PrincipalQuejasBETWINNER Casino - El jugador informa un depósito perdido debido a una dirección de billetera incorrecta.
BETWINNER Casino - El jugador informa un depósito perdido debido a una dirección de billetera incorrecta.
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BETWINNER Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.4
BETWINNER Casino has a Safety Index of 5,4, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
04/02/2024
|
Caso cerrado : 09/03/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 8 meses
Traducción
The player from Egypt had encountered an issue while depositing to Betwinner using the Instapay payment method; an error occurred due to an incorrect address provided on Betwinner's site. He had documented proof of the mistake and evidence that the error had been corrected by the casino since the incident. Despite this, his requests for a refund were dismissed. We had reviewed the provided evidence and found inconsistencies in the Instapay Wallet Username used during the transaction. The player was informed that it was his responsibility to ensure that he sent the money to the correct address. Therefore, his complaint was not upheld.
El jugador de Egipto encontró un problema al depositar en Betwinner utilizando el método de pago Instapay; Se produjo un error debido a una dirección incorrecta proporcionada en el sitio de Betwinner. Había documentado pruebas del error y pruebas de que el casino había corregido el error desde el incidente. A pesar de ello, sus solicitudes de reembolso fueron desestimadas. Revisamos la evidencia proporcionada y encontramos inconsistencias en el nombre de usuario de Instapay Wallet utilizado durante la transacción. Se informó al jugador que era su responsabilidad asegurarse de enviar el dinero a la dirección correcta. Por lo tanto, su denuncia no fue estimada.
Le escribo para presentar una queja sobre una estafa que experimenté al depositar en Betwinner utilizando el método de pago Instapay. Copié la dirección del sitio web de Betwinner y la pegué en mi aplicación Instapay para realizar la transferencia del depósito. Sin embargo, después de que la transferencia fue exitosa, y después de esperar un par de horas, me comuniqué con el soporte y me dijeron que la dirección que usé y que estaba proporcionada en el sitio de Betwinner era incorrecta y que fui yo quien cometió un error al realizar la transferencia. !!
Intenté resolver el problema a través del chat en vivo, pero no lo logré. Luego presenté una queja al equipo de info-en y su respuesta me sorprendió nuevamente. Básicamente me dijeron que soy responsable de verificar la exactitud de los datos y que en este caso no es posible realizar un reembolso. Esta respuesta me hizo sentir como si estuvieran descartando mis preocupaciones y esperando que yo pagara por su error.
Afortunadamente, tengo pruebas y grabaciones de pantalla del uso de la dirección incorrecta proporcionada en su sitio, así como evidencia que demuestra que desde entonces corrigieron el error y cambiaron la dirección a la correcta. Tengo la intención de presentar todas las pruebas pertinentes para respaldar mis afirmaciones.
Para dar contexto a mis afirmaciones y proporcionar lo que realmente ocurrió:
La dirección incorrecta se muestra como "RIESGO 11@instapay " provocó una transferencia de depósito no deseada, como debería haber sido "RISK11" sin "@instapay". La grabación de pantalla del proceso de depósito y las capturas de pantalla de la modificación de la dirección en su sitio web de "RISK 11@instapay " a "RISK11" sirven como evidencia convincente del error y el reconocimiento del error por parte de Betwinner.
Es evidente que no se me debe responsabilizar por el error tipográfico de Betwinner, especialmente teniendo en cuenta la evidencia concreta que tenemos a mano. Mi solicitud de apoyo para abordar este asunto es totalmente válida y me aseguraré de que la respuesta a cualquiera de sus inquietudes sea atendida adecuadamente.
I am writing to raise a complaint regarding a scam that I experienced while depositing on Betwinner using the Instapay payment method. I copied the address from the Betwinner website and pasted it into my Instapay app to perform the deposit transfer. However, after the transfer was successful, and after waiting couple of hours I contacted the support and was told that that the address I have used that was provided on the Betwinner site was incorrect and it was me who made a mistake while doing the transfer !!!
