El jugador de Noruega ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. No hemos recibido más información del casino, por lo que el caso se cerró como "no resuelto". El casino solicitó que se reabriera este caso y afirmó que el jugador había cerrado su cuenta debido al uso de varias cuentas para reclamar bonos. Intentamos comunicarnos con el jugador para tratar de resolver la situación, pero no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Creé una cuenta en Betsafe y deposité 2500 NOK tres veces mientras usaba su bono de bienvenida del casino cada vez. Mientras usaba su último bono de casino, que es del 100% a 2500 NOK, gané una gran cantidad en las tragamonedas, alrededor de 70k NOK, estaba extasiado porque nunca antes había ganado tanto. Me desconecté esa noche con un saldo de alrededor de 63k NOK i, cuando intenté iniciar sesión el día después de recibir el mensaje de error "No se puede iniciar sesión. Por favor, comuníquese con el servicio al cliente".
Después de contactar con el servicio de atención al cliente, me dijeron que no podían ver por qué y luego me dijeron que me contactarían por correo electrónico, después de aproximadamente una hora recibí este correo electrónico (traducido del noruego al inglés con google):
Después de recibir comentarios del departamento correspondiente, nos gustaría informarle que su cuenta se cerró en violación de la Regla 12.1 de nuestros términos y condiciones generales que puede encontrar haciendo clic aquí.
12.1: Los bonos solo están disponibles una vez por persona, familia, hogar, dirección, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito, cuenta bancaria, número de teléfono, computadora / dispositivo y / o dirección IP.
Lo he comprobado y nadie más en mi familia ha tenido una cuenta aquí y yo tampoco, y Betsafe se niega a especificar qué he hecho mal.
Querido Joakim,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de apoyo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo?
¿Entiendo correctamente que ha utilizado tres bonificaciones diferentes de la oferta de bienvenida para sus primeros tres depósitos?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela, les he preguntado a todos en mi casa y nadie ha usado ningún bono ni ha creado una cuenta en Betsafe antes. En cuanto al dispositivo, usé mi propia computadora portátil y estoy seguro de que nadie más lo ha usado antes que yo. En cuanto a la IP, utilicé internet desde mi propio teléfono móvil y el teléfono se compró nuevo. Así que no tengo ni idea de lo que ha sucedido.
Sí, la oferta de bienvenida fue que podría obtener un bono en los primeros tres depósitos.
Gracias por intentar ayudarme
Muchas gracias, Joakim, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Joakim.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Querido Joakim.
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef
Estimado Joaquín,
El casino solicitó que se reabriera esta queja y afirmó que su cuenta estaba vinculada a muchas otras cuentas que habían usado el mismo dispositivo para registrarse y reclamar bonos.
¿Puedo preguntarle si ya ha escalado su queja al servicio ADR oa la autoridad de licencias?
Atentamente,
Adán
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