BetMGM Casino Ontario - El bono del jugador no fue acreditado.

Me he estado quejando de mi redención de 10 que no se reflejó en mi cuenta y todas las respuestas del chat y el correo electrónico de su centro de ayuda son todas... frustrantes... mi último correo electrónico les describía dicho problema:

El viernes, 10 de febrero de 2023 a las 17:30, Neil Seyer escribió:

Llevo quejándome desde el 6 de febrero.

2022... Canjeé un bono de póquer de $10 pero no se reflejó en mi cuenta... mi amigo canjeó $10 por un bono de casino más de una vez y obtuvo $10 cada vez para jugar con ambos...

Estuve pidiendo ayuda en tu chat pero todo lo que obtuve

Todos estamos liberando información relacionada con la restricción.

Lo cual está implícito en Todos los bonos ofrecidos disponibles para redención en la tienda de apuestas, lo que implica que es un requisito de fondos de bonificación antes de usarlo para otros fines, como apuestas deportivas o de casino, y antes de retirar dichos fondos, dando su Liberación de la restricción de solo una apuesta. producto (en este caso de solo póquer)

Lo cual tiene sentido... ya que los canjeaste en la tienda Betmgm usando puntos ganados con esfuerzo... y lo que no tiene sentido es qué respuesta obtendría en el chat para pagar primero antes de ver los $10... hacer el canje de puntos ganados con esfuerzo. inútil.

Y lo que es más desconcertante es toda la respuesta negligente del chat después de mencionar lo que está escrito por begmgm, como:

- La promoción dice "no se requiere depósito";

- La pregunta frecuente dice "estas recompensas incluyen fondos de bonificación para jugar al póquer";

- y la página de promoción de la tienda betmgm dice:

"¡Use su bono de póquer para jugar juegos en efectivo o participar en torneos!

Seguramente espero que finalmente esté de acuerdo cuando pida que me compensen los $ 10 o simplemente me devuelvan mis puntos. He estado jugando torneos gratuitos dando movimiento a la página de promoción de 10POKERSTORE. la historia la conoceras..

Por favor y gracias.

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por favor ayuda al gurú del casino

Adjuntaré algunas fotos que se tomaron de su sitio, que es para información pública, además de la compra de un bono de póquer de $ 10, canjeado con 800 puntos betmgm ganados con esfuerzo.

Los enviaré a casino Guru tan pronto como descubra cómo ganar y ganar algunos puntos.

gracias amablemente y mis mejores deseos para ustedes!

Atentamente,

R.Reyes

Hola Neilseyer,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BetMGM Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar cuántos puntos le costó el bono? ¿Cuándo fue la última vez que reclamaste un bono gratis? ¿Cuándo fue la última vez que depositó? ¿El casino todavía está tratando de resolver el asunto o su decisión ya es definitiva?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

• el bono de póquer de $10 vale 800 puntos betmgm
• Ese 6 de febrero de 2023 fue mi primer reclamo ya que mi cuenta es bastante nueva
• Abrí mi cuenta aproximadamente de noviembre a principios de diciembre del año pasado de 2022. Cuando tenía mi único depósito.
• Las respuestas de chat y correo electrónico se refieren principalmente a la liberación de información de restricción. Me temo que solo se están aferrando al primer error de alguien sobre cómo entendieron mi problema. Ergo, me gustaría preguntar si mi disputa tiene sentido para ustedes. ?

Hola Neilseyer,

Básicamente, canjea un bono de $ 10 por 800 puntos de la tienda de puntos del casino, pero no se le acreditó. ¿Está bien?

Está solicitando al casino que agregue el bono de $ 10 o reembolse los puntos.

mella,

acertaste, gracias pero no gracias..

parece que realmente tienes que trabajar más duro y ganar el bono de $10 que ya has canjeado por 800 puntos... antes de ver los $10... He estado jugando torneos gratis y he conseguido liberar casi $5 de los $10.

desafortunadamente, su "bono sin depósito" anunciado, "viene con crédito, puedes jugar juegos de póquer" no se sostiene en cuanto a mi experiencia extremadamente triste de trabajar por un bono de póquer de $ 10 que ya he canjeado por 800 puntos ganados con tanto esfuerzo.

Así que chicos, "cuidado con los compradores", canjeen el bono de casino en su lugar. No lo he probado todavía, pero lo más probable es que les permita jugar al póquer más que el bono de póquer, muy probablemente después de su 1xwagethrough.

Sí, Nick, a menos que puedan arreglar una publicidad falsa de "no se necesita depósito". No se puede hacer nada después de que los clientes sin saberlo canjeen un bono de póquer con sus puntos ganados con esfuerzo solo para usar sus propios fondos antes de que puedas ver cualquiera de esos póquer. fondos que ya canjeaste!

todavía pica!

Común... ¿están ustedes en su nómina? ¿Reputación perfecta con publicidad engañosa?

Hola Neilseyer,

Su queja ahora será enviada a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) ya que no recibió un reembolso de los puntos o se agregó el saldo.

Desafortunadamente, no podemos considerarlo como un anuncio falso, ya que realmente no requiere ningún depósito para reclamar los puntos. Por supuesto, tiene que haber una forma de acumular los puntos (que es de depósitos y juegos), pero aún se considera como un saldo libre.

Hola Neilseyer,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a BetMGM Casino Ontario a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado BetMGM Casino Ontario,

¿Puede proporcionar más información sobre la bonificación del jugador y por qué no se ha acreditado?

Atentamente,

Adán

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Neilseyer,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema.

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de iGaming de Ontario ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) y les presente una queja. La Autoridad de iGaming tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán