Big Dollar Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

Así que he estado jugando al casino de grandes dólares durante algunos meses y he tenido problemas con el servicio al cliente y los retiros. Gané $ 1,100. Voy a retirar el monto y, cuando lo retiro, me da la opción de obtener una igualación de $ 400 y yo. Recibiré $ 400 debido al bono, sin embargo, dice que si lo pierdo, podré recibir mis ganancias de $ 1,100 y el bono se cancelará y recibiré el monto total que gané, así que lo cancelé y retiré el monto total de $ 1,100. mientras esperaba de 3 a 5 días hábiles, tomó más tiempo de lo que requieren, así que revisé mi estado de cuenta y dice que el retiro de corrección del administrador es de $ 1,000 No estoy recibiendo mis ganancias debido a los términos y condiciones injustos y esta no es la primera vez que esto es la segunda vez que tuve este problema y cuando voy a hablar con el servicio de atención al cliente no tengo la oportunidad de explicar mi problema, terminan el chat o me dicen que es parte de sus términos y cuando pido una copia de mis documentos y hacerles saber que voy a tener este problema se resolvió en la comisión de juego. No recibo respuesta, ni documentación de ellos ni nada, así que para quién es este problema y para quién es la persona que debe resolver este problema. Agradezco mucho si puedo resolver mi problema porque hice depósitos tras depósitos. y cumplió con sus términos y condiciones Siento que no se cumple con sus propias políticas de privacidad cuando nosotros, la comunidad, no tenemos una oportunidad justa.

Hola kjttrujillo26,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Big Dollar Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Entiendo correctamente que el casino anuló sus ganancias? ¿Puede explicar la parte de bonificación, ya que no está del todo claro qué quiere decir con eso? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Sí, mi cuenta se verificó hace aproximadamente un par de meses y en cuanto a la bonificación, tenía una bonificación activa, sin embargo, jugué con la bonificación activa y obtuve mis ganancias de la bonificación, así que después de obtener mis ganancias de la bonificación, estaba jugando por dinero real ahora, así que cuando gané los $ 1,100 y fui a cobrar o retirar, apareció un mensaje que decía que si cobraba debido al bono, solo obtendría $ 400 de los $ 1,100 o si tuviera que perder el bono y Si no tomo los $ 400, el bono no estaría activo y recibiría el monto total de $ 1,100, así que renuncié al bono, retiré los $ 1,100 y, cuando verifiqué el estado de cuenta, incluso mostró que el administrador dijo ganancias de corrección de $ 1,000 y dijo procesado y completado así cuando revisé mi bitcoin, solo me enviaron $ 100 dólares y dijeron que porque era un bono, solo recibí $ 100 y esta es la segunda vez, sin embargo, el bono ya se jugó y recibí las ganancias y ese es el final del bono sin embargo cuando yo era pl Sí, por dinero real, ahora es cuando gané en grande y dijeron que era parte del bono. Hablé con ellos el mismo día que hice la denuncia y desde entonces no hablo con atención al cliente porque me dicen lo mismo que era parte del bono y después dicen que siempre terminan el chat.

Hola kjttrujillo26,

¿Puede aclararnos o enviarnos qué bono exacto usó? ¿El casino editó su saldo de alguna manera después de cumplir con los requisitos de apuesta?

No se muestra en el estado de cuenta, sin embargo, aquí hay una imagen del estado de cuenta que muestra que la ganancia no fue del bono cuando el bono ya se jugó y terminó. también aquí está la otra imagen que muestra las ganancias y lo que dijo el administrador.

Gracias kjttrujillo26 por toda la información brindada. Como necesitaremos más evidencia del casino, ahora enviaré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora con su caso.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Ok, gracias y cuánto tiempo hasta que reciba una respuesta porque sé que les lleva semanas responder, así que solo quiero saber

Hola kjttrujillo26,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?

También me gustaría saber qué dice el representante del casino porque en realidad se va a poner de acuerdo con su equipo para que no tengan que pagar.

Hola

Disculpe la demora en responderle y gracias por su paciencia mientras obtenía la información relevante para transmitir.

Recibí comentarios del equipo de finanzas sobre por qué no se recibieron los fondos completos y parece que hubo un error del sistema en ese momento, ya que no pueden encontrar ninguna razón por la cual estos fondos no se recibieron en su totalidad.

El monto pendiente de diferencia de $ 1000 se pagó a la dirección de BTC que se proporcionó cuando se inició el retiro.

Espero que todo esté ahora en orden y una vez más me disculpo si esto no se resolvió antes.

Saludos cordiales

janine

Muchas gracias por la información.

Estimado kjttrujillo26,

¿Podría confirmar que recibió el saldo restante y podemos cerrar el caso?

Ok déjame revisar un minuto por favor.

Estimado kjttrujillo26,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos, Matej

Casino.Gurú