El jugador de New Brunswick depositó dinero durante un año y acumuló $6,700, solo para descubrir que el saldo de su cuenta expiró después de un período de inactividad. No fue notificado y cita frecuentes cambios de reglas que ponen en desventaja a los jugadores.
¡Estafa! ¡Estafa! Mantente alejado
Deposité dinero durante 1 año. Obtuve mi cuenta hasta 6700 $. Primero, se nos permitió retirar 750, máximo 3000 por mes. Las tarifas son altas y el máximo de 750 por semana.
Luego, tuve la muerte de un familiar y un crucero de 3 semanas, sin internet, por supuesto, así que no jugué.
Regreso y descubro que perdí todo el dinero de mi cuenta porque expiró. No me llegó ningún email para avisarme ni nada.
Dicen que usted está sujeto a las reglas que acepta cuando inicia sesión, porque saben que nadie las lee.
Las reglas cambian al menos una vez al mes y empeoran cada vez más.
De todos modos, la conclusión es que es fácil ganar dinero, pero buena suerte con los cambios de reglas.
Mi hermana tiene 25000 en su cuenta y probablemente los perderá.
Fecha de la experiencia: 05 de junio de 2024
Querida Helene283,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BingoVillage Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
La jugada estuvo bien.
Cambiaron las reglas nuevamente, diciendo que debes depositar cada 30 días; de lo contrario, estarás inactivo y perderás tu saldo.
En el correo electrónico que acabo de copiar, verá que realmente creen que es nuestra responsabilidad leer esos términos todos los días.
También dicen que asesoran a su personal, pero que sería demasiado difícil enviar correos electrónicos a los jugadores. Es curioso que para las promociones sea fácil. Todos sabemos que podrían enviar un correo electrónico masivo avisando cuando hay un cambio de regla.
Cada vez que retiras, pierdes el dinero del bono. Así que todo lo que había allí eran fondos cobrables.
Adjunto nuevamente mi correo electrónico y su respuesta.
"Me estás tomando el pelo ?
Bingo Village se puso en contacto conmigo para eliminar mi reseña. Me habría encantado hacerlo si hubieran trabajado conmigo para resolver la situación.
Les envié este correo electrónico:
"Nadie los lee cada vez que inicias sesión, y lo sabes.
¿Hay algún mensaje donde se nos avisa de un cambio? Depositábamos a menudo para jugar a las tragamonedas o entrar en Roxy.
Por eso he puesto esa reseña. Quiero advertir a otros que es muy fácil para ustedes cambiar las reglas y no asesorar a las personas con saldos altos, y de esa manera ellos pierden su dinero y usted se lo queda.
Lo mismo cuando cambiaste de plataforma. Me adapté e insté a otros a hacer lo mismo, ya que dijiste que trabajarías con nosotros y te creí.
Legalmente, cuando hay un cambio en los términos y condiciones, después de que la persona crea la cuenta y presumiblemente lee esos términos, como lo hice yo, debes avisar.
¿Qué tan razonable sería que los jugadores tuvieran que leer los términos cada vez que inician sesión? Sabes que eso no sucede. Puedes realizar cualquier cambio y nadie lo ve ni lo sabe. Altamente injusto.
Nada de lo que dije en la reseña no era cierto. Estás cerrado a la resolución y además tienes los huevos de decirme que no tienes la culpa.
Muéstrame un correo electrónico de buena fe donde me informaron que si no deposito, perderé todo mi saldo.
Recién estoy comenzando mis reseñas. Creo que la gente debería saber que si hay un problema, no cederán, independientemente de lo que sea correcto hacer.
No se negocia, se dicta, y he jugado en muchos sitios y nunca he experimentado eso.
Mi siguiente paso es copiar y pegar conversaciones que muestren que no nos avisaron. La gente debe saber que si son operados o sufren un recorte presupuestario o pierden su trabajo por unos meses, perderán todo por lo que trabajaron. Eso está mal. No tiene sentido apostar su dinero si tiene que leer los términos y condiciones cada vez que inicia sesión.
Yo era dueño de una tienda y cuando hacía un cambio tenía una hoja donde todos los miembros del personal tenían que firmar con su nombre, reconociendo que estaban al tanto del cambio, y eso es lo que se debería haber hecho aquí.
Lamento que no te gusten las reseñas, pero ¿realmente crees que la gente querrá jugar en nuestro sitio si tiene que pasar una hora al día leyendo los términos y condiciones?
Además, vi a otras personas cuestionar las tarifas de los retiros. Ellos están en lo correcto. Y luego, ¿me estás diciendo que puedes decidir la cantidad que podemos retirar por semana y por mes y cambiarla para aumentar las tarifas obviamente, que ya eran altas, al rechazar lo que podemos retirar?
