La cuenta del jugador ha sido bloqueada sin más notificación. La denuncia fue rechazada porque el jugador no nos respondió.
Algo está mal ! Pongo 40 euros a jugar, gano 170 euros .... después de esto pido más información, cómo sacar 100 euros de estos 170 y ahora mismo no puedo entrar a jugar ... ¡porque me bloquean! ¡Muchachos, por favor, no gasten más dinero en este casino! ¡Son falsos! Entonces, en este caso ... ¿quién puede ayudarme? Mi dinero se perdió porque confío en bitcoincasino.io? Derecho ? Es una mierda ... nos dejan poner dinero y después te bloquean! ¡No es correcto para nadie!
Something is wrong ! I put 40 euro to play , I win 170 euro....after this I ask for more information , how to take 100 euro from this 170 and right now I can t enter to play ...because they block me ! So guys please don't spend anymore money on this casino ! They are fake ! So in this case ....who can help me ? My money is lost bc i trust bitcoincasino.io ? Right ? Is sucks ..they let us to put money in and after they block you ! Is not correct for anyone!
Querido Ene,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas más para que podamos entender completamente su caso. ¿Usaste algún bono en el casino? ¿Completaste la verificación KYC? ¿Qué explicación te dio el casino? Además, si tiene alguna prueba o conversación relevante entre usted y el casino, envíela a nikolas.b@casino.guru. Pendiente de tu respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear Ene,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Allow me to ask you a few more question so we can fully understand your case. Did you use any bonus in the casino? Did you complete KYC verification? What explanation did the casino provide to you? Also please, if you have any relevant proof or conversation between you and the casino send it to nikolas.b@casino.guru. Looking forward your answer.
Best regards,
Nick
Querido Ene,
No hemos recibido ninguna respuesta tuya. Tenga en cuenta que si no nos responde dentro de los próximos 7 días, su queja será rechazada.
Dear Ene,
We haven't receive any answer from you. Please note, if you will fail to respond to us within the next 7 days, your complaint will be rejected.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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