El jugador de Grecia solicitó al casino que bloqueara su tarjeta debido a su adicción al juego, pero aún así se le permitió depositar 1400 €, que desea recuperar.
Les he informado que quiero que bloqueen mi tarjeta debido a una adicción al juego.
Me permitieron depositar 1400€, que quiero recuperar.
Querida Naysika,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Verónica
Por supuesto que te los enviaré.
Les informé que tengo un problema de adicción y que había creado varias cuentas y depósitos con la misma tarjeta e información de pago.
Les dije que bloquearan mi tarjeta en la que hice depósitos.
Hoy me permitieron depositar 2100€, no 1400€.
Los deposité con la tarjeta que les dije que bloquearan.
Esto no es ético.
Bueno, la gente es tramposa.
Les informé que había configurado varias cuentas y que estaba pagando con la misma tarjeta y los mismos datos de pago. ¿Cómo está pasando esto? ¿No lo habían visto?
Les había pedido que me bloquearan por ip y me dijeron que no es posible, les dije que bloquearan mi tarjeta y lo hicieron.
Pero hoy hice un depósito normalmente con esta tarjeta con Apple Pay, la misma tarjeta y los mismos detalles de pago.
Se niegan a devolverme el dinero a pesar de que les he informado.
Ahí están los correos electrónicos que les envié.
Nunca he visto depredadores y estafadores así, saben que alguien es adicto, que hay un problema, les han informado y les han pedido que bloqueen la tarjeta, y le permiten depositar.
¿Entiendo correctamente que abrió varias cuentas en este casino?
¿Ha utilizado la misma información personal para registrarse? ¿Alguna de sus cuentas ha pasado la verificación KYC?
Tenga en cuenta que el casino no puede bloquear su tarjeta de pago para depósitos, solo puede bloquear su cuenta.
Estaba usando diferentes datos de registro y los mismos datos de pago en la misma tarjeta.
Verifiqué mi cuenta, la que deposité ahora, pero la bloquearon cuando les pedí que me devolvieran mi dinero.
El casino puede bloquear su tarjeta. Pregunté y lo hicieron.
Usé la misma tarjeta en todas las cuentas.
No pude depositar con esta tarjeta porque estaba bloqueada pero me dejaron depositar con la misma tarjeta a través de Apple Pay.