El jugador de Alemania está luchando por recibir sus ganancias debido a una verificación incompleta. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El casino quería un extracto bancario con IBAN, dirección, nombre y fecha, pero como solo recibí la dirección, nombre y fecha o IBAN, fecha y nombre de mi banco, tuve que presentar varios documentos. Finalmente, presenté el documento correcto la semana pasada. Sin embargo, el pago no se procesó y, a pedido, se dijo repetidamente que los documentos estaban siendo verificados.
Querido Daniel,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Tenga en cuenta que todos los casinos se toman muy en serio el proceso KYC (Conozca a su cliente) para enviar las ganancias al jugador correcto. En algunos casos, puede demorar un poco más. ¿Podría decirme cuándo presentó exactamente el último documento?
¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Haré mi mejor esfuerzo y espero poder ayudarlo lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Querido Daniel,
Muchas gracias por tu email. Veo que se contactó con el casino ayer y en el mensaje que mencionó, que envió el extracto bancario perdido la semana pasada. Le sugiero que espere unos días más y, si su cuenta no se verifica con éxito, intentaremos ponernos en contacto con el casino para averiguar qué está sucediendo.
Además, me gustaría pedirle que responda directamente a este hilo en el futuro. Esta es para nosotros la forma más rápida y fácil de comunicarnos. Gracias por entender.
Sí, querían una captura de pantalla de Muchbetter y Skrill, donde se puede ver el depósito y también la dirección de correo electrónico y el nombre.
Ambos proveedores no ofrecen esto en sus aplicaciones, por lo que parecen haberlos rechazado nuevamente.
Hier die Antwort des Casinos:
Estimado XXX
Recientemente nos ha enviado documentos para verificar su cuenta. Para completar este proceso, todavía necesitamos los siguientes documentos:
- captura de pantalla de la transacción de Skrill para Condor Gaming, que muestra la información de la cuenta en la esquina superior derecha. Se debe mostrar su correo electrónico, nombre y la transacción a nuestro casino.
-Mucho mejor prueba de cuenta
Háganos saber si tiene más preguntas sobre su cuenta, ¡estamos encantados de ayudarle!
Sinceramente,
Brian
Soporte para jugadores Big5
Casino Big5
Ich habe dann folgendes geantwortet, seitdem keine Reaktion:
¿Lees el texto que he escrito?
Tanto, muchísimo mejor y skrill no proporcionan esto en sus aplicaciones y lo sabes por shure. Así que solo lo retrasas.
Este caso se enviará a la autoridad de mga el viernes si no acepta las capturas de pantalla que ya envié o encuentra una solución diferente.
Estimado Dati91,
Debe proporcionar estos documentos para verificar su cuenta. Pedir pruebas de depósitos de estos proveedores de pagos no es nada inusual. Si esto no es posible en su aplicación móvil, estoy seguro de que será posible en su computadora. Al menos, encontré un ejemplo para Skrill: prueba de transacción:
Con respecto al MuchBetter, según el mensaje del casino parece que la prueba de tenerlo debería ser suficiente, pero no puedo decir con certeza cómo se supone que debe ser. Avíseme si esta información fue útil.
Hoy envié el resumen, similar a su ejemplo, con reserva, nombre y dirección de correo electrónico.
A ver cuando responden.
Dati91, muchas gracias por hacérmelo saber. Manténgame actualizado si recibe alguna respuesta del casino, para que podamos continuar resolviendo este caso en consecuencia.
Hola dati91
¿Hay algo nuevo, por favor? Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, cerraremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.