PrincipalQuejasBETWINNER Casino - El jugador informa un depósito perdido debido a una dirección de billetera incorrecta.

BETWINNER Casino - El jugador informa un depósito perdido debido a una dirección de billetera incorrecta.

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BETWINNER Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 04/02/2024 | Caso cerrado : 09/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Egipto encontró un problema al depositar en Betwinner utilizando el método de pago Instapay; Se produjo un error debido a una dirección incorrecta proporcionada en el sitio de Betwinner. Había documentado pruebas del error y pruebas de que el casino había corregido el error desde el incidente. A pesar de ello, sus solicitudes de reembolso fueron desestimadas. Revisamos la evidencia proporcionada y encontramos inconsistencias en el nombre de usuario de Instapay Wallet utilizado durante la transacción. Se informó al jugador que era su responsabilidad asegurarse de enviar el dinero a la dirección correcta. Por lo tanto, su denuncia no fue estimada.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Le escribo para presentar una queja sobre una estafa que experimenté al depositar en Betwinner utilizando el método de pago Instapay. Copié la dirección del sitio web de Betwinner y la pegué en mi aplicación Instapay para realizar la transferencia del depósito. Sin embargo, después de que la transferencia fue exitosa, y después de esperar un par de horas, me comuniqué con el soporte y me dijeron que la dirección que usé y que estaba proporcionada en el sitio de Betwinner era incorrecta y que fui yo quien cometió un error al realizar la transferencia. !!


Intenté resolver el problema a través del chat en vivo, pero no lo logré. Luego presenté una queja al equipo de info-en y su respuesta me sorprendió nuevamente. Básicamente me dijeron que soy responsable de verificar la exactitud de los datos y que en este caso no es posible realizar un reembolso. Esta respuesta me hizo sentir como si estuvieran descartando mis preocupaciones y esperando que yo pagara por su error.


Afortunadamente, tengo pruebas y grabaciones de pantalla del uso de la dirección incorrecta proporcionada en su sitio, así como evidencia que demuestra que desde entonces corrigieron el error y cambiaron la dirección a la correcta. Tengo la intención de presentar todas las pruebas pertinentes para respaldar mis afirmaciones.


Para dar contexto a mis afirmaciones y proporcionar lo que realmente ocurrió:

La dirección incorrecta se muestra como "RIESGO 11@instapay " provocó una transferencia de depósito no deseada, como debería haber sido "RISK11" sin "@instapay". La grabación de pantalla del proceso de depósito y las capturas de pantalla de la modificación de la dirección en su sitio web de "RISK 11@instapay " a "RISK11" sirven como evidencia convincente del error y el reconocimiento del error por parte de Betwinner.


Es evidente que no se me debe responsabilizar por el error tipográfico de Betwinner, especialmente teniendo en cuenta la evidencia concreta que tenemos a mano. Mi solicitud de apoyo para abordar este asunto es totalmente válida y me aseguraré de que la respuesta a cualquiera de sus inquietudes sea atendida adecuadamente.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado Sherifraafat,

Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BETWINNER Casino y entiendo su preocupación.

Revisé las capturas de pantalla que proporcionaste y noté que el nombre de usuario de Instapay Wallet era inicialmente R isk11@instapay , pero luego se cambió a Risk11 únicamente. Sin embargo, el comprobante de la transacción que proporcionó muestra un nombre de usuario de R isk11instapay@instapay , que no coincide con ninguno de los nombres de usuario que se muestran en el sitio web del casino.

Cuando realizó su depósito, ¿proporcionó también el número de Instapay Wallet? Además, ¿ha intentado comunicarse con Instapay para solucionar el error que cometió en el nombre de usuario de la billetera?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Privado
Privado
hace 9 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Espero que hayas podido hacer clic en el enlace de grabación de pantalla que he compartido contigo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola verónica


¿Puede confirmar si pudo acceder al enlace compartido para la grabación de pantalla del depósito de pago de Instapay y cómo se refleja la dirección en ( risk11instapay@instapay )


Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

Hola Veronoka


Quería llamar su atención sobre la respuesta por correo electrónico increíblemente poco profesional y desdeñosa que recibí del soporte de Betwinner, a pesar de la abrumadora evidencia que proporcioné. Es importante enfatizar que este error tiene implicaciones financieras y parecen decididos a traspasarme la responsabilidad. Si el error fue cometido por su parte, el costo debería correr a cargo de ellos, no de mí. Está claro que están haciendo todo lo posible para evitar asumir la responsabilidad por su error. He compartido los correos electrónicos que recibí de ellos y a continuación está mi respuesta.


Betwinner info-es email:

Estimado cliente,

El sitio contiene el número de billetera correcto. Usted es responsable de verificar la exactitud de los datos. En este caso no es posible realizar un reembolso.

La dirección predeterminada en la aplicación es @instapay, debes verificar la dirección tú mismo. Ya se ha proporcionado toda la información disponible sobre su solicitud.



Mi respuesta por correo electrónico incluye una captura de pantalla adjunta como nueva evidencia.

Estimado,

Le escribo para expresar mi frustración e incredulidad ante la sugerencia de que se me debería culpar y hacer pagar por un problema que claramente se originó por su parte. Siempre he usado el botón de copiar en su sitio para todas las direcciones y números de billetera, incluido el en cuestión.


Después de realizar una investigación exhaustiva por mi cuenta, pude determinar la causa raíz del problema y documentarlo en un video de grabación de pantalla. Además, vale la pena señalar que desde entonces corrigió la dirección de RISK. 11@instapay a RISK11, lo cual es un claro reconocimiento de que la dirección en su sitio era incorrecta.


Es completamente irrazonable e injusto que usted intente echarme la culpa a mí y esperar que yo cubra los costos de un error que claramente fue cometido por su parte. Sus instrucciones indican explícitamente copiar la dirección, que es exactamente lo que hice. Su intento de responsabilizarme por este error no tiene sentido y, francamente, parece una estafa.


Me niego a ser responsable de su error y no realizaré ningún pago en relación con este problema. Espero una resolución rápida y justa de este asunto.


Finalmente, he localizado en las instrucciones el apartado donde dice claramente pegar la dirección, indicando que el consejo es utilizar el método de copiar y pegar para evitar errores.






Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

Están estafando literalmente y como si me estuvieran diciendo que es un error y vete a la mierda.


hay respuesta después de toda la evidencia compartida ll


Y por favor ayúdame Veronika, me siento desesperada 🙁


Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Tenga en cuenta que es responsabilidad del jugador asegurarse de enviar el dinero a la dirección correcta. Parece que es posible que no hayas notado la diferencia entre la dirección que se suponía que debías usar ( R isk11@instapay ) y la dirección que realmente utilizó ( R isk11instapay@instapay ). Incluso si copiaste y pegaste la dirección, deberías haber notado que faltaba la @ y que instapay estaba escrito dos veces.

Lamentamos informarle que no podremos brindarle más ayuda con este problema y su queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento que no pudiéramos haber sido de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente

Verónica

Editado por un administrador de Casino Guru
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