I tried to resolve the issue through the live chat, but I was not successful. I then raised a complaint to the info-en team, and I was shocked again by their response. They essentially told me that I am responsible for verifying the correctness of the details and that a refund is not possible in this case. This response made me feel as though they were dismissing my concerns and expecting me to pay for their mistake.
Fortunately, I have proof and screen recordings of using the wrong address provided on their site, as well as evidence showing that they have since amended the mistake and changed the address to the correct one. I intend to present all relevant evidence to support my claims.
To give context to my claims a provide what really occurred:
The incorrect address displayed as "RISK11@instapay" led to an unintended deposit transfer, as it should have been "RISK11" without "@instapay." The screen recording of the deposit process and the screenshots of the address modification on their website from "RISK11@instapay" to "RISK11" serve as compelling evidence of the error and Betwinner's acknowledgment of the mistake.
It's evident that I should not be held responsible for Betwinner's typo mistake, especially given the concrete evidence at hand. I request for support in addressing this matter is entirely valid, and I will ensure that reply on any of your concerns are appropriately addressed.
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BETWINNER Casino y entiendo su preocupación.
Revisé las capturas de pantalla que proporcionaste y noté que el nombre de usuario de Instapay Wallet era inicialmente R isk11@instapay , pero luego se cambió a Risk11 únicamente. Sin embargo, el comprobante de la transacción que proporcionó muestra un nombre de usuario de R isk11instapay@instapay , que no coincide con ninguno de los nombres de usuario que se muestran en el sitio web del casino.
Cuando realizó su depósito, ¿proporcionó también el número de Instapay Wallet? Además, ¿ha intentado comunicarse con Instapay para solucionar el error que cometió en el nombre de usuario de la billetera?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Sherifraafat,
Thank you for submitting your complaint. I am sorry to hear about your negative experience with BETWINNER Casino and I understand your concern.
I have reviewed the screenshots you provided and noticed that the Instapay Wallet Username was initially Risk11@instapay, but was later changed to Risk11 only. However, the proof of the transaction you provided shows a username of Risk11instapay@instapay, which is not consistent with either of the usernames displayed on the casino website.
When you made your deposit, did you also provide the Instapay Wallet Number? Additionally, have you tried contacting Instapay to address the error you made in the wallet username?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
¿Puede confirmar si pudo acceder al enlace compartido para la grabación de pantalla del depósito de pago de Instapay y cómo se refleja la dirección en ( risk11instapay@instapay )
Hi Veronika
can you please confirm if your were able to access the shared link for screen recording of Instapay pay deposit and how the address is reflected to (risk11instapay@instapay)
Quería llamar su atención sobre la respuesta por correo electrónico increíblemente poco profesional y desdeñosa que recibí del soporte de Betwinner, a pesar de la abrumadora evidencia que proporcioné. Es importante enfatizar que este error tiene implicaciones financieras y parecen decididos a traspasarme la responsabilidad. Si el error fue cometido por su parte, el costo debería correr a cargo de ellos, no de mí. Está claro que están haciendo todo lo posible para evitar asumir la responsabilidad por su error. He compartido los correos electrónicos que recibí de ellos y a continuación está mi respuesta.
Betwinner info-es email:
Estimado cliente,
El sitio contiene el número de billetera correcto. Usted es responsable de verificar la exactitud de los datos. En este caso no es posible realizar un reembolso.
La dirección predeterminada en la aplicación es @instapay, debes verificar la dirección tú mismo. Ya se ha proporcionado toda la información disponible sobre su solicitud.
Mi respuesta por correo electrónico incluye una captura de pantalla adjunta como nueva evidencia.
Estimado,
Le escribo para expresar mi frustración e incredulidad ante la sugerencia de que se me debería culpar y hacer pagar por un problema que claramente se originó por su parte. Siempre he usado el botón de copiar en su sitio para todas las direcciones y números de billetera, incluido el en cuestión.
