Betzino Casino - La retirada del jugador se retrasó por un error técnico.

Gané 1100 euros hace unas semanas, solicité la retirada a mi banco y al día siguiente me lo "enviaron" pasaron los días y no lo recibí, así que contacté con ellos y me avisaron por un "error técnico excepcional". error", los fondos no se enviaron hasta 4 días después de lo que betzino afirmó originalmente. Avance rápido ahora, muchos correos electrónicos y llamadas telefónicas entre betzino, yo y mi banco, y betzino afirman que enviaron el dinero y mostraron un documento que muestra referencias de pago, etc., pero mi banco dice que no hay pagos que coincidan con la descripción de ese documento y betzino. necesita ponerse en contacto con su banco y rastrear el pago. Betzino dice que lo han enviado, mi banco dice que no, no lo han enviado. No sé qué más hacer, sólo quiero mis ganancias.

Estimado Jaydeelemon24,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Betzino Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría indicarnos cuándo exactamente el casino envió las ganancias a su cuenta? Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

¿Ha recibido algún recibo de nómina del casino que demuestre que el dinero se envió a su cuenta bancaria?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola. El casino proporcionó un archivo pdf que muestra que los fondos se enviaron a mi banco el 5 de marzo con un ID de transacción, pero no los recibí. He hablado con mi banco muchas veces y me han reiterado que no hay pagos pendientes. No hay bloqueos en mi cuenta que impidan la entrada del pago. Mi banco dice que debido a que se trata de un pago internacional, solo el remitente puede rastrear el pago para ver dónde está realmente el dinero. He completado completamente el KYC con el casino, por lo que la verificación no es un problema. Mi retiro fue "enviado" por el casino el 1 de marzo, pero luego el casino afirmó que debido a un "error técnico excepcional", los fondos no se enviaron hasta el 5 de marzo, por lo que el retiro se marcó como "exitoso" para 4 días a pesar de que no se envió dinero. Han pasado 14 días desde que supuestamente se envió originalmente el retiro. Les proporcioné muchos extractos bancarios para demostrar que no he recibido los fondos.

Por favor cierre el caso. Mi banco ha suspendido el pago para realizar más comprobaciones.

Hemos rechazado esta queja según la petición explícita del jugador. Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.