PrincipalQuejasBitSpinWin Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias debido a una discrepancia en su identificación.

BitSpinWin Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias debido a una discrepancia en su identificación.

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Importe: 125 $

BitSpinWin Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 27/11/2023 | Resuelta : 28/11/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

La jugadora de EE. UU. estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias de $125 de un casino en línea debido a una discrepancia en la fecha de vencimiento de su identificación registrada en el casino y su identificación válida actual. A pesar de sus intentos de verificar su identidad, sus solicitudes fueron denegadas continuamente. El problema finalmente se resolvió cuando el casino aceptó permitirle crear una nueva cuenta utilizando su identificación válida actual. La jugadora expresó su satisfacción por la resolución y agradeció la asistencia del equipo de reclamaciones.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Al registrarme en el sitio web supuestamente utilicé una identificación con fecha de vencimiento del año 2027. Hace poco, ni siquiera hace 72 horas, envié una solicitud para actualizar mi número de teléfono para retirar mis ganancias de $125 y me la negaron porque la identificación que tengo tiene una fecha de vencimiento para 2025, lo que la hace diferente a la que se usó para registrarme en el sitio web y siguen negándome mis solicitudes para actualizar mi número de teléfono para poder proceder a retirar mis fondos que tenía uno en mi plataforma vegas x cuando me comuniqué a ellos por correo electrónico a través del chat virtual de la aplicación y por llamada telefónica envié una identificación válida, sin importar si es la misma con la que me registré en el sitio web o no, sigue siendo una identificación válida y también agregué fotos mías sosteniendo esa Identificación para verificar mi identidad y no entiendo por qué me niegan, me parece una estafa y es muy frustrante porque al final del día, las identificaciones de todos los que usan para registrarse en el sitio web caducan eventualmente y ¿qué pasa con los demás? se supone que deben hacer cuando quieren actualizar su número de teléfono esta no es una excusa válida desde mi punto de vista para negar mis fondos Quiero mi dinero y quiero que se elimine mi cuenta No sé qué hacer para que este sitio web sufra consecuencias por esta demanda ridícula cuando he hecho todo lo posible para cooperar y ayudarlos en consecuencia, pero si alguien más sabe cómo tiene toda mi atención y por favor ayúdeme, ¡¡gracias!! Kathleen W*******

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 11 meses
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Estimada katiewhiteman34,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Entiendo correctamente que verificar su identificación con foto parece ser el único obstáculo entre usted y sus ganancias?
  • ¿Ha presentado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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hace 11 meses
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Comentarios adicionales del jugador:


Este es el chat entre bitspinwin y yo, ya que continuamente han negado la solicitud de m6 de actualizar mi número de teléfono para retirar mis ganancias porque la identificación que tengo actualmente tiene una fecha de vencimiento diferente a la que usé al registrarme en el sitio web, sin embargo, TODAVÍA ESTÁ UNA FORMA VÁLIDA DE IDENTIFICACIÓN Y SE UTILIZÓ PARA ACTUALIZAR MI NÚMERO DE TELÉFONO QUIZÁS HACE MENOS DE UN MES Y NO ME DIERON PROBLEMAS, he cooperado más que enviándoles fotografías de la identificación por separado de las fotografías enviadas de mí sosteniendo esa misma identificación, así como comunicándome con ellos por correo electrónico a través de su chat virtual en su aplicación y por teléfono y aún así siguen cantando la misma vieja melodía Quiero mi dinero y quiero que se elimine mi cuenta y nunca más me molestaré con nada que tenga que ver con mi dinero en línea nunca más:


Hablé con el servicio de atención al cliente por teléfono y les informé que no tengo la identificación 2027 y no sabía que tenía dos identificaciones diferentes con dos fechas de vencimiento diferentes y, tal como está, la que tengo no está vencida y es válida. envié una foto de esa identificación por separado de las fotos que envié de mí sosteniendo esa misma identificación verificando mi identidad varias veces. Estoy cansado de rogarles, hijos de puta, que cambien mi número de teléfono para poder obtener mi dinero y eliminar mi cuenta y estaré calculando. Encontrar una manera de presentar una queja y manejarla en consecuencia. Ustedes son una maldita basura.


La señora que habla por teléfono dice que informaría al equipo y aparentemente ni siquiera hizo eso porque ustedes siguen cantando la misma vieja melodía. Es una maldita identificación válida, no debería. No importa las fechas de vencimiento cuando me registré con cualquier identificación con la que me registré, eventualmente las identificaciones de todos caducarán respecto a las que se usaron al registrarse en el sitio web y cuando eso suceda, ¿qué vas a hacer? ¿Estás jugando el mismo juego con ellos? eres una maldita estafa



Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 11 meses
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Debo advertirles que no se tolerará el uso de lenguaje ofensivo o intimidante. Cualquier intento adicional de atacar verbalmente o intimidar a los profesionales de Casino.Guru o a cualquier miembro del personal del casino puede resultar en el bloqueo permanente de su perfil en nuestro sitio web. Nuestro objetivo principal es ayudar a los jugadores y tenemos una política de tolerancia cero para dicho comportamiento.

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hace 11 meses
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El último envío que tuve no estaba dirigido en absoluto a Casino Gurú y fue en el chat que tuve con un agente de soporte del sitio web bitspinwin. Deposité mis propios fondos para la plataforma Vegas y, además, bitspinwin igualó los fondos dólar por dólar con un incentivo de juego de bonificación que se activa cuando me quedo con mi último dólar si se alcanza mi último dólar. También tengo razón en cuanto a que las diferentes fechas de vencimiento de las tarjetas de identificación son mi único obstáculo para cobrar mis ganancias. Quieren que les presente la identificación utilizada para registrarse en el sitio web que vence en 2027, sin embargo, solo tengo mi identificación que vencerá en 2025, que sigue siendo válida y actual, lo que hace que su demanda sea irrazonablemente ridícula, ya que he proporcionado fotos separadas del frente. y el reverso de mi tarjeta de identificación de 2025, así como también envié fotografías mías sosteniendo la misma tarjeta de identificación y he sido más que cooperativo. gracias

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hace 11 meses
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El caso fue resuelto por bitspinwin ya que nos comprometimos a recrear una nueva cuenta de registro usando la tarjeta de identificación que tengo actualmente. ¡Gracias casino gurú por tu tiempo! ¡¡¡Es MUY apreciado!!!!!

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hace 11 meses
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Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, katiewhiteman34, por tu confirmación y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru



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