PrincipalQuejasBetToGoal Casino - El jugador ha estado experimentando una falla técnica mientras jugaba.

BetToGoal Casino - El jugador ha estado experimentando una falla técnica mientras jugaba.

Traducción automática:

Importe: 100 €

BetToGoal Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 25/10/2022 | Caso cerrado : 06/12/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Alemania experimentó una falla técnica que provocó una pequeña discrepancia en su saldo activo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

¡Gané 4 € jugando torneos de póquer, lo llevé al casino y terminé mi sesión con poco más de 100 €! Entonces decidí pagar 80 €, lo que hice mediante transferencia bancaria. Después de haber pagado los 80€, seguí jugando con los 17€ restantes. De repente volví a tener más de 100 € durante el juego sin haber obtenido ningún beneficio. ¡Solo podía explicarme a mí mismo que algo salió mal con el pago! Cuando quería abandonar el juego o la tragamonedas, aparecía un mensaje de error varias veces y cuando estaba de regreso en el menú, noté que mi saldo de repente era menos 0.9 centavos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado tq59pybh5p,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez lo ayude a comprender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Saludos,

petronela

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

¡¡Os envié todos los documentos y capturas de pantalla por correo!!

El estado actual de las cosas Me devolvieron 25€, la diferencia restante se mantiene. En el lado del casino hay dos

varias respuestas contradictorias o justificaciones del casino!

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, tq59pybh5p, por todas las capturas de pantalla. ¿Entiendo correctamente que acumulaste 4 € de un torneo de póquer y continuaste jugando? ¿Has canjeado algún bono después?

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

¡Sí, es cierto y no, después de eso tampoco canjeé ningún bono!

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, tq59pybh5p, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola tq59pybh5p.


Lamento escuchar acerca de sus problemas.


En este caso, necesito la ayuda del representante del casino.


Estimado representante del casino, ¿podría revisar los registros y decirnos qué sucedió?

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

¿Qué pasa con el representante del casino? Una verdadera vergüenza !!!

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) y les envíe una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( matej@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

¡Es realmente una pena que no operen su empresa de manera transparente y comunicativa! A pesar del desenlace de la situación, les agradezco su esfuerzo y arduo trabajo!!

Si me pueden ayudar con la queja adicional, se los agradecería mucho.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Para contactar al regulador del casino, debe escribir un correo electrónico a:

complaints@gaminglicences.com


Su correo electrónico debe contener:

1)

Su información personal (Nombre Apellido)

Tu País de Residencia

su edad


2)

El órgano de denuncia debe incluir:

nombre del casino (BetToGoal Casino)

nombre de la empresa: (Tech365 NV)

URL del casino (https://www.bettogoal.com/)

licencia de casino (Licencia No. 8048/JAZ)


su nombre de usuario (nombre de usuario) y correo electrónico en un casino en línea (con el que había registrado la cuenta)

luego describe lo que ha pasado + la suma del dinero


3)

Adjunte a los archivos de correo electrónico (imágenes de pantalla o correspondencia por correo electrónico) que demuestren que ya ha intentado resolver el problema con el casino + enlace a esta queja


Por favor, hágamelo saber cuando envíe la queja.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, tq59pybh5p:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Traducción automática:
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias