El jugador del Reino Unido llevaba más de un mes esperando una retirada. El casino no había solicitado ninguna información KYC y continuó afirmando que su equipo de pagos estaba revisando el retiro. Intentamos investigar la situación haciéndole preguntas adicionales al jugador y ampliando el plazo de respuesta. A pesar de nuestros esfuerzos, el jugador no respondió, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información necesaria para una mayor investigación.
Solicité un retiro hace más de un mes.
El retiro aún no se ha realizado, el casino no ha solicitado ninguna información KYC.
En el chat en vivo dicen "el equipo de pagos está revisando". Por email dicen lo mismo.
Estoy 99,9% seguro de que son estafadores ya que no pidieron nada y no han progresado en más de un mes.
Queridos megabtoutis,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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