El jugador de Alemania experimentó una falla técnica que provocó una pequeña discrepancia en su saldo activo.
¡Gané 4 € jugando torneos de póquer, lo llevé al casino y terminé mi sesión con poco más de 100 €! Entonces decidí pagar 80 €, lo que hice mediante transferencia bancaria. Después de haber pagado los 80€, seguí jugando con los 17€ restantes. De repente volví a tener más de 100 € durante el juego sin haber obtenido ningún beneficio. ¡Solo podía explicarme a mí mismo que algo salió mal con el pago! Cuando quería abandonar el juego o la tragamonedas, aparecía un mensaje de error varias veces y cuando estaba de regreso en el menú, noté que mi saldo de repente era menos 0.9 centavos.
Estimado tq59pybh5p,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez lo ayude a comprender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Saludos,
petronela
¡¡Os envié todos los documentos y capturas de pantalla por correo!!
El estado actual de las cosas Me devolvieron 25€, la diferencia restante se mantiene. En el lado del casino hay dos
varias respuestas contradictorias o justificaciones del casino!
Muchas gracias, tq59pybh5p, por todas las capturas de pantalla. ¿Entiendo correctamente que acumulaste 4 € de un torneo de póquer y continuaste jugando? ¿Has canjeado algún bono después?
¡Sí, es cierto y no, después de eso tampoco canjeé ningún bono!
Muchas gracias, tq59pybh5p, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola tq59pybh5p.
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
En este caso, necesito la ayuda del representante del casino.
Estimado representante del casino, ¿podría revisar los registros y decirnos qué sucedió?
¿Qué pasa con el representante del casino? Una verdadera vergüenza !!!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) y les envíe una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( matej@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
¡Es realmente una pena que no operen su empresa de manera transparente y comunicativa! A pesar del desenlace de la situación, les agradezco su esfuerzo y arduo trabajo!!
Si me pueden ayudar con la queja adicional, se los agradecería mucho.
Para contactar al regulador del casino, debe escribir un correo electrónico a:
Su correo electrónico debe contener:
1)
Su información personal (Nombre Apellido)
Tu País de Residencia
su edad
2)
El órgano de denuncia debe incluir:
nombre del casino (BetToGoal Casino)
nombre de la empresa: (Tech365 NV)
URL del casino (https://www.bettogoal.com/)
licencia de casino (Licencia No. 8048/JAZ)
su nombre de usuario (nombre de usuario) y correo electrónico en un casino en línea (con el que había registrado la cuenta)
luego describe lo que ha pasado + la suma del dinero
3)
Adjunte a los archivos de correo electrónico (imágenes de pantalla o correspondencia por correo electrónico) que demuestren que ya ha intentado resolver el problema con el casino + enlace a esta queja
Por favor, hágamelo saber cuando envíe la queja.