El jugador de los Países Bajos había enviado una solicitud de retirada menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. A pesar de que la cuenta del jugador fue completamente verificada y el estado de retiro cambió a "OK", las ganancias seguían sin pagarse después de seis semanas. Debido a la falta de respuesta del casino, la queja se cerró por considerarla no resuelta, lo que afectó negativamente la calificación del casino.
Después de obtener algunas ganancias, solicité un retiro de parte del monto de mi cuenta. El trámite de verificación dura casi una semana después de la solicitud. Los retiros estuvieron pendientes durante más de 11 días cuando su estado cambió a "OK". Pero nunca recibí dinero en mi cuenta bancaria. Me puse en contacto con atención al cliente, pero la mayoría de las veces no respondieron a mis correos electrónicos ni a mis chats en vivo. Las menos veces que reaccionaron dijeron que todo debería estar bien y me prometieron recuperar mi dinero. ¡Pero no, no hay dinero! En el sitio web del casino hay un banner de casino Guru como socio, con un enlace a su sitio web. Pero este casino es una gran estafa.
Estimado Boyke123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
Buen día,
hoy hace exactamente 14 días solicité los dos retiro. Y el dinero todavía no está en mi cuenta bancaria. Mi cuenta está completamente verificada y el estado del retiro después de 10 días es "pendiente" y ahora cambió a "OK".
atentamente,
johannes
Hola,
¡No, todavía no hay dinero en mi cuenta bancaria!
Gracias Boyke123 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Katka ( katarina.d@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Estimado Boyke123,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Betsolino Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Betsolino Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?
Esperamos su respuesta.
Bueno Betsolino,
¡Estoy esperando 4 semanas para que mi retiro llegue a mi cuenta bancaria!
Cada vez que te pregunto cuál es el problema de pagarme me das la misma respuesta fija: estás trabajando duro en ello.
¿Cuándo me pagas mi dinero?
Y ahora se acabó el tiempo para que el casino explique por qué no pagan... ¡Aún no he recibido dinero después de 6 semanas!
Estimado Boyke123,
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla por considerarla "no resuelta".
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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