La cuenta del jugador se cerró por un motivo desconocido. Más tarde, el casino nos informó que el jugador confirmó que su problema se resolvió con éxito en su revisión de usuario agregada en casino.guru. Por tanto, damos por resuelta la denuncia.
Desearía haber leído esto antes, pero mi cuenta se suspendió sin motivo. Me comuniqué con el soporte y me dijeron que no podían decírmelo. Esto apesta, especialmente cuando estabas ganando, ten cuidado, ahora estoy rogando que todos estos casinos estén engañando a los jugadores. Esto es ridículo, no es justo.
Hola luieayala9,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BitFiring Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿De cuánto era su saldo cuando cerraron su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Tenía más de $300+ en mi cuenta, deposité $100, luego jugué durante unas dos horas y luego, de repente, me bloquearon y cuando hice varios intentos con el correo electrónico que me enviaron, volvió como no válido, como pueden ver. No he podido tener más comunicación porque tampoco me dejan chatear muy decepcionado.
Gracias luieayala9 por toda la información brindada. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, luieayala9,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de BitFiring Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de BitFiring Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear su cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola, ya hemos solucionado este problema. Estaba de nuestro lado. El sistema de detección de estafa falló, lo que provocó que apareciera un error. Los programadores han corregido este error. El usuario fue desbloqueado. Ya tienes una reseña más detallada de tu sitio en las reseñas sobre nuestro casino. Una vez más, nos disculpamos por el error.
Hola, equipo de BitFiring Casino,
Gracias por tu explicación y la actualización.
Sin embargo, las quejas y las reseñas de los usuarios son dos cosas diferentes, gestionadas por diferentes equipos de Casino.Guru. No toda la información fluye al Equipo de Quejas inmediatamente o al contrario.
Estimada luieayala9,
¿Podemos considerar que su problema se resolvió con éxito en función de su revisión de usuario?
Estimada luieayala9,
Según su reseña de usuario publicada en el sitio web casino.guru (disponible AQUÍ ), consideramos que su problema se resolvió con éxito, por lo que ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru.
Gracias, equipo de BitFiring Casino, por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
