El jugador de Dinamarca se enfrenta a la suspensión de su cuenta y a la negativa de retirar fondos de Betplays, acusado de tener varias cuentas y de comportamiento fraudulento. El jugador afirma que estas afirmaciones son falsas.
Betplays se ha negado a permitirme retirar dinero de mi cuenta y ahora ha suspendido mi cuenta (que tiene un saldo de +10900DKK) por acusaciones de violar sus reglas.
Al parecer, Betplays afirma que tengo varias cuentas en el sitio y que he mostrado un comportamiento fraudulento o incluso delictivo, lo que (por supuesto) no es cierto de ningún modo y, por lo tanto, también carece completamente de fundamento.
De hecho, no he infringido ninguna de dichas normas (ni ninguna otra norma en realidad) y he seguido estrictamente todos los procedimientos KYC requeridos.
Estimado elganador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BetPlays Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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