El jugador hizo un depósito en el casino y envió sus documentos para su verificación. Dos de los documentos no fueron aceptados. El jugador no puede retirar ni apostar sus fondos. La queja fue resuelta.
The player made a deposit in the casino and sent his documents for verification. Two of the documents were not accepted. The player can neither withdraw nor wager his funds. The complaint was resolved.
El jugador hizo un depósito en el casino y envió sus documentos para su verificación. Dos de los documentos no fueron aceptados. El jugador no puede retirar ni apostar sus fondos. La queja fue resuelta.
Descubrí por la vía difícil que la mayoría de los casinos como bitcoincsino.io aceptan los depósitos al instante, pero cuando llega el momento de los retiros ... luego aparecen los problemas, déjenme explicarles más:
Desafortunadamente, hice mi primer depósito de 50 euros, y luego cargué mis documentos de prueba en mi perfil, después de un par de horas me enviaron un correo electrónico y me informaron que 2 documentos no lo aceptan, porque mi factura de servicios públicos está en ¿Idioma griego y no en inglés? y mi foto de tarjeta de crédito es un escaneo ??? y no una foto (por supuesto que era una foto).
Me puse en contacto con ellos a través del chat como decía el correo y me dijeron que buscara una factura de servicios públicos en inglés. Les escribí que prefiero no jugar en su casino y revertir mi depósito y luego cerrar mi cuenta. Me responden que necesito jugar y apostar al menos 3 veces la cantidad para hacer un retiro. Les dije cómo puedo hacer eso, si no aceptan mis documentos ... no hay respuesta.
Fui a jugar a la primera máquina tragamonedas y perdí los 50 euros.
En mi opinión, este popular "problema" de muchos casinos es totalmente libre de fraude.
Si no aceptan sus documentos, no tiene la capacidad de realizar retiros.
Al menos, tienen que agregar maquetas o muestras a su área de documentos para ayudar a los jugadores internacionales con este proceso.
I discovered by the hard way that the most casinos like bitcoincsino.io they do accept the deposits instantly, but when the moment comes for withdraws ... then problems appears, let me explain further:
Unfortunately, I've made my 1st deposit of 50 euros, and then I upload my proof documents in my profile, after couple of hours they sent me an email and inform me that 2 documents are not accept it, because my utility bill are in Greek language and not in english??? and my credit card photo it's a scan ??? and not a photo (of course it was a photo).
I contact them via chat as the mail said and they told me to find a english language utility bill???. I've wrote them, that I prefer not to play in their casino at all and to reverse my deposit and then to close my account. They reply to me, that I need to play and wager at least 3 times the amount to make a withdraw. I told them how I can do that, if they don't accept my documents ... no reply.
I've went and play to the first slot machine, and lost the 50 euro.
In my opinion, this popular "issue" by many casino, it's totally fraud-less.
If they don't accept your documents you do not have the ability to made any withdraws.
At least, they have to add mock ups or samples to their documents area to help international players with this process.
Estimados Konstantinos,
Gracias por contactarte con Casino Guru y dejar que te ayudemos. Es un procedimiento común para los casinos verificar cada detalle para asegurarse de que están enviando el dinero a la persona adecuada. Además, la mayoría de los casinos tienen reglas estrictas contra el lavado de dinero. Es por eso que debe apostar sus depósitos antes de poder realizar un retiro. ¿Es posible que usted proporcione una factura de servicios públicos en inglés? Si no es así, ¿ha intentado preguntar al soporte del casino si hay un documento diferente que puede enviar? Le recomiendo que averigüe qué documentos acepta exactamente el casino y que los proporcione con la mejor calidad y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase el proceso de verificación.
Atentamente,
Peter
Dear Konstantinos,
Thank you for contacting Casino Guru and letting us help you. It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. Also, most casinos have strict anti-money laundering rules. That’s why you must wager your deposits before you can make a withdrawal. Is it possible for you to provide a utility bill in English? If not, have you tried to ask the casino support if there is a different document you can send instead? I recommend you to find out what documents exactly the casino accepts and provide them in best quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay the verification process.
Best regards,
Peter
Gracias Peter por tu respuesta.
Entiendo el proceso de verificación y sé que mis documentos ya están bien, porque hasta ahora he jugado en muchos casinos en línea. El problema era que la persona de chat de soporte no podía responder o encontrar una solución a mi solicitud y por esta razón decido jugar mis 50 euros y cerrar mi cuenta. Pero siempre es un poco sorprendente encontrar que un casino ni siquiera se preocupa por los posibles clientes-jugadores. Saludos cordiales, Konstantinos
Thank you Peter for your reply.
I understand the verification process and I know that my documents are already fine, because I've played to many online casino so far. The problem was that the support chat person was unable to answer or find a solution to my request and for this reason I decide to just play my 50 euros and close my account. But it's always a bit of surprise to find that a casino don't even care for the potential clients-players. Best regards, Konstantinos
Hola konstantinos
Gracias por su respuesta. Siempre probamos la calidad del chat en vivo del casino (soporte). Los resultados pueden ser muy individuales. Realmente depende del conjunto de habilidades de la persona con la que se está comunicando. Desde que se aprobó la verificación, ¿podemos considerar este caso cerrado?
Atentamente,
Peter
Hi Konstantinos,
Thank you for your reply. We always test the quality of the casino's live chat (support). The results can be very individual. It really depends on the skill set of the person you are communicating with. Since the verification passed, can we consider this case closed?
Best regards,
Peter
Eres muy bienvenido. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Peter
You're very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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