El jugador de Grecia ha intentado verificar su cuenta desde el 22 de agosto y ha proporcionado todos los documentos solicitados. Después de presentar un pasaporte, el casino solicita un documento de identidad adicional, que el jugador no posee actualmente, lo que genera confusión sobre la necesidad de ambos documentos. El jugador busca ayuda para completar la verificación y retirar fondos.
Hola, gurú del casino. Desde el 22/8 estoy intentando verificar mi cuenta. También adjunto algunas capturas de pantalla de mi chat con el equipo del casino. Me pidieron algunos documentos que les proporcioné al instante. Como puede ver en las capturas de pantalla, me pidieron el pasaporte o el documento de identidad. Presenté mi pasaporte y, después de que lo aceptaron, también me pidieron mi documento de identidad, que ahora no tengo conmigo. No entiendo por qué necesitan ambos. Creo que mi pasaporte es válido y lo suficientemente bueno. Necesito su ayuda para completar mi verificación y retirar mis fondos. Estoy esperando su respuesta.
Hola Alihasnain,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Betmaster Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías decirme desde cuándo exactamente se está llevando a cabo el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
A partir del 22/8 se inició el proceso de verificación, he entregado mi pasaporte y la tarjeta que deposité como me lo solicitaron. Así como algunos selfies con estos documentos. Y además me piden mi DNI mientras me pedían el pasaporte o DNI.
Hola Alihasnain,
Como se indicó anteriormente, la verificación demora hasta 14 días. Infórmenos en caso de que demore más.
Querido Nick,
No tengo noticias de mis compañeros de cama, siguen insistiendo en que necesitan mi identificación además de mi pasaporte, que les envié y aceptaron.
Por favor llame al casino en nuestra discusión.
Estimado Alihasnain,
Gracias por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le enviaré su queja a mi colega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien se hará cargo de usted y le asistirá a partir de ahora. Le deseo la mejor de las suertes para resolver el asunto.
Atentamente,
Mella
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