El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Al principio quería depositar a través de ecopayz. Eso no funcionó y fue cancelado. Luego lo deposité con ecovoucher o neosurf. Ahora me gustaría que me pagaran 1600 EUR. Ahora quieren un recibo que he pagado con ecopayz. Pero no existe tal recibo porque nunca he depositado en ecopayz. De esta manera, no entregará mis documentos ni pagará el monto.
At the very beginning I wanted to deposit via ecopayz. That didn't work and was canceled. Then I deposited with ecovoucher or neosurf. Now I would like to have 1600 EUR paid out to me. Now they want a receipt that I have paid in with ecopayz. But there is no such receipt because I have never deposited with ecopayz. In this way, you will not release my documents or pay out the amount.
Ganz am Anfang wollte ich über ecopayz einzahlen. Das hat nicht funktioniert und wurde abgebrochen. Danach habe ich mit ecovoucher oder neosurf eingezahlt. Jetzt möchte ich mir 1600 EUR auszahlen lassen. Jetzt wollen die ein Beleg, dass ich mit ecopayz eingezahlt habe. Diesen Beleg gibt es aber nicht, da ich ja nie mit ecopayz eingezahlt habe. So geben Sie meine Dokumente nicht frei und zahlen den Betrag nicht aus.
Querido Hansi,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar uno de sus métodos de pago de depósito parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Podría indicarnos cuántos métodos de pago ha utilizado para depositar fondos en su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Hansi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying one of your depositing payment methods seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Could you please advise how many payment methods you have used to deposit funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Mientras tanto, se ha cambiado el método de pago. Después de otro ida y vuelta, ahora lo han aceptado todo. El pago ahora está en "aceptado"
Muchas gracias por su ayuda
In the meantime, the method of payment has been changed. After another back and forth, they have now accepted everything. The payout is now on "accepted"
Many thanks for your help
Inzwischen wurde die Zahlungsweise abgeändert. Nach einem weiteren Hin und Her haben die nun alles akzeptiert. Die Auszahlung steht nun auf "accepted"
Vielen Dank für eure Mühe
Me alegra saber que ha habido algún desarrollo. Lo mínimo que puedo hacer es mantener este caso abierto hasta su posterior confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, mantenme informado.
Happy to hear there has been some development. The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Querido Hansi,
¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Dear Hansi,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Como el problema se resolvió con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Hansi, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Hansi, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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