El jugador de los Estados Unidos depositó dinero en su cuenta de casino, pero los fondos parecían haberse perdido. El casino declaró que estaban investigando el problema. Poco después de esto, el depósito del jugador se acreditó en su cuenta y se resolvió el problema.
Estimado Jabenton87,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
¿Podría informarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta estaba visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una única al abrir la cuenta? ¿Fue su primer depósito en este casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Es una dirección única. Entonces, al verificarlo en la cadena de bloques, puede ver que lo recibieron, ya que el dinero se encuentra actualmente en la billetera en esa dirección.
Muchas gracias, jabenton87, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola jabenton87,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Big Dollar Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Big Dollar,
¿Puede proporcionar más información sobre el depósito faltante del jugador?
Atentamente,
Adán
Estimado Jabenton87,
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Nos gustaría pedirle a Big Dollar Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
No recibí ninguna notificación pero depositaron el dinero en mi cuenta hoy.
Estimado Jabenton87,
Esas son buenas noticias, me alegra saber que su depósito ha sido acreditado a su cuenta.
¿Está dispuesto a cerrar ahora esta reclamación como resuelta?
Atentamente,
Adán
Estimado Jabenton87,
Gracias por confirmar. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
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