BetPlays Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan debido a problemas de verificación.

Hola

Ya son 3 meses que no puedo recibir mis ganancias del casino Betplays. Siguen rechazando mis documentos de prueba de domicilio (4 en total rechazados). Ayer envié un PDF de mi banco (exactamente lo que me pidieron) y el casino no volvió a aceptarlo. ¡Ahora estoy desesperado! Me gustaría enviar mi archivo PDF al representante de Casino guru y preguntarle qué hay de malo en el documento que el casino se niega a aceptar. Realmente necesito su ayuda con esto ya que, al parecer, el casino no quiere pagarme y utiliza la verificación de dirección como pretexto para ello.

Gracias

Estimado nikowein1980,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Es el comprobante de domicilio el único documento que el casino rechaza? ¿Ha recibido alguna explicación de por qué se rechazó el archivo PDF?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola Veronika y gracias por responder.

Así que aquí está la lista de documentos que envié al casino: identificación por delante y por detrás (aceptada por el casino), selfie con identificación (aceptada por el casino), foto de la factura de electricidad JPEG (rechazada por el casino, solicitando solo en PDF, no tengo (lo recibí en PDF ya que lo recibí solo por correo), luego les proporcioné el PDF de mi extracto bancario y también fue rechazado sin dar ninguna explicación.

Todos esos documentos fueron enviados hace aproximadamente un mes. Todos esos documentos están en el formato correcto, toda la información como mi nombre completo y dirección son visibles.

Ayer 2 de noviembre les envié otro extracto bancario en PDF y obtuve esta respuesta:

"El documento proporcionado no puede pasar nuestra verificación. Cargue una nueva copia clara del siguiente documento:

Comprobante de domicilio (factura de servicios públicos o extracto bancario emitido en los últimos 3 meses) en formato PDF como respuesta a este correo electrónico

Si NO envió esta solicitud o si necesita ayuda, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente si tiene alguna pregunta o inquietud, las 24 horas del día, los siete días de la semana".

El comprobante de domicilio son los únicos documentos rechazados por el casino. No hay ninguna explicación. Parece muy raro. Estoy desesperado. Por favor ayuda.

Todo lo mejor

nicolás

Muchas gracias, nikowein1980, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Verónica. Gracias.

Hola nikowein1980,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar estos problemas con la verificación de su comprobante de domicilio. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado BetPlays Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué se rechazó el extracto bancario del jugador en el PDF proporcionado como comprobante de domicilio?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Hola. Gracias por ayudar.

El cliente se registró en nuestra web el 08/01/2023. El cliente proporcionó una identificación que fue aprobada por nuestro Departamento KYC. Posteriormente, el cliente presentó un documento de comprobante de domicilio, el cual fue rechazado. Luego se solicitó al cliente que proporcionara un comprobante de domicilio (factura de servicios públicos o extracto bancario emitido en los últimos 3 meses) en formato PDF.

Sin embargo, nuestro departamento KYC revisó cuidadosamente el extracto bancario proporcionado en formato PDF y lo consideró poco confiable. Requerimos que el cliente proporcione el documento de prueba de domicilio descargado originalmente (factura de servicios públicos o extracto bancario emitido en los últimos 3 meses) en formato PDF para una verificación exhaustiva.

Hola querido representante de BetPlays Casino.

Finalmente, decidiste responder después de agotar el período de espera máximo disponible (súmale 3 meses que no puedo obtener mis ganancias de tu casino). El último documento que proporcioné es un archivo PDF del banco descargado originalmente, que es un historial de transacciones del mes de octubre, en el que se puede ver mi dirección actual. Por favor, especifique qué es exactamente lo que considera poco confiable en mi último documento PDF bancario. (He enviado una copia a Casino Guru).

Estimado BetPlays Casino, gracias por la respuesta, sin embargo, nos gustaría pedirle una explicación de qué se entiende exactamente por evaluar el extracto bancario del jugador como "poco fiable". Puede enviar un correo electrónico a mi dirección natalia.b@casino.guru para compartir más detalles. Gracias.

Hola, ya hemos enviado la explicación.

Por favor, revísalo.

Estimado nikowein1980, ¿podría intentar enviar nuevamente el documento solicitado al casino? Por favor, asegúrese de que este sea un documento original sin ediciones realizadas en otras aplicaciones y/o no abierto ni guardado a través de programas adicionales.

Hola. Acabo de enviar nuevamente mi PDF bancario original que muestra mi nombre y dirección actual a BetPlays. También te envié este PDF a tu correo electrónico. natalia.b@casino.guru de mi correo electrónico [ oculto por Casino Guru ].

Atentamente.

Estimado nikowein1980, hemos recibido el siguiente correo electrónico del representante del casino:

El cliente proporcionó un documento de comprobante de domicilio en formato PDF, que ha sido aprobado por nuestro equipo de seguridad.

El cliente ahora está completamente verificado y se ha procesado el retiro.

¿Podría informarnos tan pronto como reciba el pago? Espero que no pase mucho tiempo hasta que los fondos lleguen a usted, sin embargo, puede haber algunos retrasos. Por favor mantengannos al tanto.

Hola.

Mis ganancias fueron pagadas.

Muchas gracias Natalia y al equipo de Casino.Guru por ayudarme a resolver este problema.

Todo lo mejor.

Estimado nikowein1980,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru