PrincipalQuejasBetToGoal Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado incorrectamente.

BetToGoal Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado incorrectamente.

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BetToGoal Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 30/08/2023 | Caso cerrado : 03/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Perú informó que BetToGoal había afirmado falsamente que había solicitado el cierre de su cuenta y posteriormente cerró su cuenta. Este incidente se había producido tras un retiro de 2.000 dólares. El jugador insistió en que no había solicitado el cierre de la cuenta y sospechaba que el casino se mostraba reacio a pagar a los clientes que ganaban. El casino acusó al jugador de violar sus términos y condiciones al tener múltiples cuentas, lo que el jugador negó. A pesar de nuestras repetidas solicitudes, el casino no proporcionó ninguna evidencia de respaldo. Como no habíamos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, nos vimos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". Habíamos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Sin embargo, como el problema del jugador se refería únicamente a las apuestas deportivas, un área en la que carecíamos de experiencia, no pudimos ayudar más y tuvimos que rechazar la queja.

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Público
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hace 1 año

Hola muchas gracias por leer mi queja espero puedan ayudarme. Hace 5 días bettogoal me mando un correo diciendo que yo solicitaba un cierre de cuenta lo cual es falso y cuando envié un mensaje al soporte me respondieron de que había infringido sus términos y condiciones y sin ninguna explicación en especifica han decidido cerrar mi cuenta y no es posible volver a abrirla. Lo curioso es que justo minutos antes de que me cierren la cuenta me hicieron un pago de un retiro de 2000 dolares y a los 5 minutos me llego un correo diciendo "Su cuenta ha sido cerrada: Hola Gino Mario Nos gustaría informarle que su cuenta ha sido cerrada según su solicitud. Tenga en cuenta que, al cerrar su cuenta, sus datos personales no se pueden eliminar. Estamos obligados a conservar los datos por razones de seguridad hasta el vencimiento del período de prescripción legal y por las obligaciones legales de almacenamiento. Una vez transcurrido este período, puede solicitar la eliminación de estos datos." Yo nunca solicite un cierre de cuenta, cuando estaba perdiendo todo iba bien pero apenas obtuve ganancias me robaron los fondos. Es obvio que no quieren pagar a sus clientes que ganan son unos ladrones descarados se aprovechan del dinero de la gente que confía en su sitio.

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado ginosuárez,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Alguna vez solicitó que se cerrara su cuenta o sugirió un problema de juego al comunicarse con el casino? ¿Podría informarnos si se ha autoexcluido de algún otro casino en el pasado?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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hace 1 año

Buenas, nunca solicite ningun cierre de cuenta ni sugeri ningun problema de juego y nunca me he autoexcluido de ningun casino. El casino Bettogoal cerro mi cuenta a proposito y me acusan de infringir sus terminos y condiciones sin ningun sustento ni explicacion especifica de nada. Y claro solo porque gane pero si perdia de seguro que no cerraban mi cuenta ni inventaban cualquier pretexto para no pagar a sus clientes. BETTOGOAL son estafadores

Público
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hace 1 año
Traducción

Debido al incumplimiento de nuestros términos y condiciones en términos de tener cuentas múltiples en nuestro sitio web, se dedujeron sus ganancias y se le devolvió el dinero de su depósito. En bettogoal, cada cliente sólo tiene derecho a crear y utilizar una sola cuenta. Por favor revisa lo siguiente:


Usando nuestros servicios

1. Bettogoal está obligado por ley a revisar todas las transacciones desde una perspectiva de lavado de dinero y tiene como objetivo minimizar el riesgo en su propio interés y en el interés del público. El uso de cualquier método fraudulento, delictivo o injusto (como colusión, VPN, IP incluidas en listas negras o el uso de cualquier herramienta como, entre otras, scripts, bots, herramientas que ayudan a disfrazar su identidad o arañas) en relación con el uso. de nuestros servicios está estrictamente prohibido. Para obtener más información sobre los controles de seguridad, consulte nuestra Política de privacidad. Si el cliente infringe estas condiciones, bettogoal procederá según la cláusula IV.3. y se reserva el derecho de iniciar acciones penales por cualquier conducta relevante.


2. Todas las transacciones se verifican para detectar posibles actividades de lavado de dinero. bettogoal se reserva el derecho de informar al cliente y de cualquier actividad sospechosa en su cuenta a las autoridades pertinentes y congelar fondos. Bettogoal también se reserva el derecho de cerrar la cuenta correspondiente y confiscar los fondos.


3. Para prevenir el lavado de dinero, todos los depósitos deben apostarse al menos una vez.


4. bettogoal se reserva el derecho de cerrar la cuenta del cliente a su propia discreción en cualquier momento y sin previo aviso. El cliente será notificado por correo electrónico sobre cualquier medida de este tipo. Las apuestas ya realizadas y las apuestas pendientes que sean válidas y no violen estos términos y condiciones no se verán afectadas por el cierre de la cuenta.



