El jugador de Austria presentó todos los documentos requeridos. El casino pidió una licencia de conducir, que proporcionó, pero el casino no está satisfecho, porque en Austria no hay fecha de vencimiento para este tipo de documento. El problema se resolvió con éxito.
Hola, el casino requiere identificación en forma de tarjeta de identificación, pasaporte o licencia de conducir. He enviado mi licencia de conducir varias veces, ¡pero el casino me pide una fecha de vencimiento! En Austria no hay fecha de caducidad en la licencia de conducir, ¡solo si tiene un conductor novato o una licencia de conducir a prueba! Tengo uno sin fecha de vencimiento ni fecha límite.
Querido Michael,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que esto es lo único que le impide completar el KYC?
¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
¡¡Hola Kristina !! Ya resolví el KYC con la empresa, solo que esta empresa no tiene experiencia y también debe estar familiarizada con las disposiciones de los documentos de Austria. Ya no quiero trabajar y jugar con una empresa como esa. Gracias
Michael, este casino es muy nuevo y ha estado funcionando durante algunos meses hasta ahora, por lo que necesitan deshacerse de los pequeños problemas (y espero que no haya más por venir).
¿Tengo su permiso para considerar este caso resuelto y cerrar la denuncia?
Querida Kristina, esta empresa pertenece al grupo DIREX DV y, por tanto, es una empresa matriz muy grande en segundo plano. El soporte fue hostil y me bloqueó inmediatamente después de la tercera solicitud, ya que les expliqué cómo se ve con los datos válidos en una licencia de conducir. Básicamente el caso ha sido resuelto, solo ellos deben familiarizarse con el manejo y con las leyes austriacas. Gracias
Entiendo sus preocupaciones, el casino ha cometido un error. Pero lo importante es que el casino encontró la solución a su problema y tal vez incluso aprendió algo nuevo.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Gracias por contactarnos y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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