Estimado Maimap,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado los Términos y Condiciones y esto es lo que encontré:
3. Cuentas múltiples
3.1. Usted podrá registrarse y utilizar solo una Cuenta en el Sitio Web.
3.2. Solo se permite una Cuenta por cada hogar, dirección IP y computadora o dispositivo. Si dos o más usuarios comparten el mismo hogar, dirección IP y computadora o dispositivo, los respectivos titulares de las Cuentas deben informarnos con anticipación.
3.3. Si se registra o intenta registrar más de una Cuenta, por cualquier motivo, podremos bloquear o cerrar cualquiera o todas sus Cuentas a nuestra discreción. También podremos anular todas las apuestas que se hayan realizado en las Cuentas duplicadas, bloquear bonos y obsequios y anular las solicitudes de retiro. Además, perderá todos los retornos, ganancias o bonos que haya obtenido o acumulado durante el ciclo de vida de la cuenta duplicada.
9. Actividad delictiva, colusión y engaño
9.1. Actividad criminal
En caso de que se detecte alguna irregularidad (incluida una sospecha de intento de lavado de dinero o fraude), www.betplays.com se reserva el derecho de cerrar las Cuentas y/o informar sobre actividades delictivas u otras actividades sospechosas realizadas a través de una o varias Cuentas a las autoridades reguladoras o policiales pertinentes. Los saldos de las Cuentas de todos los infractores serán bloqueados, los retiros serán anulados, los depósitos y las ganancias serán confiscados.
9.2. Colusión y engaño
www.betplays.com puede desactivar las cuentas de los usuarios y perder el saldo de sus cuentas (incluidos los depósitos y las ganancias) si se detecta que obtienen ganancias, intentan obtener una ventaja al intercambiar información de sus cartas o establecen un acuerdo colusorio con otros usuarios para obtener una ventaja injusta. Estas ventajas pueden consistir en la transferencia y el intercambio de fichas, la discusión de una mano durante el juego, el uso múltiple de una misma cuenta y el juego suave. www.betplays.com realiza exámenes rigurosos del juego a través de métodos manuales y automáticos e investiga todas las quejas relacionadas de los usuarios. Además, www.betplays.com examina de forma proactiva y aleatoria los juegos y las cuentas.
9.3. Actividad fraudulenta
Una vez que www.betplays.com detecte una actividad fraudulenta, ilegal, deshonesta o inapropiada (incluido el uso de VPN, proxy o servicio similar que enmascare o manipule la identificación de su ubicación real o la participación en estrategias de arbitraje) en el sitio web, podremos bloquear la cuenta del usuario y perder todos los saldos de la misma sin previo aviso. En tales casos, www.betplays.com se reserva el derecho de informar sobre la actividad fraudulenta a las autoridades reguladoras y de aplicación de la ley existentes, incluidos, entre otros, bancos, compañías de tarjetas de crédito y/o cualquier persona o entidad que tenga el derecho legal a dicha información y/o emprender acciones legales contra dicho usuario.
- ¿Podrías especificar si tú y tu hermana utilizaron el mismo dispositivo para acceder a sus cuentas de casino?
- ¿Utilizaron el mismo método de pago para realizar el depósito? ¿O enviaron dinero a las cuentas bancarias de cada uno?
- ¿A qué tipos de juegos jugabais tú y tu hermana?
Por favor reenvíeme los correos electrónicos que recibió del casino a veronika.l@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Maimap,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions and this is what I found:
3. Multi Accounts
3.1. You can sign up (register) and use only one Account on the Website.
3.2. Only one Account for each household, IP address and computer or device is allowed. If two or more users share the same household, IP address and computer or device we must be informed by the respective Accounts’ holders in advance.
3.3. If you sign up or attempt to register more than one Account, for whatever reason, we may block or close any or all your Accounts at our discretion. We may also void all the bets that have been placed in the duplicate Accounts, block bonuses and gifts and void withdrawal requests. In addition, any returns, winnings, or bonuses that have been gained or accrued during the duplicate account lifecycle will be forfeited from you.
9. Criminal Activity, Collusion & Cheating
9.1. Criminal Activity
In the case when any irregularity (including a suspicion of attempted money-laundering or fraud) has been noticed, www.betplays.com reserves the right to close Accounts and/or report about criminal or other suspicious activities provided through one or multi Accounts to the relevant existing regulatory or law enforcement authorities. All offenders’ Account balances will be blocked, withdrawals will be void, deposits and winnings will be forfeited.
9.2. Collusion and cheating
www.betplays.com is eligible to disable users Accounts and forfeit their Account balances (including deposits and winnings) if they will be noticed of gaining, attempting to gain an advantage of trading information of their cards, or establishing a collusive agreement with other users to take an unfair advantage. These advantages may consist of chip dumping and transfer, discussing a hand during play, multiple use of a single Account, soft playing. www.betplays.com conducts rigorous examinations of play through both manual and automated methods and investigates all related user complaints. Additionally, www.betplays.com proactively and randomly examines gameplays and accounts.
9.3. Fraudulent activity
Once www.betplays.com notices a fraudulent, unlawful, dishonest, or improper activity (including using the VPN, proxy, or similar service that masks or manipulates the identification of your real location, or engaging in arbitrage strategies) on the Website, we are eligible to block user’s Account with forfeiting of all Account balances without prior notification. In such cases, www.betplays.com reserves the right to report fraudulent activity to existing regulatory and law enforcement authorities including but not limited to banks, credit card companies and/or any person or entity that has the legal right to such information, and/or taking legal action against such user.
- Could you please specify if you and your sister used the same device to access your casino accounts?
- Did you use the same payment method to deposit? Or did you send money to each other's bank accounts?
- What types of games did you and your sister play?
Please forward me the emails you received from the casino at veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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