PrincipalQuejasBetOnline Casino - La cuenta del jugador ha sido congelada.

BetOnline Casino - La cuenta del jugador ha sido congelada.

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Puntos negros: 200

Importe: 1.000 ₮

BetOnline Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 08/08/2024 | No resuelta : 05/09/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Japón no pudo iniciar sesión porque su cuenta había sido congelada debido a la sospecha de que tenía varias cuentas. Negó tener varias cuentas y tuvo problemas para retirar su saldo. A pesar de los intentos de resolver el problema, el casino no respondió a sus consultas y se observó que el casino operaba sin una licencia válida. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino, con la esperanza de que la disminución de su calificación pudiera provocar una respuesta en el futuro.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

De repente no pude iniciar sesión y cuando me comuniqué con el soporte, me dijeron que mi cuenta estaba congelada debido a la sospecha de varias cuentas.

Te lo juro, no he registrado varias cuentas.

También tengo problemas para retirar mi saldo.


DeepLで翻訳しました

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hace 3 meses
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Hola Mito09,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con BetOnline Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

¿Podrías indicarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató? ¿Te proporcionaron alguna prueba de que tuvieras varias cuentas?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 3 meses
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gracias.

•No creo que el KYC se haya completado aún.

•No he utilizado ningún bono en absoluto.

•Le pedí pruebas al casino pero me dijeron que no podían proporcionármelas.

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hace 3 meses
Traducción

Hola Mito09,

¿Puedes reenviar la comunicación entre tú y el casino a nikolas.b@casino.guru ?

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hace 3 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta.

Te he enviado por correo electrónico una captura de pantalla del historial de conversaciones del chat.

Por favor, compruebe.

gracias.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Gracias Mito09 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola,

Gracias Mito09 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a BetOnline Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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hace 2 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 2 meses
Traducción

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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