Hay cosas que aún no he dicho, como las tarifas, cambiar lo que podemos retirar y su máximo súper bajo, así como el hecho de que usted hace retiros una vez por semana solamente y que además de eso, si necesitan algo extra, hay que esperar una semana más. Demasiadas molestias para alcanzar el punto de equilibrio.
Otra cosa es que incitas a la gente a depositar, con buenos bonos, pero no tiene sentido depositar para obtener el bono, ya que lo pierdes tan pronto como retiras algo. Mucha gente no se da cuenta de eso, así que quiero avisarles también.
También tengo intención de ponerme en contacto con las comisiones de juego de Canadá y Estados Unidos. Están ahí para proteger al público, no al sitio web. Estoy bastante seguro de que encontrarán injustas las prácticas turísticas.
Ojalá hubiéramos podido resolver esto de otra manera, pero no puedes hacer nada para arreglar los errores hacia mí, así que mi único recurso es al menos advertir a los demás de lo que les espera. ¡Si evito que 10 personas depositen, valen los 6.700 que perdí!"
Aquí responden. Como verá, no abordan cada problema en el correo electrónico, simplemente lo niegan todo y no aceptan responsabilidad por nada.
"No hemos hecho nada malo. Es responsabilidad de los miembros leer la página de términos y condiciones. Informamos a nuestro personal sobre los cambios, pero no podemos enviar correos electrónicos a todos y cada uno de los miembros. Es por eso que tenemos una página de términos y condiciones para que los miembros capaz de leer los términos."
Entonces, a menos que tenga algunas horas al día para cambiar los términos y condiciones en caso de que haya cambios, EVITE ESTE SITIO y corra la voz para que los jugadores sepan en qué se están metiendo.
Fecha de la experiencia: 09 de junio de 2024
Permítanme referirme a la regla de los términos y condiciones que creo relevante:
Para solicitar un pago, los jugadores deben tener al menos un depósito único exitoso de más de $25 realizado en los últimos 30 días. Esto significa que sus ganancias deben provenir de un depósito único mínimo de $25. Depositar menos de $25 en cualquier momento anulará sus ganancias.
Lo siento, pero no se puede adjuntar el correo electrónico completo al hilo. Por favor envíamelos a tomas@casino.guru y nos comunicaremos con el casino lo antes posible.
Sí, pero ese fue el término que se cambió sin avisar expresamente a los jugadores. Nos envían correos electrónicos con promociones, podrían haber enviado un correo electrónico a wach player para avisarnos del cambio.
Gracias por su respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Helene283,
Lamento escuchar los problemas que están experimentando. He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Bingo Village Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Bingo Village Casino,
¿Puede aclarar los motivos exactos de la confiscación de los fondos del jugador? ¿Los jugadores tienen que depositar al menos $25 cada mes para evitar que su cuenta expire?
Atentamente,
Adán
Hola Adam,
Gracias por agregarnos a este hilo.
La respuesta corta es sí, tenemos una política implementada que requiere que los jugadores depositen al menos $25 dólares estadounidenses cada 30 días para mantener sus cuentas activas. Si no realizan el depósito, su saldo caducará según nuestros términos y condiciones y los fondos se eliminarán.
Esta es una regla que se implementó cuando se lanzó el sitio, no es algo nuevo. La jugadora Helene283 fue informada sobre esto y la gerencia le recomendó que hiciera un depósito para evitar la expiración de su saldo, pero la jugadora no depositó.
Déjame saber si tienes alguna otra pregunta sobre este tema.
Saludos,
Florín
www.BingoVillage.com
Estimado Bingo Village Casino,
Gracias por su respuesta.
Como estoy seguro de que sabrá por otras quejas de esta naturaleza, consideramos que esta regla y su aplicación de esta manera es extremadamente injusta y una trampa para los jugadores.
Sin embargo, revisé los términos y condiciones y dice:
"El saldo de su cuenta se compone de efectivo total y bonos totales.
El saldo de efectivo vence si el miembro no ha realizado un depósito durante los últimos 60 días. Los saldos de bonificación se eliminan después de 30 días si no se utilizan. El sistema realizará comprobaciones aleatorias para eliminar los saldos vencidos.
Para evitar inconvenientes, debes permanecer activo realizando un único depósito de $25 o más cada 30 días.
Los miembros pueden quedar inactivos por no iniciar sesión en sus cuentas en 30 días o por no realizar un solo depósito de $25 o más durante los últimos 30 días. El estado de su cuenta afecta directamente su saldo."
Esto parece sugerir que si un jugador no ha utilizado un bono y sólo tiene saldo en efectivo, éste caducará después de 60 días sin depósito. ¿Puedo preguntar cuánto tiempo estuvo "inactivo" el jugador y cuándo se cambiaron los términos por última vez?
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
