Big Dollar Casino - Las ganancias del jugador han sido limitadas.

Hice un depósito y obtuve un bono con mi depósito, jugué a través de su apuesta de 50x e intenté retirar $ 690, finalmente, después de esperar semanas, veo en mi cuenta que dice $ 590 procesados. Así que estoy pensando ¿por qué le quitaron $100 de descuento? y me comunico con el casino para preguntar y me informan que se anularon los $ 590 y mi retiro máximo fue de $ 100. Eso no es cierto. Tenía la impresión de que solo no había bonificación de depósito y que los giros gratis tenían un retiro máximo de $100. No hace falta decir que pierdo $590. y no debería sorprender porque el hecho de que su casino hermano, Lucky Creek, me haya hecho lo mismo cuando traté de cobrar $ 1,500 y solo me dieron $ 1,000 y dijeron que los otros $ 500 se anularon.

Querida Lauren,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría especificar con qué bono ha jugado? Por favor, publique aquí un enlace aquí, me gustaría comprobar los términos y condiciones adicionales.

Además, ¿sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . (o puedes publicarlo aquí).

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

Cristina

Hola, Kristina, muchas gracias por tu ayuda. Te enviaré los documentos que tengo. Quería informarte esta mañana mientras recopilaba mi evidencia para enviártela y revisaba mi reproducción y declaraciones. Lo vi claro como el día. prueba de que me deben $ 590, así que me comuniqué con ellos por teléfono y me puse en contacto con un supervisor y juntos revisamos mi reproducción y le mostré que el dinero que había ganado estaba en una tragamonedas progresiva (solo en efectivo), por lo tanto, no debería haber ninguna términos y condiciones con respecto a la bonificación porque se ganó con efectivo. Me tomó un tiempo, pero finalmente conseguí que ella viera mi punto. Entonces ella lo está reenviando a su departamento de finanzas y espero que lo hagan bien, si no es así, supongo que necesitaré que ustedes traten de hacerlo bien, pero los mantendré informados. Te enviaré los archivos adjuntos por correo electrónico.

Gracias por su respuesta y correo electrónico, lauren. Veamos si esto se puede solucionar sin nuestra intervención. Dejaré esta queja abierta, así que por favor, mantennos informados mientras tanto.

Muchas gracias, dijeron que tomaría alrededor de 48 horas, así que tan pronto como sepa algo, se lo haré saber. Gracias de nuevo

Me respondieron diciendo que el equipo de finanzas revisó y llegó a la conclusión de que mi dinero se ganó con un bono o lo que sea, pero están equivocados. Te enviaré mis correos electrónicos con ellos y luego enviaré todas mis pruebas y declaraciones de reproducción para demostrar que lo que digo es cierto. Muchas gracias por tu ayuda.

Lo siento, pero no puedo abrir las imágenes adjuntas a su correo electrónico. ¿Podría por favor enviármelas como capturas de pantalla regulares?

Claro, los enviaré como capturas de pantalla.

Cuando hago una captura de pantalla, casi no se ve nada.

¿Entiendo correctamente que activaste un bono de tiradas gratis? ¿Podría aclarar si este bono todavía estaba activo cuando jugó en esas máquinas tragamonedas 'solo en efectivo'?

Sí, después de depositar el efectivo, usé un código de bonificación para giros gratis y gané $ 17 con los giros gratis, pero esos $ 17 se destinaron a mi bono, no a mi efectivo, el dinero se ganó en la tragamonedas solo en efectivo y luego, antes de poder cobrar, restaron $17 de mis ganancias. ¿Recibiste mis correos electrónicos con las capturas de pantalla?

Muchas gracias laurenschofield87 por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola laurenschofield87.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Hola Lauren.

Buenas noticias, este es el mensaje que recibimos del equipo del casino.

Buenos días Jozef, el equipo ha revisado la cuenta y estaba correcta. el bono que reclamó fue $1 más alto que su depósito, por lo que decidimos que de buena fe y esta es su primera queja con la marca, le pagaremos los $590. El equipo de finanzas ha hecho esta excepción. El pago se emitirá hoy y alguien de nuestro equipo de CS también se comunicará con el jugador.

Por favor, ¿podría confirmar su declaración?

Sí, muchas gracias, gurú del casino, el dinero ha sido depositado. Ustedes son increíbles. Intenté durante semanas obtener ese dinero y seguían diciéndome mentiras. Ustedes son realmente increíbles muchas gracias

Hola.

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos, Jozef