El casino bloqueó la cuenta del jugador de la India, lo que le impidió retirar sus fondos. Nos comunicamos con el jugador para obtener información adicional y ampliamos el tiempo de respuesta en 7 días. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras preguntas, lo que limitó nuestra capacidad de investigar el asunto más a fondo. En consecuencia, rechazamos la denuncia por falta de respuesta del jugador.
Mi cuenta ha sido bloqueada por el juego y no me devuelven mi dinero.
Estimado shyamsundar29,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Bettilt Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre por qué se bloqueó su cuenta? Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto al bloqueo de su cuenta a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
