El jugador del Reino Unido había solicitado el cierre de su cuenta el 18 de junio por un problema de juego. A pesar de contactar al soporte por chat y enviar un correo electrónico, la cuenta permaneció abierta y no hubo respuesta del casino. El jugador decidió entonces retirar la denuncia y solicitó el cierre de su cuenta de Casino Guru. La denuncia fue rechazada a petición explícita del jugador.
El problema principal aquí es que solicité que cerraran mi cuenta y todavía no la han cerrado. Hice la primera solicitud el 18 de junio, solicité el cierre de la cuenta a través del sitio web a través del chat de soporte, pero me dijeron que debía hacerlo. Envíeles un correo electrónico y solicité el cierre, y eso fue lo que hice. Les envié un correo electrónico, les expliqué que ya no deseaba jugar en su casino y que tenía un problema con el juego, por lo que me gustaría que la cuenta se cerrara por completo, pero no lo hice. He recibido cualquier respuesta por correo electrónico durante todo este tiempo, y todavía puedo iniciar sesión en mi cuenta de apuestas que ha permanecido abierta.
Estimado ****,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Betnuvo Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Actualización ** Todavía no recibo ningún correo electrónico de ellos después de que les pedí constantemente que cerraran la cuenta, además la cuenta todavía está activa y me permite iniciar sesión.
Veo que informó al casino con el motivo de "medidas de juego responsable".
¿Ha informado al casino sobre sus problemas con el juego en otra ocasión con una redacción más directa del problema?
¿Ha actuado el casino para protegerlo de alguna manera?
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