El jugador de Brasil tiene problemas con los bonos de depósito en un casino online. A pesar de que le prometieron un bono del 200%, sólo se le acreditó el 100%. Además, los requisitos se duplicaron de 25X a 50X, lo que el jugador considera publicidad engañosa. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por considerarla injustificada.
En más de una ocasión he recibido promociones del casino respecto a bonos de depósito, pero cuando hago clic en el enlace y hago un depósito, la promoción cambia. Hoy recibí un correo electrónico ofreciéndome un bono del 200% y después de realizar el depósito solo se acreditó el 100%. Me comuniqué a través del chat en vivo y me dijeron que no tenía esta promoción en mi cuenta. Además, los requisitos aumentaron de 25 veces el valor del bono a 50 veces. Esta es publicidad engañosa, tenga cuidado de no caer en la misma trampa. Lo que me sorprende es que se trata de un casino establecido, con años de servicio.
Estas cosas no pueden suceder, porque así como el casino quiere divertirse y asegurarse ganancias al final, también ideamos una estrategia de juego que se frustra tan pronto como usted deposita. ¡Tales travesuras son inaceptables!
Queridos falusantos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría informarnos si actualmente hay bonos mostrados en su cuenta y disponibles para activación, o si las ofertas promocionales se reciben exclusivamente por correo electrónico? ¿Ha comenzado a apostar por un bono, incluso si fuera uno diferente, o sus fondos aún están intactos en su cuenta del casino? ¿Existe alguna opción para cancelar un bono no deseado?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Petronela, los bonos son exclusivos vía correo electrónico. He recibido otros y tuvieron éxito, pero este no salió por el camino correcto. Estos bonos por correo electrónico suelen ser de agencias de terceros, pero en cualquier caso utilizan la marca del casino para publicidad, por lo que cuentan con su consentimiento. El valor es irrelevante, lo realmente frustrante es la sensación de ser engañado, esto destruye la diversión y las ganas incluso de jugar. Los fondos permanecieron intactos, pero terminé jugando y, por frustración, terminé perdiendo. Te dan la opción de cancelar, pero hasta entonces he sufrido publicidad engañosa. Tampoco busco una compensación, sólo que se corrija esto, ya que no veo la necesidad de que esta marca practique este tipo de situaciones.
Reconozco que la situación está lejos de ser ideal, ya que inicialmente le prometieron un bono pero, al realizar el depósito, descubrió una oferta promocional menos atractiva. Desafortunadamente, considerando que ya ha utilizado sus fondos depositados, lamentablemente es poco lo que podemos hacer para restablecer el bono prometido originalmente.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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