El jugador de Turquía cuestiona la cantidad de documentos que se requieren para la verificación KYC incluso si el retiro es insignificante. Tras un examen más detenido, rechazamos esta denuncia por injustificada.
The player from Turkey is questioning the number of documents which are required for KYC verification even if withdrawal is insignificant. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
El jugador de Turquía cuestiona la cantidad de documentos que se requieren para la verificación KYC incluso si el retiro es insignificante. Tras un examen más detenido, rechazamos esta denuncia por injustificada.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado radeon5,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera, y me temo que tendrás que pasar por este proceso si quieres obtener tus ganancias.
Además, me gustaría enfatizar que KYC no está limitado por una cantidad mínima de retiro. Si desea recibir sus ganancias, le sugiero que coopere plenamente con el casino.
He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.bsensation.com/#/ :
"30.2 No se procesará ningún retiro hasta que los usuarios completen el proceso de verificación KYC.
30.3 Siempre que se hayan confirmado los pagos y los usuarios hayan completado con éxito nuestros procesos de verificación de KYC, los fondos se pueden retirar de la cuenta de los usuarios en cualquier momento (excepto en los períodos en los que la cuenta está bajo inspección adicional) ".
"La empresa se reserva el derecho de no otorgar ganancias a clientes no verificados. Si un cliente existente o potencial se niega a proporcionar la información descrita anteriormente cuando se le solicita, o parece haber proporcionado intencionalmente información engañosa, la empresa se negará a comenzar la prestación de un servicio o relación o continuar con la transacción solicitada ".
Háganos saber si este consejo fue útil o si debemos intervenir. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear radeon5,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.
Also, I would like to emphasize that KYC is not limited by any minimum amount of a withdrawal. If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://www.bsensation.com/#/:
"30.2 No withdrawal will be processed until users completed the KYC verification process.
30.3 Provided payments have been confirmed and users have successfully completed our KYC verification processes, funds can be withdrawn from account of users at any time ( except for the periods when the account is under additional inspection)."
"Company reserves right not to grant winnings to non-verified clients. If a potential or existing client either refuses to provide the information described above when requested, or appears to have intentionally provided misleading information, the company shall refuse to commence a service provision or relationship or proceed with the transaction requested."
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Gracias casinoguru por tu ayuda. No quiero enviarles mi identificación con selfie y perder el saldo a propósito. Han logrado su objetivo. Puede cerrar la queja. Nunca vuelvo a jugar con betsensation y tampoco recomendaría a nadie que juegue betsensation.
Thank you casinoguru for your help. I don't want to send them my ID with selfie and lose my balance on purpose. They have achieved their goal. You can close complaint. I never play with betsensation again and i would not recommend anyone to play betsensation either.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Ahora cerraré esta queja. Gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
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