PrincipalQuejasBets24 Casino - La cuenta del jugador está suspendida sin respuesta.

Bets24 Casino - La cuenta del jugador está suspendida sin respuesta.

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Importe: 4.151 €

Bets24 Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 07/11/2024 | Caso cerrado : 11/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 semana
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La jugadora de Alemania había ganado 4150 euros con una apuesta gratuita de 10 euros, pero le suspendieron la cuenta para analizar su historial de juego. Estaba frustrada por la falta de comunicación por parte del casino, a pesar de sus intentos de comunicarse por correo electrónico y soporte en vivo. El Equipo de Quejas reconoció la situación, pero finalmente concluyó que el problema no estaba dentro de su alcance, ya que se refería a las apuestas deportivas. Por lo tanto, la queja fue rechazada debido a la revisión en curso del casino del historial de apuestas de la jugadora.

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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Ey,


Me registré en el sitio hace unos días y recibí una apuesta gratis de 10 euros.


Con esto gané bastante, hasta 4.150 euros.


Luego, suspendieron mi cuenta para analizar mi historial de juego. Lo cual está bien, deberían hacerlo si algo no está bien, también deberían informarme. Lamentablemente, no recibo ninguna respuesta por correo electrónico ni del soporte en vivo, que solo me deriva al equipo de correo electrónico.




Si algo no está bien, etc., estaría bien y podrían quedarse con el dinero. ¿Pero ignorarme por completo y luego usar la excusa de una gran carga de trabajo a pesar de que están respondiendo otros correos electrónicos de colegas? Extraño.

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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Querido Flinzc,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla de la apuesta gratis que recibiste y con la que ganaste? Si la recibiste como correo electrónico promocional, por favor reenvíame el correo electrónico a veronika.l@casino.guru .

¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Jugabas a juegos de casino o hacías apuestas únicamente en deportes?

¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica



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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Hola, envié todos mis documentos por correo electrónico pero lamentablemente no he recibido ninguna noticia durante más de 6 días.






Me gustaría enviarte todo pero lamentablemente mi cuenta está bloqueada... y solo apuestas deportivas.




Recibí mi apuesta gratis de wettformat.




Con los 10 euros gané un poco, pero luego gané más. Así que los 10 euros fueron solo por una apuesta. Había hecho varias apuestas.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 semanas
Traducción

Solo puedo demostrar eso 🥲

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Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Gracias por la actualización.

Como ya sabrás, nuestro foro en Casino.Guru aborda específicamente las quejas relacionadas con los juegos de casino en línea. Entiendo que esta situación puede ser un desafío para ti, pero desafortunadamente no contamos con los recursos ni la información necesarios para ayudarte con los problemas relacionados con las apuestas deportivas. Dado que tu queja solo involucra apuestas deportivas y el casino está revisando actualmente tu historial de apuestas, debemos considerar esto fuera de nuestro alcance. Por este motivo, tendré que rechazar tu queja.

Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente

Verónica

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