El jugador de Bulgaria está muy decepcionado con los lentos procedimientos de KYC. El casino acusó al jugador de la caza de bonos y proporcionaron pruebas relevantes. Lamentablemente, rechazamos esta denuncia por injustificada.
El 27.01.2021 jugué un bono y la cantidad después de apostar en la cuenta es de 1100 EUR. En principio, el casino paga las ganancias en este momento, pero esta vez no sucedió. Luego de una larga comunicación con su soporte en vivo, me pidieron documentos (unos 10) para verificación y los envié el mismo día, ya que el soporte no aprobó algunos de ellos y los volví a hacer mientras me decían que todo estaba bien. . El soporte me explicó que de acuerdo con sus reglas, la inspección es entre 3 y 14 días hábiles (que en mi opinión es un tiempo extremadamente largo). Ahora el 12.02 me enviaron el siguiente mensaje:
Hola. Para continuar con la verificación, le pedimos que nos proporcione capturas de pantalla de mejor calidad de su Skrill y Ecopayz, y también nos proporcione fotos de la tarjeta * 9590. ¡Gracias!
Ya no podía creerlo aquí ... Quieren una mejor calidad de las capturas de pantalla de Skrill y Ecopayz ... Las capturas de pantalla se hicieron en una computadora con la cámara automática (personalmente no he oído hablar de una mejor calidad de las fotos que eso) ... les volví a enviar las fotos y ahora quieren que vuelva a esperar de 3 a 14 días hábiles, que para mí es una jugada y una negativa a pagarme las ganancias
Estimado LinkinPark,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera.
Es bastante habitual que este proceso tarde un par de días laborables en completarse por completo.
¿Entiendo correctamente que proporcionar capturas de pantalla de mejor calidad parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Entiendo que este proceso es difícil y esperé los días que están en los términos de su sitio (14), pero ahora para mí solo extienden el plazo por razones ridículas ...
1. Que las fotos son de mala calidad, lo cual es absurdo, como expliqué fueron tomadas como una captura de pantalla del propio monitor en Windows.
2. Me pidieron fotos en una tarjeta con la que se hizo un intento de depósito (sin éxito) después de que les pregunté específicamente si era necesario enviar sus fotos y el 27 de enero me explicaron que si no tenía éxito, no se intentó. necesario.
Si lo desea, también puedo enviar mi correspondencia con ellos para su confirmación.
Muchas gracias LinkinPark por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola LinkinPark,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Betmaster Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?
Hola a todos,
Desafortunadamente, el cliente en cuestión no pudo completar el proceso de verificación ya que participó en una actividad fraudulenta y en la búsqueda de bonificaciones que viola nuestros TyC.
¿Podría proporcionar un correo electrónico al que podamos enviar pruebas?
Gracias.
Estimado Casino,
envíe pruebas aquí: viliam.v@casino.guru .
Hola,
Tenga en cuenta que la información proporcionada se envió al correo electrónico viliam.v@casino.guru .
Por favor, compruébalo.
Saludos,
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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