo jugar y recibir un correo electrónico 24 horas después de eso, se jugó manualmente y no hubo victoria. Me parece muy mal, ya que he jugado esa tragamonedas durante años en muchos casinos y nunca he visto un bono 0x hasta la fecha... hay una conversación sobre fondos insuficientes cuando traté de depositar, pero eso se solucionó gracias... y gracias también por la ayuda. Lo aprecio... nunca tuve un problema con este casino hasta ahora. No estoy seguro de por qué hay algo así con una ayuda mínima...
Hi sorry I forward a lot of emails regarding no cash back bonus and wish upon a jackpot slot that froze after getting 3 scatters. I’m sure there something about the bonus but I’m not to concerned I’m more worried about the fact that I got the free spins on a $10 spin and didn’t even get to see it play out and receive an email 24 hours after that it manually played out and there was no win. Seems very wrong to me as I’ve played that slot for years on many casinos and never seen a 0x bonus to date… there is a conversation about insufficient funds when I tried to deposit but that’s sorted thanks… and thanks for the help also. Appreciate it… never had an issue with this casino up until now. Not sure why there being like this with minimal help…
Gracias, VINNIEP, por todos los correos electrónicos.
En primer lugar, noté que se le informó que no hay disponible un bono de devolución de efectivo ya que sus retiros son mayores que los depósitos. Por favor, comprenda que, por lo general, los bonos de devolución de dinero se cuentan a partir de las pérdidas de los jugadores.
En segundo lugar, se le informó que el proveedor del juego concluyó su investigación y completó la ronda manualmente sin acumular ganancias. ¿Eres capaz de localizar la ronda mencionada anteriormente en tu historial de juego?
Thank you, VINNIEP, for all the emails.
Firstly, I noticed that you were advised that a cashback bonus is not available to you since your withdrawals are greater than the deposits. Please understand that usually, cashback bonuses are counted from players' losses.
Secondly, you were informed that the game provider concluded its investigation and completed the round manually without any winnings accrued. Are you able to locate the abovementioned round in your game history?
Sí, entiendo que me retiré, por lo que no obtengo un reembolso en efectivo, pero tenía un nivel de platino, por lo que se indica en los términos y condiciones, excepto si tiene un nivel de platino o superior. Y no hay historial del juego, estoy seguro de que el soporte me habría guiado por ese camino, pero lo verificaré dos veces, gracias.
Yes I understand that I withdrew so I don’t get cash back, but I was a tier platinum level so it states on the t&cs except if you platinum tier or above. And no history of the game, I’m sure support would have led me that way but I’ll double check thanks
Revisé los términos y condiciones del bono de reembolso y esto es lo que encontré ( aquí ):
reembolsos
Todos los miércoles puedes recibir Cashback
El reembolso NO se acreditará a su saldo si se realizó un retiro en efectivo la semana anterior (excepto si tiene un nivel Platino o superior).
Los reembolsos se distribuyen en cuotas correspondientes al pago mínimo (para Bronce: pagado en tiradas gratis; para Plata: 15 €, 30 €, 45 €, 60 €, etc.; para Oro y superior: 50 €, 100 €, € 150, 200 €, etc)
Los reembolsos no tienen restricciones, lo que significa que puede usarlos como desee.
Se agregará un reembolso si ha alcanzado la cantidad mínima requerida para cada nivel.
El reembolso se calcula en función de los resultados de la semana anterior.
Si ha establecido limitaciones en su cuenta, NO recibirá ningún bono por el período de limitación aplicado en la cuenta, a pesar del estado VIP activo.
Según tengo entendido, la excepción para los jugadores de nivel Platino describe diferentes condiciones; sin embargo, todos los bonos de reembolso se calculan en función de la semana anterior. Significa que no tendrá derecho a esta oferta promocional si sus retiros fueron mayores que sus depósitos, sin importar si es miembro Platino o no.
Por último, ¿podría aconsejarme si intentó solicitar su historial de juego directamente al casino? Gracias.
I have checked the cashback bonus terms and conditions and this is what I found (here):
Cashbacks
Every Wednesday you can receive Cashback
Cashback will NOT be credited to your balance if a cash-out was made on the previous week (except if you have a Platinum Tier or above).
Cashbacks are distributed in instalments corresponding to the minimal payout (for Bronze: paid out in Free Spins; for Silver: €15, €30, €45, €60, etc.; for Gold and above: €50, €100, €150, €200, etc.)
Cashbacks have no restrictions, meaning that you can use them as you wish.
Cashback will be added if you have met the minimal required amount for each Level.
Cashback is calculated based on the results of the previous week.
If you have placed limitations on your account, you will NOT receive any bonuses for the period of limitation applied on the account, despite the active VIP status.
As I understand it, the exception for Platinum tier players describes different conditions however, all the cashback bonuses are calculated based on the previous week. It means that you won't be entitled to this promotional offer if your withdrawals were greater than your deposits, no matter if you are a Platinum member or not.
Lastly, could you advise if you tried requesting your game history from the casino directly? Thank you.
Hola, ¿cómo te va con betitall? No estoy seguro de si te has puesto en contacto con ellos, pero ayer recibí un correo electrónico diciendo que no están contentos con el proveedor y que están esperando una respuesta de ellos... Parecía extraño cuando hace unos días lo cerraron y ese fue el resultado: no gané, así que
Hi how are you going with betitall.. not sure if you have contacted them but I Received an email yesterday saying they’re not happy with the provider and they’re waiting on a response from them…. Seemed weird when days ago they shut it down and that was the outcome was I didn’t win so
Si no ha recibido su historial de juegos, ¿podría reenviar una captura de pantalla del historial de su cajero? Asegúrese de que todos los retiros y depósitos estén visibles para el período de tiempo en disputa. gracias de antemano
If you haven't received your game history, could you forward a screenshot of your cashier's history instead? Please make sure that all withdrawals and deposits are visible for the disputed period of time. Thank you in advance
Dear VINNIEP,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, VINNIEP, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, VINNIEP, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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