El jugador de Alemania ganó 4150 euros con una apuesta gratuita de 10 euros, pero le suspendieron la cuenta para analizar su historial de juego. Está frustrado por la falta de comunicación por parte del casino, a pesar de los intentos de comunicarse por correo electrónico y soporte en vivo.
Ey,
Me registré en el sitio hace unos días y recibí una apuesta gratis de 10 euros.
Con esto gané bastante, hasta 4.150 euros.
Luego, suspendieron mi cuenta para analizar mi historial de juego. Lo cual está bien, deberían hacerlo si algo no está bien, también deberían informarme. Lamentablemente, no recibo ninguna respuesta por correo electrónico ni del soporte en vivo, que solo me deriva al equipo de correo electrónico.
Si algo no está bien, etc., estaría bien y podrían quedarse con el dinero. ¿Pero ignorarme por completo y luego usar la excusa de una gran carga de trabajo a pesar de que están respondiendo otros correos electrónicos de colegas? Extraño.
Querido Flinzc,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla de la apuesta gratis que recibiste y con la que ganaste? Si la recibiste como correo electrónico promocional, por favor reenvíame el correo electrónico a veronika.l@casino.guru .
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Jugabas a juegos de casino o hacías apuestas únicamente en deportes?
¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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