El jugador de Polonia tuvo problemas con Betplays después de que se rechazara un retiro por presuntamente violar las normas de apuestas relacionadas con un bono sin depósito. A pesar de haber pasado la verificación completa, las ganancias del jugador de 700 euros fueron confiscadas. El Equipo de Quejas revisó la situación, pero concluyó que no podían evaluar la investigación del casino sobre la actividad de la cuenta del jugador, lo que llevó al rechazo de la queja.
Estimado casinoguru, por favor ayuda. Hace un mes aproximadamente creé una cuenta en betplays. Hice un depósito y gané algunas apuestas. Pasé la verificación completa. Solicité un retiro, pero después de una semana fue rechazado debido a que violaba las regulaciones de apuestas, punto número 3. Este punto se refiere a las apuestas cuando recibiste un bono. Tuve que aceptar un bono sin depósito. Tenía 700 euros en mi cuenta del casino y me los quitaron sin ningún motivo. No hice nada malo. Me acusaron de cosas que no hice y el casino se quedó con el dinero que gané honestamente.
Querido Kakadu,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Solo juego apuestas deportivas
Juego sin bono
Cómo me envían un correo electrónico:
"Estimado cliente,
Tras una revisión exhaustiva de su actividad de apuestas, hemos descubierto que su cuenta ha infringido nuestros Términos y Condiciones Generales. En consecuencia, su cuenta será suspendida y no se le abonarán las ganancias.
Le recomendamos revisar la Regla de apuestas 3 y la Regla 9 visitando el siguiente enlace: https://www.betplays.com/Rules/es/17252/General-Terms-and-Conditions/ .
Si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
El equipo de BetPlay
Quería dejar claro que estas acusaciones son falsas, me ofenden y quieren hacerme parecer un impostor. Nunca he infringido ninguna regla en ningún casino. Solo tengo una cuenta de casino, la kora es mía y solo mía. Nunca creo varias cuentas. Solo yo tengo acceso a cada cuenta. Todas mis apuestas son mías. Me acusan sin ninguna prueba solo porque gané varios cientos de euros.
Tenga en cuenta que si solo realizó apuestas deportivas y su cuenta ha sido o será bloqueada, es probable que el casino haya detectado una actividad que requiera una investigación más profunda. Existen muchas estrategias de cuentas múltiples utilizadas por jugadores que se centran en las apuestas deportivas. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino y/o su explicación y juzgar este caso de manera justa. No creemos que su queja sea injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Realmente nos gustaría ayudar, pero esta vez nos resulta imposible.
Lamentablemente, después de reunir toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.
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