La jugadora de España tuvo su cuenta suspendida y fondos confiscados por acusación de Doble Gasto. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Spain had her account suspended and funds confiscated due to accusation of Double-Spending. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La jugadora de España tuvo su cuenta suspendida y fondos confiscados por acusación de Doble Gasto. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Traté de recaudar mi dinero pero me dijeron que necesitaban verificar mi cuenta con mis documentos Envié todo lo que me pidieron Espero 3/4 días por la respuesta y me escribieron esto: Hola bhtali,
Gracias por su correo electrónico.
Lamentablemente, la verificación de su cuenta no se realizó correctamente por el siguiente motivo:
Hemos obtenido evidencia de que está actuando en violación de nuestros términos y condiciones.
Según la regla 5.20.
5.20. Si determinamos, a nuestro exclusivo criterio, que está utilizando la metodología de "Doble gasto", Bitcasino.io anulará todas las apuestas y ganancias. Específicamente, si gana, confirme su depósito en Blockchain e intente retirar, todas las ganancias serán confiscadas y su cuenta se cerrará permanentemente. También ejerceremos este derecho cuando se intenten actividades similares desde cualquier cuenta conectada.
Le informamos que su cuenta permanecerá cerrada y no se liberarán más fondos.
Tenga en cuenta que si intenta abrir cuentas nuevas, se cerrarán de inmediato y se anularán sus ganancias.
Si tiene alguna pregunta sobre este proceso, no dude en ponerse en contacto con nosotros respondiendo a este correo electrónico.
Saludos cordiales,
Equipo de seguridad y garantía del jugador de Bitcasino.
No he usado ningún gasto doble, así que estoy buscando ayuda o al menos me gustaría recuperar el dinero que había puesto para jugar.
Espero una respuesta gracias.
I tried to raise my money but they told me they need to verify my account with my documents I sent everything they asked me I wait 3/4 days for the answer and they wrote me this:Hi bhtali,
Thank you for your email.
Unfortunately, your account verification was not successful due to following reason:
We have acquired evidence that you are acting in breach of our terms and conditions.
Under rule 5.20.
5.20. If we determine, in our sole discretion, that you are using the "Double Spend" methodology, Bitcasino.io shall void all bets and winnings. Specifically, if you win, then confirm your deposit on the Blockchain and attempt to withdraw, all winnings will be confiscated and your account will be closed permanently. We shall also exercise this right where similar activities are attempted from any connected accounts.
Please be informed that your account will remain closed and no further funds will be released.
Please note that if you attempt to open any new accounts, they will be closed immediately and your winnings will be voided.
Should you have any questions regarding this process please do not hesitate to contact us by replying to this email.
Kind regards,
Bitcasino Player Safety and Assurance Team.
I have not used any double spend so I am looking for help or at least I would like to recover my money that I had put in to play.
I await an answer thanks.
Querida Jessica,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. . Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero antes de hacerlo, ¿podría indicarnos qué método de pago ha utilizado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Jessica,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. . We will contact the casino and ask for their cooperation resolving this issue, but, before we do so, could you please advise which payment method you have used?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias, Jessica, por tu respuesta. ¿Podría reenviar una captura de pantalla de su depósito desde la billetera Bitcoin? La dirección de su billetera electrónica y la del casino deben ser visibles. Si ha realizado más de un depósito, envíeme capturas de pantalla de todos ellos. Cualquier otra transacción de su billetera puede cubrirse, solo nos gustaría verificar los depósitos del casino.
Por último, ¿podría indicarnos qué monedero electrónico de Bitcoin posee? A la espera de saber de ti.
Thank you very much, Jessica, for your reply. Could you please forward a screenshot of your deposit from the Bitcoin wallet? Your e-wallet address and the one of casino’s need to be visible. If you’ve made more than one deposit, please send me screenshots of all of them. Any other transactions from your wallet can be covered, we would like to check casino deposits only.
Lastly, could you please advise which Bitcoin e-wallet you own? Looking forward to hearing from you.
Querida Jessica,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Jessica,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Puede enviar cualquier evidencia de apoyo a petronela.k@casino.guru . Sin embargo, necesitaremos un recibo de pago.
You can forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru. However, we will need a payment receipt.
Querida Jessica,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Jessica,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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