PrincipalQuejasBetToGoal Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas debido a supuestas cuentas múltiples.

BetToGoal Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas debido a supuestas cuentas múltiples.

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Puntos negros: 264

Importe: 402 $

BetToGoal Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 24/12/2023 | No resuelta : 12/01/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador de Perú había presentado una denuncia contra Bettogoal por confiscar las ganancias y dejar el saldo de la cuenta en 0. El casino afirmó que el jugador tenía varias cuentas pero no había compartido ninguna prueba, calificándola de "información confidencial". La jugadora insistió en que sólo tenía una cuenta. Intentamos comunicarnos con el casino para obtener comentarios y pruebas sobre el asunto, pero no recibimos respuesta. Como resultado, marcamos la queja como "no resuelta". También recomendamos al jugador que se comunique con Antilephone Gaming Authority para obtener más ayuda.

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Público
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hace 12 meses

Hola amigos de casino guru vengo a poner una queja con este casino bettogoal que se ha quedado con mis ganancias me han dejado la cuenta en 0 usd tenia de saldo 402.8 usd, hice un primer retiro que me fue pagado luego tuve algunas ganancias, quise hacer nuevamente el retiro pero lo cancelaron y me dijeron que estaba en revisión y dedujeron que tengo múltiples cuentas lo cual eso es falso ellos dicen que tiene pruebas de otras cuentas pero no me las muestras diciendo que es "información confidencial" todo esto según su chat en vivo, por favor amigos de casino.guro bettogoal es una pagina que se queda con tus ganancias no es confiable si pudieran ustedes verificar la información portavor no use ningún bono y mi cuenta esta verificada

Público
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hace 12 meses
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Estimado RUTHC,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP o el mismo dispositivo también haya creado una cuenta en este casino?

Si existe alguna comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema, envíela a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica


Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

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Público
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hace 12 meses

Yo trate de explicar al casino de que solo tengo una cuenta y nadie más que yo usa la dirección IP así que no abría ningún problema ese aspecto yo no entiendo cual es el motivo real de por qué me quitaron todas mis ganancias.

Público
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hace 11 meses
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Muchas gracias, RUTHC, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 11 meses
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Hola,

Gracias RUTHC por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a BetToGoal Casino para resolver esta queja. Nos gustaría preguntarle si podría proporcionar alguna evidencia de las supuestas cuentas múltiples a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru )

¡Gracias!

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Público
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hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 11 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Antilephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro


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