El jugador de Suiza había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Su dinero aún no había sido recibido. El problema se resolvió después de que el casino identificara y solucionara un problema técnico durante el proceso de retiro. El jugador confirmó haber recibido los fondos en su tarjeta de crédito poco después de que se corrigiera el problema técnico. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.
Hola gurú del casino,
En primer lugar, me gustaría decir que considero que Bitstarz es una plataforma muy fiable y que hasta ahora siempre he quedado satisfecho. Excelente servicio y pagos muy rápidos. Ahora solo juego en esta plataforma.
Soy consciente de que las transferencias bancarias pueden tardar entre 3 y 10 días.
Al principio, de repente no pude hacer retiros a mi tarjeta de crédito. Aún no se ha determinado el motivo.
Luego elegí la transferencia bancaria. Esto sucedió el 4 de noviembre.
En el pasado, apenas se aprobaba, cambiaba a "Procesado" en cuestión de minutos u horas y tenía el dinero en mi cuenta 1 o 2 días después. Perfecto.
Ahora, he estado esperando que se transfiera desde el 4 de noviembre de 2024.
La respuesta siempre es similar, me dicen que tenga paciencia. No saben por qué esta vez está tardando más. Se han puesto en contacto con el procesador de pagos, pero todavía no hay respuesta. Tengo la comunicación por correo electrónico.
Soy un cliente muy fiel del casino y, por primera vez, me parece insatisfactorio. En el futuro, probablemente solo depositaré con criptomonedas. No puedo entender por qué ahora tarda tanto en activarse un retiro IBAN estándar. Siempre ha funcionado perfectamente en el pasado.
Quizás puedas ayudar a mediar, eso sería genial.
Si el asunto se resuelve rápidamente, la queja también puede eliminarse.
Buenos días… Me siguen diciendo que aún no hay ninguna actualización.
No lo entiendo en absoluto,
Bitstarz es conocido por el hecho de que todo funciona normalmente de manera rápida y confiable. No hay actualizaciones durante días. Nuevamente: el pago fue aprobado, pero no se transfirió. Esto SIEMPRE sucedió el mismo día después de la aprobación ("Procesado"). Ahora han pasado cuatro días...
Es frustrante 🙁
Ha pasado una semana... No hay transferencia, nada. Se puede enviar más correspondencia por correo electrónico si se solicita.
Puedes eliminar la queja.
Recibí mi dinero.
Según Bitstarz, hubo un error en el sistema durante el proceso de retiro. Después de que se resolvió hoy, tuve el dinero en mi tarjeta de crédito en cuestión de minutos.
Estimado Chris85ZH,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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