5. Bettogoal se reserva el derecho de perder cualquier saldo en la cuenta del cliente, en particular, entre otras, ganancias, y/o desactivar la cuenta si Bettogoal tiene razones legítimas para creer o establece cualquiera de los siguientes:


a. el cliente tiene más de una cuenta activa con bettogoal (el uso de una tarjeta de crédito prepaga de bettogoal no puede considerarse una cuenta adicional en los términos de esta cláusula);


b. el nombre y los detalles del cliente no coinciden con el nombre y los detalles de la(s) tarjeta(s) de crédito o débito u otras cuentas de pago utilizadas para realizar compras y depósitos con bettogoal;


C. el cliente participa en una promoción de bettogoal y se retira antes de cumplir con los requisitos de esa promoción en particular;


d. el cliente proporciona información incorrecta o engañosa al registrarse y/o durante la vigencia de su acuerdo con bettogoal;


mi. el cliente no ha presentado o no ha presentado los documentos de verificación correctos solicitados en el plazo solicitado;


F. el cliente no es mayor de edad; en este caso, todas las ganancias y depósitos se devolverán al estado a través de Curacao e-gaming para su posterior consideración.


gramo. el cliente accede y participa en los Servicios desde una jurisdicción donde la participación en los Servicios está prohibida por ley;


h. el cliente deposita dinero procedente de actividades delictivas u otras actividades ilegales o no autorizadas;


i. se descubre que el cliente está defraudando o intentando defraudar o ha defraudado a alguien o a cualquier parte, o si ha empleado o hecho uso de inteligencia artificial u otros sistemas (incluidas máquinas, computadoras, software o


otros sistemas automatizados) diseñados específicamente para derrotar al sistema o se descubre que el cliente ha confabulado o intentado coludir con otros jugadores para defraudar a Bettogoal, al agente de apuestas u otros jugadores;


j. el cliente ha permitido (intencionalmente o no) que otra persona use su cuenta;


k. el cliente ha violado este contrato, en particular, los términos y condiciones generales;


l. el cliente ha realizado apuestas en nombre o por cuenta de casas de apuestas, agentes o sus empleados.


metro. Hay pruebas razonables del uso de dispositivos ilegales, como robots, que distorsionan el juego normal.


https://www.bettogoal.com/pt/terminos-y-condiciones-generales

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Público
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hace 1 año
Traducción

@BetToGoalCasino

¿Podría proporcionar alguna evidencia de respaldo? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Debido a la ausencia de respuesta del casino sobre el asunto, no nos queda más remedio que marcar la queja como "sin resolver". Realmente deseamos que existan vías adicionales que podamos seguir. Lamentablemente, al carecer de la colaboración del casino, nuestra capacidad para mediar y facilitar una resolución a este asunto es limitada. Vale la pena señalar que el casino conserva la opción de volver a visitar y abordar esta queja en cualquier momento.

Mientras tanto, recomiendo al jugador que presente una queja oficial a certria@gaminglicences.com .

Gracias por su comprensión.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino.


Estimado Ginosuárez,

Hemos recibido un correo electrónico del casino, que incluye pruebas de respaldo y una explicación para el cierre de su cuenta. ¿Podría verificar si se dedica exclusivamente a apuestas deportivas y si su depósito más reciente ha sido reembolsado?

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Público
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hace 1 año

Si en su mayoria hago apuestas deportivas mas que apuestas en casino que es mas agresivo, solo me devolvieron 2k usd pero deposite mas que eso y no tienen por que devolverme sólo el deposito tienen que devolverme todo el saldo porque asi como gane pude perder y no he infringido ningun termino que han puesto mas arriba. Gane mis apuestas en vivo de partidos de beisbol (MLB) y el saldo acreditado es el que deben pagar al jugador una cosa son sus terminos y como dicen ellos sus posibles sospechas razonables a sj discrecion y otra cosa es la ley que aplica en mi pais que toda casa de apuestas que opere en territorio peruano debe pagar al jugador por su apuesta siempre y cuando haya sido ejecutada de forma limpia sin partidos arreglados ni nada de esas cosas mis apuestas son totalmente limpias y como repito la casa debe pagar al jugador porque la ley es la que manda no sus clausulas abusivas que colocan en su pagina web.

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hace 1 año
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Gracias ginosuarez por tu respuesta. Lamentablemente, dado que ha aclarado que el problema se refiere únicamente a las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podemos ayudarle con este asunto.

Nos disculpamos sinceramente por nuestra incapacidad para resolver su caso. Sin embargo, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con otros casinos en el futuro. Dado que actualmente no contamos con un departamento específicamente dedicado a disputas sobre apuestas deportivas y carecemos de experiencia suficiente en el manejo de tales casos, lamentablemente no podemos continuar con su queja. Realmente desearía haber podido ser de más ayuda.

Gracias por su comprensión y no dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas o inquietudes. Mientras tanto, me veo obligado a rechazar su queja en este momento.

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