El jugador de Malta había tenido problemas al retirar sus ganancias debido a complicaciones en la verificación de la dirección. A pesar de haber presentado un documento gubernamental y un extracto bancario, el casino había solicitado documentos adicionales. Posteriormente, el problema se resolvió satisfactoriamente y el jugador agradeció la ayuda recibida.
Envié todos mis documentos de verificación y fueron aceptados, excepto el comprobante de domicilio. Envié un documento oficial del gobierno con mi dirección y con menos de 90 días de antigüedad. Dijeron que en su lugar necesitaban un extracto bancario, que envié (mostrando claramente la dirección y también un extracto reciente). Lo aceptaron. Cuando vine a retirar, me dijeron que mi cuenta necesitaba ser verificada; necesitaba un comprobante de domicilio. Dije que ya había proporcionado esto y respondieron diciendo que el extracto bancario era para confirmación de cuenta, no para prueba de domicilio. Me preguntaron si podía proporcionar un extracto de otro banco y dije que no tenía. Parece que están haciendo todo lo posible para evitar que me retire. El extracto bancario muestra claramente mi dirección, al igual que los distintos documentos fiscales que he proporcionado. No tengo facturas de servicios públicos a mi nombre, como expliqué, pero ahora dicen que solo se requieren estas.
Estimado maury1384,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Esto ya se ha resuelto, gracias a todos los involucrados. ¡Estoy extremadamente agradecido!
Estimado maury1384,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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