Buenas tardes de nuevo, Casino Guru,
La razón por la que estoy aquí una vez más es la siguiente.
El 31 de agosto comencé a apostar en Betplays. Después de hacer algunas apuestas, logré alcanzar una cantidad razonable para retirar, ya que estaba probando el casino.
Después de solicitar el retiro, me pidieron los detalles habituales de KYC, que proporcioné de inmediato. Luego me dijeron que la solicitud de retiro se estaba procesando y que debía esperar hasta 5 días.
Hoy recibí un correo electrónico (adjunto) informándome que mi solicitud de retiro había sido rechazada. Dos minutos después recibí otro correo electrónico diciendo que mi cuenta había sido suspendida.
Tener otra cuenta en Betplays es imposible, ya que ni siquiera conocía el casino y lo estaba probando por primera vez. Acceder al casino usando una VPN es posible, ya que debo usar una VPN para mi trabajo y es posible que en alguna ocasión me haya olvidado de apagarla y, por lo tanto, entré a Betplays.
De ninguna manera actué de manera deshonesta o con malas intenciones. Agradezco una vez más su disponibilidad para intentar resolver este caso.
Good afternoon again, Casino Guru,
The reason I am here once more is as follows.
On August 31st, I started betting on Betplays. After placing some bets, I managed to reach a reasonable amount to withdraw, as I was just trying out the casino.
After requesting the withdrawal, I was asked for the usual KYC details, which I provided promptly. I was then told that the withdrawal request was being processed and to wait up to 5 days.
Today, I received an email (attached) informing me that my withdrawal request had been declined. Two minutes later, I received another email saying that my account had been suspended.
Having another account on Betplays is impossible, as I didn’t even know the casino and was trying it for the first time. Accessing the casino using a VPN is possible, as I am required to use a VPN for my work, and I may have forgotten to turn it off on some occasion and thus entered Betplays.
In no way did I act dishonestly or with ill intent. I appreciate your availability once again to try to resolve this case.
Boa tarde novamento casino guru,
A razão pela qual estou aqui outra vez é a seguinte.
No passado dia 31 de Agosto, comecei a apostar no Betplays; Após algumas apostas consegui chegar a um montante razoavel para levantar, isto sendo que apenas estava a experimentar o casino.
Após o pedido de levantamento, foram-me solicitados os dados normais de KYC, os quais eu forneci imediatamente. Após isso foi-me dito que o pedido de levantamento estava a ser processado e para esperar até 5 dias.
Hoje recebi um mail (deixo em anexo) a informar-me que o meu pedido de levantamento tinha sido recusado. Após 2 minutos recebo outro mail a dizer que a minha conta tinha sido suspensa.
Ter outra conta no betplays é impossivel, uma vez que nem conhecia o casino e estava a experimentar pela primeira vez. Ter entrado no casino com uma vpn é possivel, uma vez que pelo meu trabalho sou obrigado a utilizar vpn e posso ter-me esquecido em alguma ocasião de desligar a mesma e ter assim entrado no betplays.
De forma alguma, agi de forma desonesta ou com má intenção. Agradeço a vossa disponibilidade mais uma vez para tentar resolver este caso.
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