Al jugador de Brasil le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos esta queja porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
The player from Brazil had their account blocked without further explanation. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Al jugador de Brasil le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos esta queja porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
El 05/06 intento iniciar sesión en la cuenta y está bloqueada. Los contacté y me dicen que no pueden hacer nada. Perdí todo mi dinero allí y ni siquiera quieren devolver el depósito.
On the 06/05th I try to log into the account and it is blocked. I contacted them and they say they can't do anything. I lost all my money there and they don't even want to return the deposit.
Dia 06/05 tento logar na conta e dá bloqueada. Entrei em contato e dizem que não podem fazer nada. Perdi todo meu dinheiro lá e nem o depósito querem me devolver.
Estimado ausolniilista,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?
¿Hay fondos retenidos por el casino?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear ausolniilista,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
Are there any funds being held by the casino?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Entonces, no recuerdo con certeza cuánto tiempo estuve en la casa de apuestas, pero tenía fondos atrapados allí, 4862 reales, ni siquiera pude retirar el depósito, estoy muy decepcionado. simplemente afirmaron que sospechaban de actividad fraudulenta y, por lo tanto, me bloquearon, pero no hice nada malo. mientras revisaba, acabo de revisar lo que pidieron allí. Jugué apuestas deportivas en línea en vivo.
So, I don't remember for sure how long I've been at the bookmaker, but I had funds stuck there, 4862 reais, I couldn't even withdraw the deposit, I'm very disappointed. they just claimed that they suspected fraudulent activity and therefore blocked me, but I did nothing wrong. while checking, I just checked what they asked for there. I played online sports betting on live.
então, não lembro ao certo há quanto tempo estou na casa de aposta, mas fiquei com fundos presos lá, 4862 reais, nem o depósito pude tirar, estou muito decepcionada. apenas alegaram que suspeitaram de atividade fraudulenta e por isso me bloquearam, mas nada fiz de errado. enquanto a verificação, apenas verifiquei o que pediram lá. eu jogava em apostas esportivas online no ao vivo.
Muchas gracias, ausolniilista, por la aclaración. Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas. Puedo comunicarme con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veré obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Por favor, hágame saber cómo le gustaría proceder.
Thank you very much, ausolniilista, for the clarification. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Please let me know how you would like to proceed.
Comentarios adicionales del jugador:
"hola! Me gustaria que me ayudaran, ya que me comunico con betsson y no son justos, solo me mandan mensajes automaticos diciendo que la decision fue tomada y no van a volver atras. pero no hice nada, queria por lo menos la cantidad que yo invertido en la casa de apuestas, pero ni eso me dan. ¡gracias!"
Additional comments from the player:
"hello! I would like some help, because I contact betsson and they are not fair, they just send me automatic messages saying that the decision was made and they will not go back. but I did nothing, I wanted at least the amount I invested at the bookmaker, but they don't even give me that. thanks!"
Additional comments from the player:
"olá! gostaria sim de alguma ajuda, pois entro em contato com a betsson e eles são nada justos, apenas me mandam mensagem automáticas dizendo que a decisão foi tomada e não voltarão atrás. mas eu fiz nada, queria ao menos o valor que investi na casa de aposta, mas nem isso me dão. obrigada!"
Muchas gracias, ausolniilista, por tu respuesta. Dado que ha confirmado que el problema está puramente relacionado con las apuestas deportivas, me temo que no podremos ayudarlo.
Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Como mencioné anteriormente, dado que aún no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y no tenemos suficientes conocimientos para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja al final. Realmente desearía haber sido de más ayuda.
Me comuniqué con el casino para solicitar más información y continuaré nuestra comunicación por correo electrónico.
Thank you very much, ausolniilista, for your reply. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
I contacted the casino requesting more information and will continue our communication via emails.
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