BetVili Casino - El saldo activo del jugador ha desaparecido.

Estaba jugando a un juego llamado Pimped. Gané 1525 € en giros gratis con una apuesta de 10 €. Cuando presioné para cobrar, las ganancias desaparecieron. Tomé capturas de pantalla y las envié al casino. Dijeron que lo han verificado y el proveedor lo ha hecho, pero dice que no pasó nada. Mi evidencia muestra claramente que algo sucedió y Betvili no está preparado para compensarme. Creo que esto es injusto, especialmente con un jugador valioso.

Querido Lee,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar las capturas de pantalla correspondientes. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha intentado comunicar este problema al casino? Si aún se puede acceder a su cuenta, ¿podría reenviar su historial de caja y juego junto con cualquier comunicación relevante? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.

Atentamente,

Petronela

Comentarios adicionales del jugador:

"Hola,

Adjunto las capturas de pantalla que solicitó. En la historia del juego, ni siquiera muestra el bono o la apuesta que hice en el juego que refleja las capturas de pantalla. Betvili acaba de decir que no están haciendo nada al respecto porque no se encontraron problemas. Al menos me hubiera gustado que me compensaran, ya que las capturas de pantalla del juego demuestran que algo sucedió. He sido un valioso cliente activo con Betvili y he depositado más de € 2000 en total y todavía no he tenido retiros.

Saludos cordiales

Sotavento"

Muchas gracias, Lee, por enviarnos todas las capturas de pantalla relevantes. Sé que dijiste que el historial del juego no refleja la bonificación y la ganancia, sin embargo, ¿podrías reenviar todos los registros del juego disponibles?

Comentarios adicionales del jugador:

"Hay un montón de historia del juego, acabo de hacer una captura de pantalla del momento relevante en que sucedió con la captura de pantalla.

Gracias"

¿Ha intentado solicitar todo su historial de juegos en el casino? Debería poder descargarse en un archivo de Excel. Gracias.

Comentarios adicionales del jugador:

"Hola,

Solicito esto a través del chat en vivo y he adjuntado una captura de pantalla de su respuesta.

Gracias"

Muchas gracias, Lee, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Lee.

Lamento escuchar sus problemas.

Hay una explicación sobre lo que podría suceder en su caso. Si estuvo desconectado de Internet por un corto tiempo durante ese giro, su juego podría terminar de manera diferente que en el servidor.

Consulte este artículo: https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-slots-work

Si se interrumpe la conexión con el servidor, su juego termina con resultados diferentes a los del servidor. Después de la reconexión al servidor, el saldo de dinero se sincroniza con el saldo de dinero del servidor.

Necesitamos verificar los registros para asegurarnos de que estamos hablando de este caso, pero es muy probable. (Lo siento)

Me gustaría invitar al representante del casino al caso.

¿Podrías enviarnos los registros del juego de Lee?

Hola,

Solicitamos a un proveedor de juegos que nos enviara los registros. La información se enviará tan pronto como la recibamos.

Gracias,

Equipo Betvili

Gracias.

Por favor, envíe los registros a mi correo electrónico (matej@casino.guru)

Hola a todos,

Estoy copiando la respuesta que recibimos del proveedor del juego después de solicitar los registros del juego.

"La respuesta para el boleto # 196765 fue la siguiente:

Tenga en cuenta que el proveedor tampoco pudo localizar la ronda del jugador en la captura de pantalla. No se descubrieron sesiones de juego pagadas o inacabadas que falten del jugador en la marca de tiempo mencionada.

Verifique con el jugador si hay más detalles que puedan proporcionar, como la marca de tiempo exacta (en formato de hora UTC) si puede recordar cuándo sucede, los símbolos y la línea ganadores, etc. "

Estimado @ eatme84lee , le pedimos que nos envíe los detalles mencionados para que podamos comunicarnos con usted con una respuesta más específica.

Los mejores deseos,

Equipo Betvili

Hola, representante de Betvili,

Los tiempos se muestran claramente en las capturas de pantalla, no es difícil calcular la hora UTC si juego desde el Reino Unido. Matej ha solicitado los registros y no una respuesta pegada que no es directamente del proveedor, ya que comienza con "Tenga en cuenta que el proveedor tampoco pudo localizar la ronda del jugador en la captura de pantalla". El proveedor no se referirá a sí mismo como un proveedor. Creo que Matej quiere ver los correos electrónicos entre usted y el proveedor y los registros del juego.

Gracias

Lee, de las capturas de pantalla puedo identificar solo el tiempo 1:07.

¿Podrías contarnos toda la información que necesita el equipo de Betvili?

1:07 am fue el momento en que terminó el bono, creo que el bono comenzó alrededor de la 1:05 am o 1:06 am hora del Reino Unido. No se puede esperar que recuerde exactamente qué líneas habían golpeado. Sé que una de las líneas en el bono que le llegó fue una línea del proxeneta amarillo que parece snoop dogg que pagó 750 € por su cuenta. Este éxito en la línea de pago 4, por lo que recuerdo, y luego hubo otros golpes que llevaron las ganancias de bonificación a € 1525.

Gracias

Querido Lee, ¿este incidente sucedió en qué día?

Hola,

La fecha en que esto sucedió fue el 4 de marzo de 2021.

Estimado equipo de Betvili, el incidente ocurrió el 4 de marzo de 2021, 1: 05-1: 07 AM, zona horaria del Reino Unido. Por favor revise los registros.

Hola,

Gracias por la respuesta.

Nos comunicaremos con usted tan pronto como el proveedor responda.

Equipo de Betvili,

Hola, equipo,

@Matej, he reenviado los registros de los jugadores a tu correo electrónico en matej@casino.guru, según tu solicitud.

Salud,

Equipo Betvili

No encontramos en la evidencia la combinación ganadora como nos mostró Lee en la captura de pantalla. Es posible que su dispositivo se desconectara y el juego terminara con un resultado diferente. Situaciones como esta se manejan por regla:

1.40.3 Usted reconoce que nuestro generador de números aleatorios determinará el resultado de los juegos jugados a través de la Plataforma y acepta los resultados de todos esos juegos. Además, acepta que en el improbable caso de un desacuerdo entre el resultado que aparece en su pantalla y el servidor del juego utilizado por el Operador, prevalecerá el resultado que aparece en el servidor del juego, y usted reconoce y acepta que nuestros registros serán los autoridad final para determinar los términos y circunstancias de su participación en la actividad de juego en línea relevante y los resultados de esta participación

Con respecto al reclamo de Lee por las ganancias, creemos que el casino tiene razón.

Sin embargo, Lee señaló otros hechos que les envío por correo electrónico. ¿Podrías responder a mi correo electrónico?

Hola @Matej,

Estamos en proceso de discusión.

Me pondré en contacto contigo con la respuesta final.

Gracias,

Equipo Betvili

Tras el diálogo con el jugador y el casino, decidimos cerrar esta denuncia por "injustificada". (debido a los resultados del servidor)

Sin embargo, todavía hay otro tema en este caso, pero decidimos resolver este problema de forma privada.