Después de realizar una investigación exhaustiva por mi cuenta, pude determinar la causa raíz del problema y documentarlo en un video de grabación de pantalla. Además, vale la pena señalar que desde entonces corrigió la dirección de RISK. 11@instapay a RISK11, lo cual es un claro reconocimiento de que la dirección en su sitio era incorrecta.
Es completamente irrazonable e injusto que usted intente echarme la culpa a mí y esperar que yo cubra los costos de un error que claramente fue cometido por su parte. Sus instrucciones indican explícitamente copiar la dirección, que es exactamente lo que hice. Su intento de responsabilizarme por este error no tiene sentido y, francamente, parece una estafa.
Me niego a ser responsable de su error y no realizaré ningún pago en relación con este problema. Espero una resolución rápida y justa de este asunto.
Finalmente, he localizado en las instrucciones el apartado donde dice claramente pegar la dirección, indicando que el consejo es utilizar el método de copiar y pegar para evitar errores.
Hi Veronoka
I wanted to bring to your attention the incredibly unprofessional and dismissive email response I received from Betwinner support, despite the overwhelming evidence I provided. It is important to emphasize that this mistake has financial implications, and they seem determined to shift the responsibility onto me. If the error was made on their end, the cost should be borne by them, not me. It is clear that they are making every effort to avoid taking accountability for their mistake. I have shared the emails I received from them, and below is my response.
Betwinner info-en email:
Dear Customer,
The site contains the correct wallet number. You are responsible for verifying the correctness of the details. A refund is not possible in this case.
The default address in the application is @instapay, you must check the address by yourself. All the available information regarding your request has already been provided.
My email response on with a screen shot attached as new evidence
Dear,
I am writing to express my frustration and disbelief at the suggestion that I should be blamed and made to pay for an issue that clearly originated from your end. I have always used the copy button on your site for all addresses and wallet numbers, including the one in question.
After conducting a thorough investigation on my own, I was able to determine the root cause of the issue and have documented it in a screen recording video. Additionally, it is worth noting that you have since corrected the address from RISK11@instapay to RISK11, which is a clear acknowledgement that the address on your site was indeed incorrect.
It is completely unreasonable and unjust for you to attempt to shift the blame onto me and expect me to cover the costs for a mistake that was clearly made on your end. Your instructions explicitly state to copy the address, which is exactly what I did. Your attempt to hold me accountable for this error is both nonsensical and, frankly, comes across as a scam.
I refuse to be held responsible for your mistake and will not be making any payments in relation to this issue. I expect a prompt and fair resolution to this matter.
Finally, I have located the section in the instructions where it clearly states to paste the address, indicating that the advice is to use the copy and paste method to avoid mistakes.
Tenga en cuenta que es responsabilidad del jugador asegurarse de enviar el dinero a la dirección correcta. Parece que es posible que no hayas notado la diferencia entre la dirección que se suponía que debías usar ( R isk11@instapay ) y la dirección que realmente utilizó ( R isk11instapay@instapay ). Incluso si copiaste y pegaste la dirección, deberías haber notado que faltaba la @ y que instapay estaba escrito dos veces.
Lamentamos informarle que no podremos brindarle más ayuda con este problema y su queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento que no pudiéramos haber sido de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente
Verónica
Please note that it is the player's responsibility to ensure that they send the money to the correct address. It appears that you may not have noticed the difference between the address you were supposed to use (Risk11@instapay) and the address you actually used (Risk11instapay@instapay). Even if you copied and pasted the address, you should have noticed that the @ was missing and that instapay was written twice.
We regret to inform you that we will not be able to provide any further assistance with this issue, and your complaint will be rejected. Thank you for your understanding. I'm sorry we could not have been of more help on this occasion.
Best regards
Veronika
Editado por un administrador de Casino Guru
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