BetPlays Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y se han denegado los retiros.

Betplays se ha negado a permitirme retirar dinero de mi cuenta y ahora ha suspendido mi cuenta (que tiene un saldo de +10900DKK) por acusaciones de violar sus reglas.

Al parecer, Betplays afirma que tengo varias cuentas en el sitio y que he mostrado un comportamiento fraudulento o incluso delictivo, lo que (por supuesto) no es cierto de ningún modo y, por lo tanto, también carece completamente de fundamento.

De hecho, no he infringido ninguna de dichas normas (ni ninguna otra norma en realidad) y he seguido estrictamente todos los procedimientos KYC requeridos.

Estimado elganador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BetPlays Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías indicarme cuánto tiempo llevas siendo jugador del casino?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Su cuenta fue verificada exitosamente?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Gracias por abrir la denuncia.

Para responder a sus preguntas:

1. He sido jugador del casino durante 9 meses.
2. El saldo se acumuló mediante apuestas deportivas.
3. Sí, inicialmente acepté un bono al registrarme en el sitio, pero he estado jugando sin usar dinero de bono durante muchos meses.
4. Sí, mi cuenta fue verificada exitosamente (hasta donde yo sé).

Avísame si necesitas más información. Gracias de nuevo.

Estimado elganador,

Tenga en cuenta que si ha realizado apuestas principalmente en apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, es probable que el casino haya detectado una actividad que requiera una investigación más exhaustiva. Existen muchas estrategias de cuentas múltiples utilizadas por jugadores que se centran en las apuestas deportivas. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino y/o su explicación y juzgar este caso de manera justa. No creemos que su queja sea injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Realmente nos gustaría ayudar, pero esta vez nos resulta imposible.

Lamentablemente, después de reunir toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con cualquier casino en línea. Haremos todo lo posible por ayudarle.