Bitcoincasino.io - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

Hola. Soy miembro de bitcoincasino.io desde el 7/2021. Hice muchos depósitos y retiros dentro de ese período de tiempo sin ningún problema real hasta ahora. Deposité 13.093,70388161 DOGE y recibí una bonificación del 20% (~2.618 DOGE) en esta transacción. En la pantalla de depósito para aplicar su bonificación "TUSK", no hay restricciones de bonificación que no sean 40x playthrough y una bonificación máxima de 400,000 DOGE. He usado bonos en su sitio muchas veces antes de esto sin problemas con los retiros.

Obtuve una ganancia significativa de poco más de 100,000 DOGE y lo minimicé hasta este número y envié mi solicitud de retiro, muy feliz. Para mi asombro, al día siguiente me desperté con un correo electrónico que decía que había sido cancelado por violar las reglas de bonificación de TOS al apostar por encima de la cantidad máxima permitida de bonificación y que habían retirado todo el dinero de mi cuenta y simplemente me habían reembolsado ese depósito original. Me he comunicado con ellos sobre esto por correo electrónico y se mantienen firmes en la violación de los TOS.

Debo tener problemas con esto. Puede ser una posibilidad remota, pero me gustaría presentar mi caso a un representante imparcial de terceros que tal vez pueda ayudar a mediar aquí.

Mis preocupaciones se derivan de varios puntos:

- No hay restricciones enumeradas cuando deposita. Sí, los máximos de apuesta se enumeran en sus TOS, y solo allí y enterrados en una jerga que nadie lee línea por línea. No se menciona esto donde importa: cuando el jugador hace el depósito.

- Disfruto de los juegos de azar: juego en muchos sitios diferentes. Estos otros sitios tienen un software que, si tiene restricciones de bonificación, simplemente no le permitirá apostar más de lo que permiten sus reglas. Es 2023: existe tecnología para minimizar problemas como este. El hecho de que bitcoincasino.io no tenga el software adecuado para hacer cumplir esto no es mi responsabilidad.

- Me dejan jugar. Hice apuestas justas durante toda la noche mucho después de que se cumpliera el bono de 40x. Si su sistema acepta las apuestas y felizmente toma el dinero para esa transacción, ¿cómo puedo ser penalizado por esto? Nuevamente, es 2023, la tecnología debería haber detenido estas apuestas. Si lo perdiera todo o si siguiera apostando con esas ganancias, ¿habría sabido acerca de esta restricción de apuesta máxima?

- Esto solo pareció suceder debido al tamaño de las ganancias. Un retiro de 100,000 DOGE a partir de hoy con el comercio de DOGE a .08 centavos (EE. UU.) es de aproximadamente $ 8000 USD. Esto es sustancial para cualquiera. Anularlo después de una noche completa de jugar con él y no tener ningún recurso o forma de disputar es desalentador y genera grandes problemas de confianza con el sistema en general. Casi parece que buscarán cualquier forma de anular grandes retiros por cualquier motivo.

Diré que el equipo VIP ha respondido con la amabilidad, pero está convencido de que este problema está cerrado y que no seguirán adelante. El soporte, por otro lado, simplemente dice que lo siento y que debería haber estado más atento, eliminando por completo cualquier responsabilidad de su parte para ser claro y directo con sus jugadores. Estoy feliz de que me hayan reembolsado mi depósito original, pero no es así como se supone que funcionan estos sistemas. Hay una confianza que se ha roto y la necesidad de que esto se rectifique. Tengo comunicaciones por correo electrónico en las que he tratado de negociar de buena fe y puedo proporcionar cualquier información adicional que necesite para su asistencia con este asunto. Muchas gracias por poner este servicio a disposición de los jugadores y por la ayuda que estáis brindando.

Hola Tango22,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar sobre su problema con Bitcoincasino.io. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Puede enviar su historial de apuestas completo a nikolas.b@casino.guru? ¿Hay algún enlace a este bono específico que usaste? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Te he enviado por correo electrónico la información solicitada. Por favor, hágamelo saber si necesita algo más.

Hola Tango22,

Gracias por el correo electrónico proporcionado. Sin embargo, no contiene su historial de apuestas que mostraría si apostó por encima del límite permitido o no.

¿Puedes por favor enviar eso a mi correo electrónico?

Hola, mencioné en el correo electrónico que el sitio web solo me muestra las últimas 50 apuestas. Te lo envié en un correo electrónico de seguimiento. Puedo solicitar esto al casino, pero no estoy seguro de si lo tienen o lo proporcionarán. Avisame y hago el intento.

Hola Tango22,

Para responder a su pregunta sobre el incumplimiento de la apuesta máxima, desafortunadamente aún no es un estándar de la industria asegurar técnicamente las apuestas máximas dentro de los casinos en línea. Nos encantaría verlo en todos los casinos en línea en el futuro para evitar que ocurran tales situaciones, pero por ahora, los jugadores deben leer los términos detenidamente, especialmente si aceptan bonos. Esta regla es muy común y si le gusta recibir bonos, siempre tenga cuidado ya que la mayoría de los casinos tienen reglas diferentes con respecto a la apuesta máxima.

Como escribió que incumplió los términos, debemos suponer que el casino no hizo nada malo, simplemente siguió sus propios términos.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?

La única razón por la que incumplí los términos es porque siempre apuesto por encima de esa cantidad restringida. Incluso cuando toma ese bono varias veces antes, siempre las mismas apuestas, nunca por debajo. No debería ser legal para ellos aceptar la apuesta si sus términos especifican que no se le permite realizarla.

Supongo que es jugador cuidado. Supongo que si la tecnología está disponible pero no está implementada, los sitios como este usarían situaciones como esta para ayudar a los casinos a aplicar ese software para ayudar a aliviar situaciones como esta. Aparentemente, te sentarás al margen y dejarás que se aprovechen de los jugadores. Hubiera sido agradable ver un diálogo proactivo para ayudar a la comunidad en su conjunto en lugar de simplemente una respuesta del tipo "los TOS es la Biblia". ¿Cómo van a cambiar las cosas si nadie las mantiene en mejores estándares?

No estoy criticando su servicio gratuito, ya que es extremadamente valioso para los jugadores, por lo que le agradezco el tiempo y la oportunidad de revisar mi caso. Esta era una posibilidad remota de todos modos. Sabía que al entrar en esto, este sería probablemente el resultado.

Como dicen, la casa siempre gana.

Gracias por tus esfuerzos. Supongo que puedes cerrar este caso.

Hola Tango22,

Nos gustaría ver que todos los casinos en línea implementen dicho sistema en el que los jugadores no puedan apostar por encima del límite máximo permitido, pero actualmente solo lo hacen muy pocos casinos, por lo que aún no se considera un estándar de la industria.

Los jugadores siempre deben leer los términos antes de registrarse en un casino y especialmente los términos de bonificación si planean reclamarlos.

Lamento que no podamos ayudarlo con este caso, pero como incluso admitió el incumplimiento de los términos, no podemos hacer nada.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Saludos,

Mella