El jugador de Bulgaria está muy decepcionado con los lentos procedimientos de KYC. El casino acusó al jugador de la caza de bonos y proporcionaron pruebas relevantes. Lamentablemente, rechazamos esta denuncia por injustificada.
The player from Bulgaria is highly disappointed with time-consuming KYC procedures. Casino accused player from bonus hunting and they provided relevant evidence. Unfortunately, we are rejecting this complaint as unjustified.
El jugador de Bulgaria está muy decepcionado con los lentos procedimientos de KYC. El casino acusó al jugador de la caza de bonos y proporcionaron pruebas relevantes. Lamentablemente, rechazamos esta denuncia por injustificada.
El 27.01.2021 jugué un bono y la cantidad después de apostar en la cuenta es de 1100 EUR. En principio, el casino paga las ganancias en este momento, pero esta vez no sucedió. Luego de una larga comunicación con su soporte en vivo, me pidieron documentos (unos 10) para verificación y los envié el mismo día, ya que el soporte no aprobó algunos de ellos y los volví a hacer mientras me decían que todo estaba bien. . El soporte me explicó que de acuerdo con sus reglas, la inspección es entre 3 y 14 días hábiles (que en mi opinión es un tiempo extremadamente largo). Ahora el 12.02 me enviaron el siguiente mensaje:
Hola. Para continuar con la verificación, le pedimos que nos proporcione capturas de pantalla de mejor calidad de su Skrill y Ecopayz, y también nos proporcione fotos de la tarjeta * 9590. ¡Gracias!
Ya no podía creerlo aquí ... Quieren una mejor calidad de las capturas de pantalla de Skrill y Ecopayz ... Las capturas de pantalla se hicieron en una computadora con la cámara automática (personalmente no he oído hablar de una mejor calidad de las fotos que eso) ... les volví a enviar las fotos y ahora quieren que vuelva a esperar de 3 a 14 días hábiles, que para mí es una jugada y una negativa a pagarme las ganancias
On 27.01.2021 I played a bonus and the amount after wagering in the account is 1100 EUR. In principle, the casino pays out the winnings at the moment, but this time it did not happen. After a long communication with their live support, they asked me for documents (about 10) for verification and I sent them the same day, as the support did not approve some of them and I did them again while they told me that everything was fine. The support explained to me that according to their rules, the inspection is between 3 and 14 working days (which in my opinion is an extremely long time). Now on 12.02 they sent me the following message:
Hello. In order to proceed with verification we kindly ask you to provide us better quality screenshots from your Skrill and Ecopayz and please also provide us photos of the * 9590 card. Thank you!
I couldn't believe it here anymore ... They want better quality of the screenshots from Skrill and Ecopayz .... The screenshots were made on a computer with the automatic camera (I personally haven't heard of better quality of the photos than that) ... I sent them the photos again and now they want me to wait again from 3 to 14 working days, which for me is a play and a refusal to pay me the winnings
Estimado LinkinPark,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera.
Es bastante habitual que este proceso tarde un par de días laborables en completarse por completo.
¿Entiendo correctamente que proporcionar capturas de pantalla de mejor calidad parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear LinkinPark,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
It’s quite usual for this process to take a couple of working days to be fully completed.
Do I understand correctly that providing better quality screenshots seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Entiendo que este proceso es difícil y esperé los días que están en los términos de su sitio (14), pero ahora para mí solo extienden el plazo por razones ridículas ...
1. Que las fotos son de mala calidad, lo cual es absurdo, como expliqué fueron tomadas como una captura de pantalla del propio monitor en Windows.
2. Me pidieron fotos en una tarjeta con la que se hizo un intento de depósito (sin éxito) después de que les pregunté específicamente si era necesario enviar sus fotos y el 27 de enero me explicaron que si no tenía éxito, no se intentó. necesario.
Si lo desea, también puedo enviar mi correspondencia con ellos para su confirmación.
I understand that this process is difficult and I waited for the days that are on the terms of their site (14), but now for me they only extend the term due to ridiculous reasons ...
1. That the photos are of poor quality, which is absurd, as I explained they were taken as a screenshot of the monitor itself in Windows.
2. They asked me for photos on a card with which a deposit attempt was made (unsuccessful) after I specifically asked if it was necessary to send her photos and on January 27 they explained to me that if it was unsuccessful, an attempt was not necessary.
If you want I can also send my correspondence with them for confirmation.
Muchas gracias LinkinPark por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, LinkinPark, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola LinkinPark,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Betmaster Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?
Hello LinkinPark,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Betmaster Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Hola a todos,
Desafortunadamente, el cliente en cuestión no pudo completar el proceso de verificación ya que participó en una actividad fraudulenta y en la búsqueda de bonificaciones que viola nuestros TyC.
¿Podría proporcionar un correo electrónico al que podamos enviar pruebas?
Gracias.
Hello everyone,
Unfortunately, the customer in question failed to complete the verification process since was engaged in fraudulent activity and bonus hunting which violates our T&Cs.
Could you please provide an email where we could send evidence.
Thank you.
Estimado Casino,
envíe pruebas aquí: viliam.v@casino.guru .
Dear Casino,
please send evidence here: viliam.v@casino.guru.
Hola,
Tenga en cuenta que la información proporcionada se envió al correo electrónico viliam.v@casino.guru .
Por favor, compruébalo.
Saludos,
Hello,
Please be advised that the provided information was sent to email viliam.v@casino.guru.
Please kindly check it out.
Regards,
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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